Tokyo City — Restaurant in Георгиевский округ

Добрый день. Являюсь постоянным посетителем сети Токио Сити. Впервые была настолько сильно огорчена сервисом. Была на проспекте славы с 2мя подругами, тоже постоянницами сети. Сделали заказ на 3 напитка и 4 полноценных блюда. Официантка не представилась, поэтому имён здесь не будет. Нам озвучили ожидание 30 минут, на что мы были согласны. (Не какой то диапазон времени, а прям чётко 30 минут). Одну из нас девушка переспросила заказ аж 3 раза, утверждая, что не слышит, причём в довольно грубой форме, что ж, ну сними наушник на минуту раз не слышишь, мы говорили достаточно громко и чётко. Ну да ладно, не стали изначально обращать на это внимание. А зря. В итоге нам приносят картошку фри и напитки. И на этом получение заказа стопорится, через примерно 30-40 минут получаем роллы, которые не соответствуют фотографии в меню от слова совсем, но хотя бы вкусные и на этом спасибо. Остаёмся мы вдвоём без еды, 3 человек уже доел свои роллы, ждём 2 пиццы, уже конечно же нервничаем. Нам приносят закуску "начос" Но без соусов, на вопрос, а где же собственно соуса, официантка отвечает, что сейчас уточнит, и ещё около 10 минут мы их ждём, после принесённых наконец соусов, спрашиваем, а что же с остальным заказом. Получаем ответ, что вот пиццы уже отдают. Итог, получаем заказ полностью только спустя целый час. (Хотя напомню заявленное время 30 минут). За это время уже успели самостоятельно обратиться к администратору, так как поняли, что компетентность официантки оставляет желать лучшего. Ну что ж, админ пришла, но также не представилась, сделала замечание одной из нас по поводу курения электронной сигареты, хотя мы сидели в кальянной зоне (как потом оказалось,после звонка на горячую линию, у вас на каждой точке свои правила по этому поводу, что ж этот вопрос всё же стоит регламентировать) и в других ресторанах сети таких замечаний ранее не получали. По итогу админ принесла свои извинения, исключила напитки из счета и на этом в общем то всё. Попросили запаковать с собой две пиццы, так как желания продолжать вечер не было. Получили один пакет с едой, хотя с собой брали двое, ну да ладно, подумали, а опять таки зря, в итоге оказалось что положили как попало, особо не заморачиваясь. Официатнка со своей стороны так и не принесла извинений и общалась очень сухо, даже рассчитывала с лицом полного пренебрежения и единственные слова, что она озвучила, это сумма заказа. И снова приключения, открыв счёт, там оказался только банковский слип, а самого счета с блюдами и ценами увы не было. Табличку с кьюар кодом, где можно было бы посмотреть счёт онлайн у нас забрали изначально, намеренно или нет уж не знаем, но факт остаётся фактом. Что ж снова идём к админу, которая при подходе к нам уже вздыхает (явно достали мы её, ну что ж это ваша работа, разбираться) получили фискальный чек. К слову о еде, пиццы оказались дико пересушенными, видимо готовили на скорую руку, когда поняли, что забыли про заказ. Честно, возвращаться в данный ресторан нет...

Если бы можно было поставить 0 звезд - я бы поставила 0. Ждали, когда у нас примут заказ почти пол часа, стоит отметить, что заказ приняли только после того, как мы стали возмущаться. Если бы мы не стали возмущаться, даже не представляю через сколько бы к нам подошли. Дальше - интереснее. Приняли заказ - не записывая его, что естественно повлекло за собой не полную комплектацию заказа. Мы заказали салаты, гренки, пиво, мидии, водку, селедку с картошкой и сок. Как вы думаете, что нам принесли после еще 40 минут ожидания? Гренки, мидии, селедку с картошкой и сок. Без напитков, без салатов. На вопрос, когда нам ждать напитки - получили ответ - еще минут через 15. Назревает вопрос: зачем гренки без пива и сок без водки? Пиво принесли - мерзкое и теплое, водку тоже принесли теплой (водку принесли еще минут через 40, потому что про нее опять таки забыли, и принесли только после нашего напоминания). Спустя еще минут 40 принесли цезарь - мерзкий, холодный и не вкусный. Мидии были сырыми и не вкусными. Кто-то наблевал у туалета - это не убирали в течение 2,5 часов. Разлили какой напиток на пути к туалету - это также не убиралось - весь пол липкий. Официанты вообще не подходили, салфетки не пополняли, посадили за грязный стол и так его не вытерли. Все в пыли и грязи. Вишенка на торте - не провели акцию по карте, где скидка по блюду была почти 50%. Уже молчу о том, что вокруг были постоянные перепалки и почти уже драки, на которые охрана вообще не обращала внимание - короче говоря, гадюшник. Честно говоря, я вообще не поняла, в какой момент Токио так сильно опустился по всем фронтам - по кухне, сервису и...

Мы являемся постоянными клиентами данного заведения, больше года стабильно раз/два в неделю приходим пообедать либо поужинать в Токио на пр. Славы. С начала весны 25 года обслуживание начало все больше и больше расстраивать - с каждым нашим визитом будто все хуже и хуже, каждый раз надеемся что наш визит пройдет нормально и в итоге все равно что-то идет не так… Систематически стоим на входе в ожидании хостес, среднее время ожидания 3-8 минут. Официанты - отдельная песня. Ждать официанта чтобы сделать заказ 15 минут - уже стало нормой. Даже при полупустых залах раньше они редко подходят. Пробегают мимо, даже не смотрят, будто вся команда официантов социофобы, которые боятся любого контакта с людьми. Если судить по нашему опыту - из 10 визитов в это заведение - 5 раз мы ждали официанта не менее 15 минут, 2 - официанты приходили почти сразу и 3 раза - официанты вообще забывали про наше существование, приходилось бегать и искать к кому обратиться Этот момент ужасно расстраивает, из-за некорректной и неприветливой работы самого важного персонала в заведении портится все впечатление и настроение. Подходить к гостям в течение 5 минут после посадки, представиться и принять заказ - это первое и самое важное правило в работе официанта. Почему у них такое халатное отношение к своей же работе, не ясно. Очень грустно Долгое ожидание блюд. Даже самых простых. Несколько раз ожидание блюд или коктейлей превышало 30 минут, 30! Такое не всегда, но бывает, это скорее исключение, чем правило

В остальном это заведение любим всей душой и очень надеемся на исправление ситуаций с...