Tokyo City — Restaurant in округ Ульянка

15 мая 2020 года мы нашей дружной семьей заказали себе ужин: 3 вторых блюда и пиццу. Заказ был совершен около 20:00. Приехал заказ за 50 минут. И тут начинается самое интересное. Заказ приехал не полностью - без пиццы. Но мы его оплатили сразу, так как то, что пиццу привезли не ту, выяснили только после оплаты. И, естественно, не нашу пиццу мы вернули сразу же курьеру. Ок, любой вопрос можно решить - решили мы и позвонили в службу доставки. Оператор колл-центра (имени не помню, их было потом еще много) сказал, что передал информацию менеджеру, он с нами свяжется. Ок. ПРОШЁЛ ЦЕЛЫЙ ЧАС и о да, менеджер Алина соизволила нам позвонить. Долго мы с ней договаривались, так как вместо того, чтобы оперативно решить проблему, она только нагнетала ситуацию. Спустя минут так 15 она нам пообещала, что нам привезут СВЕЖЕПРИГОТОВЛЕННУЮ пиццу. Долго мы с ней торговались, в какой промежуток времени это должно произойти. Договорились, что "как можно быстрее". В нашей картине мира это было 30 минут. Ок, разговор закончили. Прошло, действительно, минут 30 и курьер у наших дверей. Но тут без спецэфектов не обошлось. Пицца была ТА САМАЯ, приготовленная 2 часа назад, ледяная, да еще и ВО ВСКРЫТОЙ УПАКОВКЕ БЕЗ НАКЛЕЙКИ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА. Мы сфотографировали это добро на память, фотографии приложим обязательно. Есть мы эту пиццу не стали, развернули курьера. Сразу он не уехал. 100% оповестил своё руководство о том, что мы пиццу не приняли и наверняка озвучил причину. Время 23:00. Мы звоним оператору. Оператор делает свое дело - отправляет письмо менеджеру, все как всегда. Проходит час, но звонка от менеджера не поступает. Мы берем инициативу в свои руки и звоним сами. И звонили мы так раз 10. Время уже почти 2 часа ночи - проблема с доставкой пиццы не решилась и, видимо, не решится. Весь заказ был оплачен полностью при получении заказа. Но доставлен частично. Вопрос к руководству Токио-сити: почему у вас все так неорганизованно? чем занимается менеджер по ночам, что он не может перезвонить клиенту в течение 3 часов??? Ждать звонка менеджера целый час - это уже дикость. И что за ерунду городят операторы, что связь с менеджером только по почте?? Якобы они не могут ни позвонить, ни написать в какой-либо из мессенджеров. В конце концов 21 век на дворе! Все бы ничего, да обошлись бы мы без написания негативного отзыва, если бы даже пусть через 2 часа привезли нормальную пиццу! В нормальных ресторанах, где есть служба доставки, свои косяки, даже если они и есть, компенсируют чем-то, а вы даже оплаченный заказ не можете привезти...

Токио Сити уже не ТОТ! Сегодня побывали и испытали огромное разочарование! Подруга накануне заказала банкет, оплатила, на определённое время и количество гостей! Оформить встречу именно "банкетом" вынудили сотрудники, речь шла о бронировании стола и предзаказа, дабы не ждать, когда соберётся компания, ну ок, банкет и банкет. Стол на этот банкет смогли накрыть и предоставить все заказанные блюда с огромным опозданием, когда гости уже томились за столом. Более того мест за столом не хватало и условия были весьма стеснённые. Десерты, заказанные за день выносили с задержкой и по одному. Дождаться приборов, уборки со стола грязной посуды было просто не возможно, это делала сама подруга, оплатившая мероприятие. Самое страшное, что случилось - это вместо заказанных пельменей с говядиной из детского меню, ребенку принесли с курицей, о чем стало известно после того, как ребенок их поел. У ребенка АЛЛЕРГИЯ на курицу!!!!!!!! Это просто не допустимо!!!! Были ли хотя бы извинения - НЕТ!!!! И я молчу о том, сколько времени ждали детское меню и после заказа блюдо! Молодой мальчик официант вроде старался, но мимо. Абсолютно не любезные официанты и сотрудники рецепшена (администраторы возможно). Часть гостей решила продолжить вечер и заказать кальян, в чем было отказано до тех пор пока не "закроется" счёт за банкет. Опять ждали! Кальян был отвратительный, "драл" горло, был через чур крепким. Кальянщика заранее предупредили о том, что гости не курящие, и просили что то не крепкое. Курить было не выносимо! Вокруг какие то условия, правила, мы гости, мы платим и у нас есть право выбора места, в котором мы хотим провести время за свой счёт! Владельцам бы пересмотреть форму общения с посетителями, обратить внимание на обслуживание, и уделить особое внимание к охране и безопасности заведения! Гости не защищены, за то кое как их обслуживают, навязывают лишние условия, заставляют ждать и в нашем случае нанесли вред здоровью ребёнка! Итог: мы будем искать другое место для встреч, обходя стороной Токио Сити, чтобы впредь избегать таких...

I liked it and enjoy my time there.Lovely and cozy place what offers tasty food for adorable prices compare to service.When I was there it wasn't very busy so our order came quick and we enjoy food and drinks as well.Smiling staff members making atmosphere even better.Place is clean and tidy,not noisy what we did enjoy very much as well.Even if it's not located in the best (or one of them) place in the city I would love to say thank you for your work and provide us to have good evening same as good memories about you. p.s. If I gonna have chance to visit it again I...