Shokoladnitsa — Restaurant in Akademichesky District

Добрый день! При посещении шоколадницы на улице профсоюзная 19, 17 марта 2024 года произошел следующий инцидент. После покупки двух капучино, я оплачивал на кассе в 9:23 сумму 420 рублей. После оплаты кассир Екатерина задержала меня и сказала что оплата не прошла и попросила оплатить еще раз. Я оплатил, после чего не отходя от кассы зашел в приложение банка и увидел что деньги по факту были списаны два раза. Екатерина и менеджер Даниер начали доказывать мне что это ошибка, деньги были списаны 1 раз и скоро вернутся. Сказали что если что то будет не так то надо позвонить и всё быстро решат. 18 марта в 19:39 я увидев что деньги так и не вернулись позвонил в указанное выше заведение, девушка выслушала меня записала мой телефон и сказала что на след день со мной свяжутся. Сегодня 22 марта в 12:15 я так и не дождавшись обратной связи решил еще раз позвонить в кафе. Телефон взял как таки та Екатерина с которой вся эта ситуция и возникла. Прошу послушать телефонный разговор, если у вас записывается. Девушка почему то была недовольна моему звонку, не говорила как зовут сначала ее и того менеджера Данияра. Потом сказала мне обращаться в банк. И как и в первый раз 17 марта выгораживала себя мол они не причем и что это мои проблемы и что мне надо разбираться с банком. Тут возникает ряд вопросов: Почему она так разговаривает? В чем моя то вина? Деньги списали у вас. Банк подтвердил обе успешные операции И главное. Какого???? Я должен неделю вам звонить и слушать какие то недовольства в свой адрес чтобы вернуть свои деньги???? Как вы допускаете таких некомпетентных сотрудников на работу?? Деньги мне вообще не важны. Ситуация принципиальная. Жду обратную связь с решением...

11.06.2023 г. Воскресенье. Зашла позавтракать. После некоторого времени ожидания подошла официантка, любезно с ней поздоровалась, в ответ: каменное лицо с недовольным выражением, процедила что-то похожее на "здрас" и всё на этом. Зовут официантку Милана. Наш диалог с ней: Завтраки сколько времени готовятся? -15 минут. Будьте добры, кашу овсяную..... ещё что? Блины со сгущёнкой и тёплой воды в стакане. (на Ленинском пр, в Шоколаднице, подают по просьбе) У нас бутылочные. Ладно, тёплую только.

Жду заказ. Проходит мин 8 принесла блины. Молча ожидаю кашу. (ОФИЦИАНТКА ХОДИТ И КРАЕМ Глаза поглядывает на меня. ПОДХОДИТ кдр столам и ПОГЛЯДЫВАЕТ ВСЁ КРАЕМ глаза на меня...) Проходит мин 7 каши нет ещё. Начинаю кушать медленно блины.....(Официантка всё ходит и поглядывает. Я понять не могу в чём дело?) Подхожу к стойке и спрашиваю:" а когда будет каша?" На что она отвечает, что я не заказывала 🤷... И вид недовольный, хамский, вызывающий . ...... Такое чувство было, что она отыгрывалась на мне за кого то. Испортила аппетит, испортила настроение с утра.

Ситуацию разрулил корректный администратор Мухаммад. Предлагал сладкое за счёт заведения (отказалась).

Я живу на Профсоюзной, и всегда заходила в это заведение с радостью, всегда было нормально, до сегодняшнего испорченного утра. Сложившийся инцидент описала тактично, полностью не передавая грубость и хамство данного работника.

Прошу администрацию учесть мой объективный отзыв и разобраться с вашим работником. Заметьте, в зале было мало народу, были заняты четыре - пять столов максимум, и это, утро ещё, нельзя сказать, что человек...

Посещаю это место 5/2 в течение года. Я долго терпела, но сегодня Ваши сотрудники довели меня до точки не возврата.)

Не в первый раз мне попадается прокисший продукт, но сегодня мне попалось подрят в разницу несколько дней испорченный завтрак, и я естественно возвращаю им его обратно. Просто взяли без слова отдали на кухню, со слова сейчас поменяем. Нет даже для приличия удивления, как так, какой кошмар.)) Видимо это норма. Где гарантия что они мне снова дали не прокисший продукт? А если это съест ребенок, который не поймёт что испорчен продукт? Почему нет возврата средств? Или какого то комплимента? Как делается в других заведениях при косяках.

Так мне еще и нахомила Ваша прекрасная девушка блондинка главная по смене. На все мои вопросы, она попыталась меня заткнуть: Давайте не будете ругаться. И вообще вы одна которая постоянно приходит с претензиями каждый день. Может вы найдите другое заведение?

Сказать, что я удивилась, ничего не сказать. Почему она перешла на личность? Или это называется клиентоориентированностью? И странно, это говорить постоянному клиенту, который приносит прибыль для того чтобы они же сами получали зп.

Мне очень обидно, что я плачу деньги и в итоги оказывается осталась виноватой, что предъявляю претензии.

Сейчас у меня огромное желание написать в Роспотребнадзор, чтобы к вам пришли с проверкой. Может, это за мотивирует наладить порядок на кухни и Администратора/руководителя вежливо общаться...