TomYumBar — Restaurant in Novosibirsk

Перед там как писать, прочитал несколько десяток отзывов, большинство безусловно положительные, например: "высокий стандарт обслуживания", "квалифицированный, вежливый персонал" ну и все в таком вот духе... Вечер 27.06.24 г., зашли с женой поужинать. Официантка выдала меню и исчезла, минут 10 ее не было, к нам никто не подходил, даже после того, как блюда были нами выбраны и меню лежало на столе в закрытом виде (кнопок вызова на столах нет). Дождались по истечении времени и сделали заказ, ждем... Зал + веранда в общем заполнены гостями процентов на 30-40, но нас ставят перед фактом: "Если вы хотите ролы, то ждать их придется минут 50 минимум, а то и час, так как у нас сильно загружена кухня". Ну да ладно, пришли к решению, что никуда не спешим и согласились ждать. Далее обратили внимание на следующую ситуацию. Одна из работниц "бара", стоявшая на приемке/выдачи заказов и периодически "ныряющая" на кухню, громко и хрипло кашляла, и не просто легкий кашель как поперхнувшись от воды, например, а именно хороший такой, добротный больной, кашель прям с "хрипотцой" и легким откашливанием мокроты! И не раз-два кашлянула, а прям вот периодически, с открытым ртом, не прикрываясь, на все что вокруг, на баре стоит: стаканы (посуда в целом) подносы, люди мимо проходящие, блюда с кухни выходящие - все потенциально в зоне заражения. Кто-то может там и не обращал на это внимание, но вот я и моя жена обратили внимание на это сразу. Мы приняли решение что лучше не оставаться в этом ресторане долго и попросили рассчитать нас с учетом того, что было уже подано на стол, а именно лимонад, суп том ям и салат с огурцом. От трех порций ролов было решено отказаться, о чем известили официантку, которая заявила нам, что роллы уже готовятся, включены в чек и отказаться от них нельзя. Мы аргументировали отказ от блюд тем, что не уверены в безопасности еды в месте, где находится больной сотрудник, распространяющий заразу (вирусы). Но три порции роллов все же были вынесены в зал (через больного и кашляющего сотрудника), выставлены на стол и включены в счёт, даже несмотря на то, что мы отказались от этих блюд до этого! Никаких извинений или сожалений нам высказано не было, администратор или какой-либо менеджер к нам не вышел, все вопросы решала официант, которая абсолютно не квалифицирована для решения таких вопросов, более того она не видела ничего страшного в том, что за баром, в метре от посетителей, находится кашляющий сотрудник, никаким образом не пыталась даже отреагировать на наши замечания. Видимо, важнее больная подружка на работе, чем посетители, их комфорт и здоровье. Вот вам друзья и отличная кухня, и дружелюбный, приветливый персонал, и квалифицированные сотрудники, ну и прочие плюсы этого заведения. Очень жаль и "приятного" всем посетителям аппетита 🤷🏼‍ PS: В книге жалоб было оставлено заявление, даже интересно, будет ли реакция владельца...

Это отвратительно! Я знала, что существуют люди, которые платят деньги за то, чтобы их унижали, но уж точно не планировала оказаться в их числе, особенно при попытке взять еду с собой. Для начала мне предложили сделать заказ прям у барной стойки (хорошо хоть меню соблаговолили дать!), А после того, как заказ был принят отправили сидеть под дверью на сквозняке! Рядом с парой ребят из доставки и на развлечение другим посетителям. Стоит отметить, что посадка в зале была далека от полной и свободных столиков хватало.... Знаете, если бы я хотела сидеть на сквозняке, в опасной (с эпидемиологической точки зрения) и некомфортной (с точки зрения личного пространства) близи с незнакомыми людьми в верхней одежде -ела бы беляш на вокзале!!!! Выбирая кафе, бар или ресторан, я, в первую очередь, плачу за сервис... Здесь об уважении к клиенту и его комфорте,видимо, ничего никогда не слышали (хотя в стоимость они...

3=нормально.

Том Ям был вкусным, пад тай объеденье!

Но вот цитрусовый лимонад никакой. Кто- то пил терафлю, потом ополоснули, добавили лимон и подали нам - вот так бы я охарактеризовала вкус.

Не очень расторопные официанты, хотели еще заказать напиток, но к нам никто не подходил, поэтому доели и уехали))

По посадке. Мы приехали не бронировав, уточняем есть ли места и нам показывают на стол возле входа - не удобный, мы отказываемся и девушка уходит. Решили звонить в другой ваш филиал узнавать по местам, но тут нас замечает другая официантка -есть стол возле камина свободный. Спасибо ей, не пришлось никуда ехать. Правда нам предложили его всего на час, нас устроило, а кто-то мог и отказаться? При этом буквально минут через 15 после этого диалога почти весь зал опустел и была масса...