PIERRE LE GRAND — Restaurant in Pereslavl-Zalessky

Останавливались в гостинице на Масленичные выходные большой компанией 5 взрослых и 2 детей. Заблаговременно бронировали номера и посещение СПА-комплекса. Девушка на ресепшене СПА записала всех на 18:30, в том числе и детей. За пару дней до начала выходных (среда, 26.02.) на электронную почту было выслано подтверждение брони и правила посещения АКВА- зоны, в которых был прописан запрет на посещения детьми бассейна после 18:00. На следующий день (четверг, 27.02) нами был сделан звонок менеджерам СПА-комплекса для уточнения указанного факта. Администратор Анжелика подтвердила, что записать стоит на 18:30 с двумя детьми, при этом подтвердила, что детям вход после 18.00. запрещен. ||На мой вопрос: как лучше поступить в сложившейся ситуации, она дала согласие на проход в СПА с детьми на 1 час, т.е. с 18.30. до 19.30., что нас вполне устроило. На том и простились. ||По прибытии в гостиницу в пятницу вечером и до 18:30 субботы ни один сотрудник гостиницы и СПА с нами эту тему более не обсуждали. Вечером в субботу переодетые (в купальниках и халатах) с детьми, которые хотят в бассейн, мы дружной компанией спускаемся в СПА, где администратор Татьяна сообщает нам, что она вынуждена нам отказать в предоставлении услуги, не смотря на то, что есть пометка о договоренности, поскольку сейчас хотели другие гости тоже с ребенком пройти в бассейн и им отказали, в связи с этим, чтобы не было конфликта принято решение не пускать и нас. На наш вопросы о том, как так получилось, что никто не нашел возможности нас об этом уведомить. Татьяна сообщила, что откуда она может знать, в каких номерах мы остановились?! А наших телефонов у нее не было…. Далее был ряд оскорблений «и вообще вы в алкогольном опьянение» …для прояснения ситуации, на предложения поехать на освидетельствования, получен был отказ. На требования сообщить свои фамилию, имя и отчество администратор с бейджиком Татьяна ответила отказом пояснив это фразой: «пусть это будет моею прихотью». ||На наше требование пригласить руководство нам ответили, что его уже нет. Телефон посетителям они не дают, но мы добились, чтобы все-таки связались с управляющей и пригласили ее приехать. ||Менеджер приехала спустя 40 минут, принесла извинения за работу администраторов… но в СПА-зону так никто и не попал. ||Весь диалог с администратором был выстроен в сильно негативном формате. Ни о какой клиентоориентированности речи явно не шло. Девушка в принципе не понимает , как надо работать в сфере клиентского сервиса, да и вообще родители не научили простым правилам взаимодействия в обществе. В. Маяковский со своим произведением «Что такое хорошо и что такое плохо?» явно прошел мимо нее…||По итогу испорченный вечер, расстроившиеся дети. Заведенные и оскорбленные родители…||В дополнение к характеристики отеля: ключ от номера, даже двухкомнатного, у которого цена 16 000 за ночь, - один на троих и больше не положено, запах из ванной комнаты от воды болотом сильнейший, который так и держался все два дня, умыться не возможно, не говоря о том, чтобы прополоскать полость рта. На ресепшене нам посоветовали поскускать воду минут 10-15, поскольку это запах из скважины. Не помогло. Спускали. Бутилированной воды в номерах нет, полотенца за двое суток не меняли, мусор соответственно не выносили. Халаты рваные, телефонов в номерах для связи с ресепшеном нет. Администраторы на ресепшене продают сувенирную продукцию, которую не знают, откуда привозят, прокомментировать ее качество и свойства естественно не могут…||Единственное, что работает неплохо в гостинице - это ресторан. Претензий никаких нет. Кухня вкусная и качественная! Персонал клиентоориентированный. Лицензия на спиртные напитки, к стати, у них отсутствует.||Резюмируя вышесказанное, цена и качество предоставляемых услуг совершенно не...

7 января. Едем из Ярославля в Москву с 2-мя детьми и кошкой. За бортом -27. В Переславле обычно заезжаем перекусить. В прошлом году также 7 января празднично поужинали в соседней Сельди Царский Посол вместе с кошкой, которая благополучно отсидела в сумке-переноске весь ужин, никому не доставив никаких неудобств (погода была тоже морозная и в машине кошку не могли оставить). Отзыв оставили самый положительный, так как и встретили тепло и накормили вкусно. В моих отзывах вы легко его найдёте. А теперь коротко об этом "чудном" ресторане при гостинице: После того, как мы сняли верхнюю одежду, персонал вдруг вспомнил, что с животными оказывается нельзя. Соответствующих знаков мы не пронаблюдали. На вопрос где это обозначено, получили ответ, что в правилах. А где правила - на сайте. Естественно при таком отношении оставаться там смысла не было. И самих правил на их сайте также не оказалось. По итогу оценка ресторану: Клиентоориентированность - 0 баллов, гостеприимство - 0 баллов. Книга жалоб и предложений пустая ни отзывов, ни жалоб, ни предложений, и на кольцах (очень удобно для неудобных отзывов), а не прошита как положено, поэтому даже марать бумагу не стала. До блюд не добрались, аппетит в любом случае был испорчен на пороге. И да, пусть этот отзыв будет рекламой соседнему ресторану, может тогда здесь пересмотрят своё отношение к клиентам и тогда не будет больше половины столиков пустыми. Всех с Рождеством Христовым!...

Первое посещение отеля оставило благоприятное впечатление, на мелкие недочеты не хотелось обращать внимание - принадлежности в ванной недостаточно хорошего качества, отсутствие полочки в душе, неудобная концепция завтрака и тп. Хотелось верить, что отель претендующий на высококлассный будет развиваться в лучшую сторону. Увы. Второе посещение август 2024 - отвратительно. При бронировании несколько раз обсуждался вопрос необходимости номера НЕ на мансардном этаже. Да, конечно- ответил отель. За день позвонили, в отели подтвердили - никаких проблем, пожелания будут учтены. При заселении сотрудник ресепшена понятия не имеет о наших пожеланиях, других номеров для нас нет. Управляющего нет, имя его - секрет. Ну, что ж, пришлось просто переехать в другой отель. С таким отношением к гостям желания приехать повторно не возникнет никогда. Да, и еще, оказалось, что чайный набор в номере отсутствует, тогда , как в предыдущее посещение нам все принесли в номер, в том числе бокалы. Сотрудник ресепшена Анна сообщила, что кулер на этаже , а за чашками сходите сами в ресторан. Не...