Zagorodnyy Klub "Skandinaviya" I Spa — Restaurant in Sestroretsk

We spent 4 days with my wife and my 2 years old child to relax. We left with mixed feelings and definitely not relaxed..||On one side this hotel has very nice intrinsics:|- nice location right next to the beach with nice walks along the coast|- nice equipment in the hotel (swimming pool, hammam...)|- good food with variety of choice||On the other side the service was terrible and therefore the value for money quite low (total bill of our stay was over 1000€):|- some people from the reception were literally aggressive with us: « you lie you never told us that you were disturbed by the noise », « you don’t have money how will you pay? » ringing at our door at midnight for us to pay... whereas it was their card machine which was not working!!! |- hotel was organizing wedding EVERY DAY (so 4 weddings in 4 days) so as a result we got loud music with noisy boum boum EVERY night in our dacha (which was supposed to be the most luxurious one and was therefore the one chosen by couple to organize their party), difficult for us to relax and for our 2 years old child to sleep...|- the last day we learnt at 12:00 during the check out that we had to leave instantly (because a wedding privatized the hotel) and we couldnt get access to the swimming pool or the restaurant anymore (how to feed our 2 years old child? Would have been good to know before, no?) whereas the day before we arranged with the reception a pick up at 5pm with the taxi so that we can access the swimming pool the whole afternoon (?? why not telling us at that moment that there was a wedding and everything will be closed?? They did not know obviously. Very bad communication within the teams internally I guess)||So a few advices for you staff of the hotel if useful:|- Increase communication and transparency among your teams, especially the ones at the reception|- When you organize weddings (which seems to be the case every day during summer - sunday, monday, tuesday, wednesday during our stay) inform all your guests before, especially the ones sleeping in the luxurious dacha (who are the ones paying the most expensive price and therefore the one expecting most probably the best service and the most relax atmosphere...)|- Train your staff to think « customer first » and be nice and helpful with...

We visited this nice place already twice.It is situated not far from St.Petersburg and you can reach it by local train after 50 min or by bus(around 30 min)The main value of hotel is warm outdoor pool-tree.working till 1am,and sauna house near with tea from samovar(free till 6 pm,then with charge)Hotel is situated near the beach of Finnish bay and consists of main building and several old built(around 1900) wooden cottages with more luxury rooms.Standard rooms are quite small,some of them with common balcony,no condition,no shelves,very small bathroom,bat room is clean,bad is wide and good decorated.There are 2 separate beds in the room,but you even don't recognize it.||Breakfast is just wonderful,for my opinion,it is level of SPA Naantali,plus champagne ...||In September it is so pleasant to prolong summer and swim several hours in the pool,and then sit in jacuzzi (2 small ones near pool)!There are 2 restaurants in hotel-one in the hotel building,quite simple,another one-in old nice cottage,quite expensive,good,bit not excellent quality,but with special atmosphere of beginning of 20 century.||Free parking is near the hotel.||I don't think that foreigners know well this hotel,but I recommend it very much.It can be interesting also for Finns,who would like to join city walk with nice...

В этом году вынуждена, к сожалению, дополнить прошлогодний отзыв. Сохранив наилучшие воспоминания о прошлой поездке, в этом году решили не изменять традиции и снова поехать в Скандинавию, хотя рассматривали и другие варианты в пригороде. Но, поскольку, казалось, что все будет знакомо и также идеально - поехали. Зачем менять хорошее на неизвестно что?

Все было бы нормально, если бы не полностью испорченный отдых ночью. Нам дали номер на 1 этаже с ужасными шумными соседями. Моя подруга не очень притязательный и склонный к конфликтам человек - но не выдержала даже она. Сначала в полночь подруга позвонила на ресепшен, попросила, чтобы соседям сделали замечание: бесполезно. Ор, хохот, грохот не прекращался вообще.

Я предусмотрительно всегда беру с собой беруши: оказалось бесполезно. Подруга тоже не спала.

В 5 утра теперь уже я позвонила на ресепшен, но там никто не снял трубку. Пришлось натягивать на пижаму халат и идти туда. Но! Там не было ни одного человека!!! Я искала, пыталась найти хоть одного сотрудника - безуспешно. После чего постучала к соседям (вот в планы на отдыхе это не входило!!!), оттуда вывалилась пьяная физиономия, сказав что "мы спим, спокойной ночи". Ор не прекратился. Когда мы после завтрака подошли и сказали о произошедшем - администратор указала на то, что мне надо было не найдя никого на ресепшен, пойти сказать про все это охраннику. Охранника вблизи ресепшен не было! Или мне предлагалось в середине ноября в пижаме и халате бродить по территории в поиске кого-либо? Это отель с круглосуточным обслуживанием? А если бы у гостя случилось что-то еще серьезнее, как и где найти ваших сотрудников? Это вопиюще!

Кроме того, как оказалось, половина номеров на нашем этаже была не занята. В таком случае зачем вы заселяете людей в номера подряд, а не через один номер зная о том, какие стены и понимая, что не все умеют себя нормально вести после полуночи?

После этого инцидента желания возвращаться нет, будем точно искать другое место для отдыха - того ключевого, за чем сюда едут люди. Сон - это одна из наиважнейших его составляющих. В результате оказалось испорчено и утро: мы обе не спали до 6 утра. Подруга смогла рано встать и сходить в бассейн несмотря на ужасную ночь, я не смогла, хотя целенаправленно ехала за этим.

Справедливости ради ниже публикую прошлогодний отзыв от 05 декабря 2023.

Отдыхали с подругой, получили большое удовольствие! Жаль, что время быстро пролетело. Остановились в стандартном номере с потрясающим видом на отреставрированную дачу Лихачева и уютным балконом. Очень понравилось гулять по территории: природная и эстетическая красота везде! Завтрак с игристым вином! Спасибо внимательному персоналу: заранее забронировали столик для ужина в ресторане в желаемом месте у окна, где мы попросили. В номер нас заселили раньше: любезно позвонили и сообщили, что можем приходить за ключом.

Два небольших момента, что можно было бы улучшить (тогда вообще не к чему будет придраться даже очень капризным гостям, к которым мы не относимся):

при выходе из здания бань и на деревянных настилах очень быстро образуется наледь, я чуть не упала несколько раз и то же самое произошло со многими другими людьми, очень скользко. Это можно понять и самим и быть поосторожнее, но если можно что-то сделать, чтобы лед не становился угрозой падения – было бы очень здорово.

на завтрак мы пришли около 09:20 утра, свободных столов почти не было и нам достался столик у стены, не в лучшем месте, мы без претензий к кому-либо просто между собой обсуждали эту ситуацию. Официантка, перестилая скатерти, дерзко с вкраплением ехидства прокомментировала что-то типа: «Ну тогда в 8 утра приходите на завтрак, почти никого нет и можно выбрать любой стол». Настроения нам это не испортило (хотя могло бы), но мы как-нибудь сами решим во сколько нам вставать в дни своего долгожданного отдыха и приходить завтракать.

А так все идеально, обязательно приедем еще с полным...