The Vodа — Restaurant in Voronezh

Друзья, с большим огорчением беру назад свою рекомендацию ресторана @thevoda…

Кратко расскажу, как было дело. Позавчера мы решили выбраться в любимое мною место. Я ходила туда много лет, в больших и маленьких компаниях, и всегда была очень преданным клиентом, не обращавшим внимание на мелкие недостатки и ценившим, прежде всего, красивый вид. Но в этот раз…

Не буду грузить вас подробностями, но, если кратко, - в конце вечера официант Аташ перепутал терминалы и попросил отменить транзакции. Потом ещё раз перепутал. И ещё раз. И ещё. И ещё.

В попытках рассчитаться мы провели 45 минут. Приехавшее такси, конечно, отменилось, списав со счета деньги за ожидание.

Аташ провёл ОДИННАДЦАТЬ транзакций снятия и возврата… По итогам с моей карты оказалось списано лишних 1690 рублей. Не критично, конечно, но и не мелочь, согласитесь.

Администратор ресторана, Людмила Дочкина, решить проблемы на месте не смогла и попросила сутки на то, чтоб разобраться. А потом ещё сутки - со словами, что ресторан не может точно установить, каким образом с моей карты списали лишние деньги и действительно ли их списал ресторан (хотя транзакция совпадала по времени и категории).

Через двое суток со мной Людмила наконец связалась со мной и сообщила, что они наконец готовы вернуть неправомерно списанные с моей карты деньги, и что «с официантом проведена разъяснительная беседа и применены штрафные санкции».

Я очень удивилась. Отлично, что ресторан заработал на том, что я потратила лишний час за малоприятным занятием подсчётов, а потом ещё два дня ждала, когда администратор убедится, что я не мошенница и прошу вернуть мне незаконно снятые с моей карты средства. Но… как же клиентский сервис?..

Решение больше никогда не ходить в одно из любимых мест уже напрашивалось, но было уж очень нерадостным - и я спросила, не хочет ли ресторан как-то загладить свою вино. Ну, скажем, дать дисконтную карту?.. Людмила строго сказала, что «дисконтные карты выдаются на общих основаниях». «Согласно регламенту».

На мой робкий вопрос о том, не является ли ситуация с потраченным часом времени и неправомерно списанными средствами… выходящей за рамки регламента, Людмила ответила, что нет. Очевидно, для theVoda это что-то очень обычное…

Поэтому, друзья, я бы, к сожалению, советовала, ради собственного спокойствия, выбирать другие места для отдыха. А если вы все же пришли в theVoda, будьте внимательны, когда смотрите счёт, и проверяйте списания. Любые ошибки персонала придётся отслеживать и доказывать Вам самим, да ещё и ценой...

13.12.2020 года были в воде с друзьями на грузинском ужине за 2200р с персоны.прикольную тему переняли, званые ужины с готовым набором блюд и напитков за фиксированную плату. Ну конечно мы заказывали дополнительно. Вино и устрицы. Не потому что ужина не хватило (всего было в избытке и очень вкусно), а потому что просто захотелось. Ужин был замечательный и мы прекрасно провели время. Всем рекомендую подобное мероприятие. Но не обошлось и без "Воронежских" недочётов... Для меня это уже нарицательное, т.к. не впервые в этом городе я видел подобное. Кроме блюд в грузинском ужине ничего грузинского небыло. Хотя нужно отдать должное кухне этого заведения. Она, пожалуй, лучшая в Воронеже. Музыкальное сопровождение было на английском языке и тостов тамада не произносил, хотя ведущий был. И это добавило бы колорита мероприятию. Кроме того в этот вечер в заведении присутствовал сотрудник местного автосалона "Аврора" и какая то женщина, у которой был день рождения. Вот и не понятно... то ли мы на корпоративе авроры были, то ли на дне рождения этой женщины :))) Тамада постоянно говорил или об имениннице или об этом автоласоне или присутствующим сотруднике. Это было удивительно.... Ну зачем мне, посетителю званого ужина в грузинском стиле, знать о местном автосалоне, торгующем мерседесами, его сотрудниках и о присутствующей имениннице? Ну раз, ну другой,... но на протяжении всего вечера - это уже слишком. Казалось что автосалон спонсировал наш ужин, но это однако было не так :))) Кроме того оказалось что хинкали подаются со свининой (этого не уточнили в предложенном в приглашении меню и не уточнили при звонке и заказе и покупке билетов) . Мы свинину в пищу не употребляем и конечно отказались от хинкали. И нам не заменили блюдо! Я был удивлён, но замену реально не предложили! Хотя в меню есть хинкали с бараниной, но нам предложили их купить за дополнительную плату, хотя мы уже оплатили билеты! В итоге мы оплатили 5 блюд, но съесть смогли только 4 и администрации заведения было совершенно наплевать на это. Вот как то так... Хотя на сегодняшний день вода - лучшее заведение Воронежа и мы стараемся посещать его каждый раз, когда бываем в городе. С превосходной кухней и аутентичным шармом. И рекомендуем воду всем своим знакомым и друзьям. Избавиться бы им от "скрытой" рекламы автосалонов и быть бы повнимательнее к гостям - было бы...

Посещаем это место время от времени. В любое время года здесь есть чем заняться - зимой каток, летом бассейн, вейкборд... всегда очень вкусное меню. Цены, я бы сказала, чуть выше среднего. Последний раз обедали 9 мая. По еде и обслуживанию, как всегда, вопросов нет. Но вот курящие гости за соседними столами (на крытой веранде) оставили неприятное ощущение. По просьбе администратора наши ближайшие соседи прекратили курить сигареты, но перешли на кальян. А за другими столами так и продолжали курить сигареты. И это, напомню, в обеденное время, когда среди гостей много посетителей с детьми. Считаю, что демонстрировать лояльность к своим курящим гостям вопреки закону о запрете курения неуместно для заведения такого уровня! (Прежде чем писать этот отзыв, специально изучили положения закона о запрете курения, чтобы убедиться, что данная веранда не подпадает под разрешенное помещение для курения)....