Yorsh — Restaurant in undefined

Avoid this restaurant if you are a foreigner. We walked in to a hostess playing on her cell phone and not even greeting us. We asked for a table near the window and all we got in response was a 'НЕТ' (no). It was understandable as the booths by the window can seat more than two people and they were quite busy. She seated us at a table in a busy section of the restaurant and continued with whatever she was busy doing before. Every now and then my partner would make eye contact with her and all she got was a distasteful stare. 10 minutes passed and we still haven't been helped. No waiter in sight to take our order. We didn't even exist. We decided to leave - maybe we'll go to Burger King or MacDonald's or KFC - at least there we can help ourselves. We walked up the street just passed the pizza place (Алло! Пицца) and found a quite little bar in a basement. They welcomed us and helped us figure out the menu. We felt cared for and aprieciated, and their food was amazing accompanied with a wide...

Очень разочарованы остались обслуживанием в ресторане Ёрш на Варшавской. За день до предполагаемой даты , мы позвонили и забронировали стол на 7 человек для празднования дня Рождения (70 летия) моего отца, большого любителя немецкого пива.11 июля мы собрались семьей , кстати сказать, это был первый выход в «свет» после длительного периода самоизоляции моих родителей , в связи с карантином для людей старше 65+. Про обслуживание ничего плохого сказать не могу, правда подолгу приходилось ждать официанта, но мы не капризные клиенты, смирились с этим. Настроение испортилось в тот момент, когда мы попросили счёт и напомнили, что у папы день рождения, чтобы не забыли сделать скидку, о которой накануне по телефону радостно сообщил нам сотрудник заведения. В скидке нам было отказано! На пенсионное удостоверение отца администратор даже смотреть не пожелала, она требовала оригинал паспорта, но у нас с собой было лишь фото паспорта отца в телефоне. При этом она сказала, что не доверяет фото паспорта отца, т.к. это может быть фотошопом( интересно посмотреть на семидесятилетних мошенников, любителей фотошопа). Одним словом настроение было испорчено! Ну неужели нельзя было хотя бы взглянуть на пенсионное удостоверение, где отчетливо было указано, что у человека день рождения???? Мы часто заказывали доставку блюд из Ерша, но посещать это заведение больше нет...

Уважаемые господа и не менее уважаемые дамы из администрации данного заведения, прошу принять и дать обратную связь после прочтения этого опуса.

21.02 был забронирован столик на 2 этаже на 22.02 на 22:00. Замученные дорогой и выбившиеся из сил, зайдя в любимый ресторан, 4 путника в предвкушении наступающего праздника были готовы приступить к отдыху незамедлительно и без опоздания.

Праздничное настроение испарилось так же быстро, как и лайки бывшего после расставания.

А сему послужил следующий конфуз: при подтверждении брони (на 2 этаже!) администратор ресторана забыл упомянуть важную деталь-несмотря на полную посадку в предпраздничный день, второй этаж работает лишь до полуночи, при этом не уточнив, до скольки планируется чревоугодное мероприятие.

В итоге было предложено посидеть на выселках, сделав кустарным образом имитацию большого стола на компанию, соединив несоединяемые столы воедино. Не могу не упомянуть лояльность администратора, который на просьбу все же посадить за забронированный стол, отметил, что «на выселках» мы окажемся в любом случае.

Напрашивается вопрос. Если с наступлением полуночи карета превращается в тыкву, а ресторан-в вагон метро на Выхино в 7 утра, о каком сервисе может идти речь?

Обидно? Немного Разочарованы? Очевидно Ждем ли тренинга для персонала по владению коммуникативными...