Ranč Žabokreky — Restaurant in Žabokreky

Hrozná skúsenosť s arogantným personálom a neadekvátnymi cenami

Návšteva v reštaurácii “Reštaurácia ranč Žabokreky” bola pre nás veľmi sklamaním. Prišli sme o 12:30 s úmyslom objednať si denné menu. Prístup čašníčky bol arogantný a neochotný. Tvrdila nám, že denné menu už nemajú, čo sme neskôr zistili, že nie je pravda. Boli sme nútení objednať si z jedálneho lístka a po polhodine čakania nám jedlo stále neprišlo. Medzitým prišli iní zákazníci, ktorí si objednali denné menu, a im bolo povedané, že im ho donesú.

Týmto sme boli nútení zaplatiť oveľa vyššiu cenu za to isté jedlo, konkrétne namiesto 6 € sme zaplatili 13 €. Ja som si objednal palacinky a slušne som sa spýtal čašníčky, aký kompót k tomu podávajú. Odpoveď “neviem, aký máme otvorený” považujem za neslušnú a neprofesionálnu.

Keď sme išli platiť, majiteľ nám oznámil, že sa nedá platiť kartou. Na to nás mal upozorniť vopred, nie až pri platení. Museli sme ísť na poštu vybrať peniaze, kde mi strhli poplatok 1 € za výber. Keď som prišiel domov, zistil som, že nám naúčtovali navyše Vineu za 2,20 €, ktorú sme si neobjednali.

Celú návštevu považujem za vrchol arogancie a neprofesionality. Určite neodporúčam túto reštauráciu nikomu, kto očakáva slušné správanie, férové ceny a transparentnosť.

Odpoveď:

Vážená reštaurácia Ranč Žabokreky,

Ďakujem za vašu odpoveď, avšak musím zdôrazniť, že moje skúsenosti v žiadnom prípade nezodpovedajú vašim tvrdeniam.

Denné menu: Z rozhovoru vašej čašníčky so zákazníkmi bolo zrejmé, že títo zákazníci denné menu nemali predobjednané. Chceli opustiť reštauráciu, avšak čašníčka sa išla opýtať do kuchyne a menu pre nich sa zrazu našlo. Navyše, obed dostali skôr ako my. Platba kartou: Informácia o nemožnosti platiť kartou by mala byť poskytnutá pri príchode, aby zákazníci neboli nepríjemne prekvapení pri platení. Nemyslím si, že je zodpovednosťou zákazníka sa na to pýtať vopred. Arogancia a neprofesionalita: Vaše tvrdenie, že čašníčka je milá a oceňovaná zákazníkmi, neodráža našu skúsenosť. Slušnosť vašej obsluhy ste ohodnotili po svojom. Možno je oceňovaná vami, ale ja poznám veľa slušných a milých čašníčok, a bohužiaľ, tá vaša medzi ne určite nepatrí.

Mrzí ma, že ste si nevšimli pochybenie z vašej strany, ale takéto chyby by sa nemali stávať. Nejde mi vôbec o vaše vrátenie peňazí, ide mi iba o princíp, že v chaose, ktorý ste zapríčinili vy, ešte aj toto dokázala využiť vaša „milá a zákazníkmi oceňovaná“ čašníčka.

Očakával som vašu reakciu v inom znení, no namiesto ospravedlnenia ste na mňa zaútočili. Aj to veľa vypovedá o vašom prístupe k zákazníkom.

Prajem pekný večer.

S...

Už nikdy více. Naprosté zklamání. Objednáte si jídlo a přinesou vám na studeném talíři oschlé brambory a bůhvíjak starý černohorský řízek, ohřáté v mikrovlnce. Prostě normálně ohřáté včerejší zbytky. K tomu vám přiúčtují zeleninovou oblohu, o které v objednávce nebyla řeč. Opravdu, nechat za polívku, pivo a tři hlavní jídla v takovém prostředí 46,70 eur, za to bychom měli jinde minimálně čerstvé porce. Navíc obsluha chystající vedlejší stoly k nějaké oslavě shodí na zem lžíci, a klidně ji zvedne a dá zpět na stůl k příboru.

PS: Reakce na vaši odpověď. Ne, opravdu to jídlo nebylo čerstvé. Opravdu jste servírovali oschlé brambory a přihřívaný řízek na vymrzlém talíři. Opravdu jste si zaúčtovali položky jako zeleninovou oblohu navíc, pivo desítku jako dvanáctku. Ne nechtěl jsem se hádat, protože jsem za sebou měl 500 km za volantem, hlad a narozeniny. Řeším to tedy tak, že napíšu recenzi, ať si to lidi přečtou. Solidní podnik by se omluvil a nelhal. Teď si v recenzi čtu o stížnosti zákazníka na denní menu. Přesně stejná zkušenost. Po 13 hod už denní menu údajně nebylo. Přitom restaurace byla až na dva hosty (Ti vraceli řízek, že? To mi doslo až později, o jakém storně jste se bavili u pultu.) prázdná a venku celý den pršelo. V jídelním lístku o denním menu nebyla ani zmínka, takže i tomuto zákazníkovi lžete. Klidně mi napište na mail...

I love how attentive and caring the staff is here, great place and good vibe all year round, of course Summer vibe is TOP but cold winter stops by for hot soup and the main dish is COZY. This place has been there for ages, I personally stopped by a few times over the past decade or two and can only recommend this...