Fragolino ristorante — Restaurant in Bratislava

Delivery was fine and pizza tasted fresh. However, the chicken soup we ordered was noticeably sour – not something you'd expect from a freshly made broth. Both I and another person in the household had stomach issues the next day, and since the soup was the only thing we both ate (in common) besides pizza, the cause is fairly obvious.

What’s even more disappointing than the soup itself was the restaurant's response: instead of investigating or at least acknowledging the complaint, they replied with a defensive and dismissive message, denying everything and suggesting the feedback was harmful - i am considering next order, just to make a video of their food, so it will be public.

After looking through other reviews, this seems to be a recurring pattern – customers raising concerns about quality (e.g. old ham, spoiled ingredients) and receiving similar replies that shut down any discussion.

As someone who had previously ordered many times from this place and used to enjoy their pizza, I find this approach both unprofessional and disrespectful to customers.

I can no longer recommend this restaurant to others, especially considering how they handle complaints and avoid accountability.

Avoid this restaurant at any cost -...

Ako byvali obyvatelia Devinskeho dvora sme si vcera, vo Fragoline, po rokoch rezervovali stol pre 5 osob. Tesili sme sa sem, lebo mame tuto restauraciu zapamätanu ako prijemne prostredie so skvelou pizzou. No to, co nas hned prichodom uvitalo, to som este nezazila v ziadnej restauracii, v ziadnej krajine. Pri parkovani pred Fragolinom, na miestach vyhradenych pre Fragolino, vysla von casnicka a prisla nam k autu povedat, ze tam nesmieme parkovat, lebo to su miesta urcene pre zamestnancov Fragolina. S usmevom jej vravim, slecna je 19.hod vecer a mate tu 5 volnych parkovacich miest urcenych pre Fragolino, takze, ak by aj teraz vecer prisiel daky zamestnanec, ma kde zaparkovat. Podotykam, ze slecnu casnicku sme informovali, ze ideme k nim a mame u nich rezervovany stol. Slecna vsak trvala na svojom, ze tam parkovat nemozme, mame skusit najst ine miesto v okoli. Nakolko vsak bol vecer a kazdy obyvatel Devinskeho dvora bol uz z prace doma (aj s odparkovanym autom), my sme nenasli ziadne ine volne miesto na zaparkovanie. Tak sme boli nuteni odist, a 150 € ucet sme urobili v restauracii o par stoviek metrov dalej. Ale hlavne, ze zamestnanci fragolina mali vecer pred restauraciou 5 volnych parkovacich miest, na ktorych zakaznik nemal dovolene zaparkovat. Chcem len apelovat na majitela, ze pokial o tejto skutocnosti vie, nebodaj ju sam nakazal, tak takto sa to nerobi, do psej matere ! Pokial o tom nemate ani páru, co Vasi zamestnanci stvaraju a ako doslova “poslu zakaznika prec”, tak si s tym urobte patricny poriadok. Jedno je iste, nas to velmi sklamalo a veru neviem, ci sem este niekedy zavitame, co nas uprimne mrzi.

K Vasej odpovedi na tuto recenziu uvadzam len tolko, ze ma velmi mrzi Vasa odpoved, ktora v celom rozsahu popiera to, co sa v dany vecer stalo. Rezervovany stol sme mali na 18:30, z mesta sme to vsak nestihali a tak sme Vam zavolali, ze rezervaciu posuvame na 19:00. Vasa zamestnankyna v tel. povedala OK, ziadny priblem. Neviem ako mozete tvrdit, ze ste ziadnu rezervaciu nemali, ked mi ju opakovane Vasa zamestnankyna v telefone potvrdila.

K situacii s parkovanim, keby sa to neudialo, ako som vyssie popisala, verte mi, tuto recenziu by som urcite nenapisala.

Ale zelam vsetko dobre, verim, ze aj vdaka tejto udalosti, uz kazdy Vas zakaznik v pohode u...

Táto reštaurácia u mňa skončila, nehovorím o rozvozoch že chodia spálené pizze keďže som bol pravidelný klient, ale po poslednom incidente sa môže majiteľ alebo prevádzkar či kto to tam stále je aj polovica personálu hanbiť, aby jedlo nosili 50min ešte beriem, potom zistime že omáčka ku masu ani neprisla s jedlom, na to čašnicka isla vybavit omacku na tu sa cakalo dalsich 10 minut, ked prisla ta nivova omacka, tak bola ako voda, od omacky to malo velmi daleko, na to uz moj spolusediaci chytil nervy a povedali sme ze jeho porciu s ktorej odkusol kusok nedopeceneho masa a zjedol jeden zemiak ze to proste nechceme a ze nebude cakat na dalsiu porciu ani na dalsiu omacku kedze na obed mame vyclenenu hodinu (na to prevadzkar mne odpovedal ze ale cas ist do restauracie jest mate hej? "cista arogancia s jeho strany" ) nie cas nemame cakat 2 hodiny na jedno jedlo, po takejto skusenosti uz nedal spolusediaci doveru kucharom, v normalnej restauracii na urovni sa ospravedlnia a porciu vezmu naspat, ja som moje jedlo nemal tiez uplne v poriadku preliate balsamicom tak ze salat s lososom chutil skoro ako kapustova polievka ale v poriadku a zaplatil som ho aj s pitim za oboch, najhorsie na tom bol pristup retardovaneho dotycneho pana prevadzkara alebo majitela ktory sa zacal vyhrazat vyjazdom :D :D (trapko trapny ubohy) a potom nasledne aj policajtmi a zacal sa ma pytat ci viem ako to funguje v gastre a ci som v gastre podnikal, no pre teba ty saso pocmarany ano viem velmi dobre ako to v gastre funguje a aky maju pristup ku ludom v inych restauraciach ... dalej sa to stupnovalo zacali sa domna navazat casnicky a cely personal krikom co bolo maximalne neunosne a neslusne tento pristup, nikdy viac uz sem nevstupim a za tento pristup pozdielam kde sa da, moze sa tato restauracia hanbit a priatelia ak chcete ist papat do restauracie kde ked vam jedlo nechuti, je zle spracovane a pochybenie je na strane restauracie chcete aby na vas za odmietnutie zlého jedla volali Šandááre a Výjazdy tak vám odporúčam práve túto reštauráciu... zážitok s prístupu neskutočný, bavím sa na tom ako by ma naháňali policajti za jeden zemiak a nedovarený 1x1cm masa alebo ako by tam dosiel vyjazd a nutil ma zaplatit jedlo podotykam...