McDonald's — Restaurant in Zvolen

Dobrý deň,

rada by som podala oficiálnu sťažnosť na Vašu pobočku, keďže moja skúsenosť prekročila hranicu trpezlivosti.

Objednávka cez McDrive nás stála 28 €, pričom po príchode domov (10 minút cesty) sme zistili, že v taške nebola ani len podobná objednávka tej, ktorú sme si zaplatili. Obsah zodpovedal hodnote sotva tretiny zaplatenej sumy.

Ihneď som sa vrátila osobne k pultu, kde som celú situáciu riešila so zamestnancom. Objednávku mi prebalil, požiadala som ho, aby ju dôkladne skontroloval. Ubezpečil ma, že všetko je v poriadku. Upozornila som ho, že chýba jeden produkt, ktorý následne doplnil a znova mi tvrdil, že už nič nechýba.

Po návrate domov som však zistila, že chýbajú ďalšie tri produkty v hodnote 8 €. Zavolala som teda na pobočku, kde som sa dovolala tomu istému pánovi, ktorý mi objednávku prebaľoval s cieľom riešiť situáciu. Jediná jeho reakcia bola, že ho situácia mrzí, ale „nemá s tým čo spraviť“, a poprial mi „pekný večer, lebo má aj iných zákazníkov“.

Toto nie je prvýkrát. Na tejto pobočke sa opakovane stáva, že v objednávke chýbajú produkty. Takmer vždy sa musíme vracať – buď z parkoviska, alebo rovno z cesty domov. Počas môjho čakania pri pulte tam boli dvaja ďalší zákazníci s identickou sťažnosťou. Zdá sa, že tu je bežným štandardom odfláknuť základnú vec – podať zákazníkovi to, za čo zaplatil.

McDonald’s prosperuje len kvôli tomu, že produkty sú známe a chutné. Ak by sa hodnotila kvalita služieb, táto pobočka by už dávno padla prachom. Nedbalosť, neochota a opakované chyby sú tu na dennom poriadku.

Dúfam, že sa situácia začne reálne riešiť, lebo inak budem riešiť sťažnosti intenzívnejšie ako pisomnou sťažnosťou a ubezpečujem Vás, že nabuduce - pri ďalšej chybe zamestnancov budú aj zákazníci pobočky počuť sťažnosť v priamom prenose.

Zákazníci nie sú povinní neustále kontrolovať, či zamestnanci vôbec vedia spraviť svoju robotu.

Pekný deň, snad sa táto správa dostane k niekomu schopnejšiemu, ako Vášmu...

I am not fun of McDonald's. I am usually persuaded. But in March I have visited McDonald's twice already. Once in Krakow and today in Zvolen. Both with great places to seat, fastfood service nice, typical hamburger offer, very nice coffee and tea choice. We also enjoyed chocolate cake. Apple pie was ok, not from my favorite one...

Zvolenský mekáč ten najhorší aký som zažil!!! Pravidelne som ho navštevoval s partnerkou a furt bolo niečo zle! Buď zabudli doniesť jeden s nápojov, alebo doniesli o jedne hranolky naviac miesto jedného burgra, a pokiaľ ide o spoluprácu s Woltom celé zle!!! Pravidelne vypínajú systém pre objednávanie cez Wolt, rozhodne majú zamestnanci problém s čítaním lebo objednávam veľmi často ale vždy mám v tom burgri niečo naviac čo jasne zaškrtnem v apke Wolt že tam mať nechcem a to je tak 8 z 10 krát čo to poserú, hlavne dáky dobrák nevie prečítať pravidelne slovné spojenie bez cibule, alebo zabudnú dať pomerne často slamku do tašky. Včera večer boli posledné cca dve hodiny na Wolte offline a teraz že si idem objednať a opäť sú offline a podľa Wolt podpora sa vypli offline až do konca a to nieje ani päť hodín!!! Ale hlavne že cez foodoru sa objednať dá ale ten Wolt pravidelne vypínajú!!! Chcelo by to od vedenia dupnúť už tým “manažérom” po krku lebo si tak robia čo chcú a zamestnacov naučiť aj čítať...