Bar Santa Ana — Restaurant in Albal

Una experiencia decepcionante

Desde el momento en que llegamos, el tiempo de espera fue excesivo. Tuvimos que esperar más de una hora para que nos sirvieron nuestros pedidos siendo que la paella estaba pedida desde el día de la reserva, lo cual es inaceptable. Pedías algo y la respuesta era "a mi compañero", pero no venía nadie. Pedimos dos tapas, una de ellas salió a la hora y la otra a la hora y media junto a la paella... Además, al recibir los batidos, nos dimos cuenta de que estaban caducados, lo que no solo es preocupante, sino que también refleja una falta de atención a la calidad y la seguridad alimentaria. Hasta tal punto que pedimos los postres y los cafés. La tardanza en todo llegó hasta tal punto que tras pedir en varias ocasiones la cuenta, habiendo entrado al restaurante a las 14h salimos a las 17h y nos fuimos al parque que hay al lado del bar porque íbamos con niñas pequeñas, pero salimos lentos y diciendo que esto era increíble, incluso parte fuimos al aseo antes de salir. A las 19h vinieron a preguntarnos si habíamos pagado les dijimos que no porque nadie nos había traído la cuenta, y sin ningún problema les abonamos la cuenta, porque por supuesto nuestra intención no era comer de gratis, era tener un servicio decente. Abonamos la cuenta sin problemas y pusimos una reclamación formal, la cual los responsables de ese turno no sabían que de las cuatro hojas de reclamaciones las dos primeras nos las tienen que dar al cliente, y se negaban a darnos la primera, que es la que se presenta a la administración para poder poner la reclamación. Tras varias negaciones en darnos esa hoja salimos y llamamos a la policía, al ver que llamábamos salieron para decirnos que si nos la iban a dar. Siendo un establecimiento deberían de estar informados como se deben de entregar las hojas de reclamaciones ya que tenían varios hojas puestas pero ninguna hoja blanca (la primera) entregada al cliente...

Es una lástima que un lugar con buena comida no pueda ofrecer un servicio acorde a sus platos. No volveremos, ni lo recomendamos, ya que el servicio nefasto arruinó lo que podría haber sido una experiencia agradable. Espero que el restaurante tome en cuenta estas observaciones y mejore...

Fuimos un grupo de trece personas con una reserva de paella. De antemano dejar constancia que todo lo que comimos estaba bastante bueno ( exceptuando dos cholecks de vainilla caducados que nos sacaron y al darnos cuenta después de haberlos probado se retiraron). En cuanto al servicio, nos quedamos con muy mala sensación ya que fue pésimo desde la misma entrada hasta el final de la comida. Tardaron en atendernos en el comienzo de la comida, tardaron en servirnos las bebidas ( incluso trayendo algunas equivocadas, y acabando ya el postre), tardaron en sacarnos las tapas, trayendo unos calamares 30 segundos antes que la propia paella ya reservada. Viendo como iba el servicio pedimos la cuenta cuando se tomaron nota del postre y cafés, volvimos a pedirla al finalizar y pasados veinte minutos volvimos a pedirla una tercera vez. Despues de esperar diez minutos más de esa tercera vez decidimos levantarnos e irnos viendo que nadie nos atendía ni cobraba, verbalizando delante de ellos con palabras textuales: " si no nos quieren cobrar nos vamos". Finalmente así fue, ninguno de los camareros se interesó ni les llamo la atención y finalmente nos fuimos al merendero de fuera sin haber pagado. Al finalizar su jornada pasaron por allí y nos vieron, ahí sí fuimos bien atendidos porque vino casi todo el personal del restaurante a cobrarnos con tres datáfonos. Finalmente se solucionó todo ya que nuestra intención jamás había sido irnos sin pagar, no obstante, dadas las circunstancias y las formas, decidimos presentar una...

Abans de fer una reserva per menjar en aquest lloc cal valorar que volem: un lloc on els xiquets puguen jugar, un lloc ampli amb bona cuina i servei... Si la resposta a la pregunta dels xiquets es SI, endavant aquest és un bon lloc. Ara fins ací, partint de la meua experiència i puc dir que he menjat en aquest lloc tant amb les gerèncied anteriors com a l'actual, No el veig un lloc recomanable. L'acústica no existeix i no et permet conversar en condicions mentre estàs menjant. La carta si bé està sortida la qualitat i elaboració dels plats és prou baixa. Per ficar exemples, una paella de verdures feta amb la verdura i l'arròs cru i sense sabor, un arròs de llamàntol esclatat, oliós i amb poc de caldo,ç(15,50€ ració) o uns entrants com les braves amb restes d'un oli gastat i cornetes per una salsa brava de pot o un calamars amb l'arrebossat moll degut a l'oli poc calent i el calamar congelat, un creps de xocolata que són envasats i presentats sols amb un raig de xocolata pel damunt (7€). En quan al servei, si bé li fiquen voluntat encara es falta molt de vagaje, no saber obrir una ampolla de vi ... En resum, si vols menjar i gaudir personalment per a mi aquest no és el millor lloc ni per local, ni producte, ni servei, ni relació qualitat preu. Ara bé adaptant les exigències als xiquets o un dinar "de batalla"...