Hotel Rural Font Del Genil — Restaurant in Arsèguel

El engaño del "no reembolsable" El día 5 de octubre busqué en Booking una casa rural para ir a pasar parte del puente del 12 al 15 con mis hijos en La Cerdanya. Ellos trabajan hasta el 13 a mediodía. Encuentré una casa en un pueblo muy tranquilo y la reservé del 13 al 15. A las 14,46 me llego el ok de Booking a esa casa. Me voy a comer y al cabo de un par de horas volví a buscar con la intención de reservar una noche, del 12 al 13, por la zona del Cadí, en este caso solo para mi mujer y mi hijo pequeño. Cambié fecha y número de personas y encontré en este hotel rural un lugar adecuado para pasar esa noche. Cuando formalicé la reserva..... ¡sorpresa! me llega de Booking una reserva para el día 5, o sea para ese mismo momento. Eran las 17,07. Llamé inmediatamente a Booking, les expliqué el error y me dijeron que se comprometian a arreglarlo al momento. A las 17,28 me confirman que han hablado con la casa rural y que ponen pegas al reintegro. No me lo puedo creer. A las 17,29 me llega un mail de Guillem explicandome con todo detalle lo que tengo que hacer para acceder, que si el wifi, que si lo otro, que si el parking del pueblo. Huele a mucho morro tanta sincronización. A las 17,47 mail de Booking para ver que tal lo ha hecho el empleado con el que he hablado por teléfono sobre este tema. Flipo. El día 6, a las 7,04 de la mañana recibo dos mails, uno de Booking certificando que no es posible el reintegro. El otro en el que los señores del Hotel Rural Font del Genil preguntan si me presenté al checkin porqué ellos no tienen constancia de ese hecho. Cuanto numerito para quedarse con 72 euros. Hoy, día 9, por fin los habéis cobrado, he esperado a escribir esto por si teníais algo de dignidad y no lo hacíais. Antes o después os prohibirán el cobro por adelantado, mientras, no contéis conmigo más que para hablar mal de vuestras técnicas de garantía de cobro. Hasta nunca.

Uff, Quina resposta!! No seràs tú el que veu conspiracions?

1. Els diners van estar bloquejats des del primer moment. Vaig estar pendent per si tenieu dignitat i no els cobraveu.

2. A las 17,28 me confirman que han hablado con la casa rural y que ponen pegas al reintegro. No me lo puedo creer. A las 17,29 me llega un mail de Guillem explicándome con todo detalle lo que tengo que hacer para acceder,

No sé si havies llegit aquest pàrraf.

Òbviament, també m'he donat de baixa de Booking. Un...

Mi reseña se centra en el restaurante. No me alojé en el hotel así que no puedo hacer comentario alguno sobre el alojamiento. He de reconocer que fuimos en busca de otro restaurante que hay en la misma localidad pero no tenían disponibilidad y esta fue nuestra segunda opción. Tuvimos que esperar un poco a que abrieran el restaurante, algo que sin duda entendimos al ser un negocio pequeño. El enclave es sin duda precioso, así que no fue un problema esperar dando un paseo. Antes de nada debo decir que el trato fue en todo momento muy correcto, no así la experiencia gastronómica en su conjunto. La sala es pequeña y durante el tiempo que estuvimos allí solo fue ocupada por otra pareja y nosotros. Los tiempos de espera para, primero, tomar nota y después traer los platos fueron excesivos (mucho). No obstante, esto siempre es algo subjetivo y si el resultado es bueno incluso perdonable. No fue el caso. Tras la larga espera, pedimos tres platos sencillos. La carta no es muy extensa ni complicada. El primero una ensalada de quinoa; bien presentada y con una mezcla de sabores correcta. Los segundos: canelón de boletus y secreto. La carne bien de calidad y correctamente hecha en plancha. El canelón, sí uno… un horror. Pegado completamente a la base del plato de barro, fue imposible de extraer y por tanto de comer. Se lo dijimos al camarero (parecía el responsable) y nos contestó que al sacarlo ya le había parecido que se le había pegado a la cocinera… El comentario nos pareció poco profesional (por echar la culpa a un compañero) pero lo peor fue que no hubo el más mínimo signo de que le importara lo más mínimo. De hecho, no tuvieron ninguna atención por el error cometido. Ninguno. En fin, yo creo que en un restaurante no todo es comer más o menos, o que la comida esté mejor o peor si no cómo se responde a los clientes ante un error o un fallo que todos podemos cometer. La atención es la clave para distinguir los sitios recomendables de los que no lo son. Y este, a mi juicio, no lo es.

Añado tras la respuesta del propietario: Faltar a la verdad no es un buen recurso para nada ni para nadie. No, no nos ofreció ni otros, ni cambiar el plato, ni solución alguna; se llevó el plato sin más. Los errores los cometemos todos. Pero sin duda mentir y no tener propósito de enmienda es quizá la...

Aunque está en un lugar privilegiado y muy bonito... nos esperábamos otra cosa:

Pedimos una habitación con cama doble y eran dos camas individuales juntas (lo que resulta bastante incómodo para dormir) y los colchones también bastante incómodos, de muelles.

En cuanto a la ropa de baño, no había toallas para la ducha, solo 4 toallas pequeñas de mano, pero no para la ducha.

Aunque la habitación y el baño se veían limpios, en la ducha nos encontramos un bote de jabón abierto, lo que nos hace sospechar que, quizás, no se había repasado la ducha (y eso que el check-in es a las 17.00).

Llegamos por la mañana y les pedimos que nos guardaran el equipaje, cosa que aceptaron. De todos modos, cuando llegamos, el responsable ni se levantó del sofá ni apartó la mirada del teléfono, cosa que nos pareció de mal gusto.

Cuando llegamos por la tarde (19.00) , nos encontramos a un señor que hacía más de 20 minutos que esperaba a que alguien le atendiera, este señor acabó marchándose y nosotros después de esperar un poco más y de llamar al mismo hotel sin contestación, tuvimos que adentrarnos en el hotel y preguntar en voz alta si había alguien... ya que no había nadie en recepción.

Independientemente de estos sucesos, las chicas que nos han atendido, han sido muy agradables.

AÑADO DESPUÉS DEL COMENTARIO DEL PROPIETARIO: Cuando digo que la persona que nos atendió no levantó la mirada del teléfono prácticamente y se quedó sentado en el sofá fue en el momento de dejar las maletas al mediodía, así que entonces fuiste tú. Por la tarde nos atendió muy amablemente una chica cuando pregunté en voz alta si había alguien. En cuanto a la cama, si quieres te envío la reserva que tengo de booking con CAMA GRANDE y no 2 individuales. Lo del jabón abierto pues hombre, sí, si se limpia bien no se deja un jabón abierto en medio de la ducha. Y no, no estamos enfadados ni hemos venido enfadados, simplemente describimos lo que hemos visto y cómo nos hemos sentido. Lo de las toallas había 4 PEQUEÑAS, tenemos ojos en la cara. Lo único que consigues respondiendo de estas maneras es tener muy mala fama, tú verás si te sale a cuenta... Aceptar las críticas e intentar mejorarlas siempre es mejor que contestar de tan malas formas....