Hostal Restaurante RIOMALO el Mulero — Restaurant in Caminomorisco

Un desastre de servicio Llegamos a las 13:00 con intención de tomar algo y comer, nada más comentarle esto nos llevaron a una parte trasera que perfectamente podía ser de una casa abandonada, simplemente por el hecho de que estaban preparando las mesas para comer, cosa que nosotros teníamos pensado hacer. Bueno, nos sientan y nos dejan ahí. A los 10 minutos limpian la mesa, al rato vienen a tomar nota de las bebidas. Las ponen y ahí quedo la cosa. Después de pedir reiteradas veces la carta y la segunda ronda hubo que llamarles la atención ya que no nos hacían ni caso.

En ese momento parece que se dieron cuenta de que también queríamos comer (a la 4 vez de pedirles la carta) Nos dicen que de haberlo sabido nos hubiesen atendido donde a todos... Y no en la parte trasera. Les explicamos que nos daba igual que el caso era comer. Bueno nos traen la segunda ronda y las cartas.

Otros 15 minutos esperando a que nos tomarán nota de la comida. Nos toman nota. Nos preparan la mesa y nos traen la comida, sin terminar ni recoger el primero ya traían el segundo. Después de terminar el segundo los volvemos a llamar para que o nos dieran la cuenta o nos pusieran el café que entraba en el menú. Esperamos otros 15 minutos, y le dijimos que nos trajese la cuenta que no queríamos el café ya. Bueno pues ni cuenta ni café nos tuvimos que levantar y ir a pagar. Desorganizacion total, excusas de parte del encargado o jefe, que a mi parecer no son propias y más teniendo experiencia en hostelería. Pues de allí salimos a las 15:30 hartos de esperar, sin nuestro café que pagamos en nuestro menú y con ganas de no volver.

Pdt: no reservamos mesa, pero a las 13:00 habían 2 o 3 mesas que no estaban comiendo, con lo cual no es excusa el reservar o el decir que no tenía personal para atendernos. Espero nuestra experiencia valga para más visitantes, que por lo que veo las faltas del servicio son comunes en este lugar.

Edit: zona de moteros? Se ve que tiene respuesta para todo, pero discúlpeme los demás moteros que había cuando llegamos nosotros estaban en las mesas de la entrada, como ya he dicho, tiene excusa para todo. Quizás debería de emplearse más en realizar su trabajo y no en poner excusas. Devolver el dinero lo tenía que haber hecho usted cuando nos cobro, que bien que nos cobro las bebidas a parte del menú y las del menú que tampoco consumimos. Parece ser que el consejo que le di nada más llegar le valió de poco, hizo justo lo contrario, dejarnos sin comer ni beber durante un buen rato. Y pasar completamente de nosotros. Los errores se enmiendan, si una vez te llaman la atención estás más atento a esa mesa, si te la llaman dos veces ya te tienes que preocupar y si se levantan hartos tienes un problema grave. He trabajado en la hostelería y se lo que es, y se cuando hay falta de personal, y cuando el personal va como pollos sin cabeza, como era el caso. Y usted que será el encargado es el único que debe de corregir eso, poniendo atentencion en una mesa que llevaba bastante más tiempo que las demás y a la que sirvió mucho más tarde, después de innumerables llamadas de atención. Y como ya he leído en otras reseñas, por lo que parece...

21/08/20

Todos los años repito, pero este año con el tema COVID-19 el servicio ha sido diferente.

Las mesas no cumplen con la separación establecida por ley.

Dos vasos de los que me dieron no estaban limpios al 100%.

Los clientes se empiezan a acumular en la entrada de la terraza sin ningún distanciamiento entre ellos. En especial, hubo una familia que se tomaron sus bebidas de pie, pegados casi a nuestra mesa.

Tienen carta física en vez de el código QR.

El hombre que organiza las mesas tiene mucha falta de higiene de manos (en general una gran parte del equipo no usa prácticamente el gel higienizante de una mesa a otra, solo observé que casi al final de la comida, hubo una camararera que lo uso una vez. En toda la comida vi como este hombre cogía los vasos y copas usadas por arriba y después servía nuevos platos a otros clientes (otros camareros también), mientras se retiraba con sus manos el sudor de su frente entre otros detalles como, posar su mano en el hombro de algunos clientes. Un gran riesgo para los tiempos que corren.

El vinagre no lo dan en monodosis.

No entraré en la calidad de los platos, porque hemos observado de un tiempo a aquí una bajada de calidad notable, pero lo que realmente me preocupa es que, no se estén cumpliendo con las normas básicas de higiene para evitar la posible propagación de la COVID-19.

Fue una comida de lo más incómoda viendo todos estos detalles y me fui con la sensación de haberme podido contagiar perfectamente en cualquier momento.

Lo siento, pero no repetiré y no recomiendo el lugar en tiempos de COVID-19.

22/08/20

Contestación:

Me he estado informando sobre el producto Sanytol y efectivamente es eficaz contra la COVID-19 (mea culpa) lo que no sé, si es tan eficaz con los trapos que no fueron enjuagados en ningún momento durante todo el servicio.

Referente a todo lo demás:

No, no me he confundido de restaurante.

En ningún momento he criticado el físico de su empleado y me parece una falta de respeto que usted sí lo haga y manipule mis palabras.

La comida no ha mejorado con los años, de ejemplo le pongo el clásico helado de naranja que venía con unas tejas de galleta buenísimas y ahora ponen tapas cuadradas que se usan para el helado clásico de corte.

No hay separación de 2 metros entre mesa y mesa.

En ningún momento nos ofrecieron el código QR ni vimos ninguno puesto en la mesa o en la entrada.

¿Llevarte a casa una botella de vinagre usada por otras personas? No lo veo.

Tuvimos pegados unos clientes mientras se tomaban unas consumiciones, lo único que nos separaba de ellos era una mesa y una jardinera, ellos estaban fuera de la terraza y nosotros dentro, los dos metros brillaban por su ausencia.

Efectivamente, ha sido una pena haber perdido un día libre viendo la atención que tienen en el establecimiento como por escrito.

Me reitero, no lo recomiendo.

P. D: Equivocarse es de sabios, contestar como usted sin asumir responsabilidades, es una falta de respeto hacia...

Que pena, lo que llegó a ser hace 10 años con el anterior propietario y en lo que se ha convertido. El personal que nos atendió fue lo mejor.

Por petición expresa del propietario, amplío información: El trato del personal, a la hora de reservar mesa, y durante la estancia fue más que correcto. No puedo decir lo mismo de la comida. Éramos 6 comensales y todos salimos bastante decepcionados de lo servido. El gazpacho tenía excesiva vinagre (cuestión de gustos, pero nunca conocí gazpacho tan avinagrado. Varios pedimos entrecot, y excepto yo que se me olvidó, el resto lo pidieron "poco hecho". Lo recibido fueron varios entrecot "abrasados". Uno de los comensales pidió que se lo retiraran y le sirvieran el plato como lo había pedido. La verdad es que el servicio no puso ninguna objeción y le sirvieron otro tal cual lo había pedido. Yo no solicité el cambio pues reconozco que no indiqué el punto en que lo deseaba aunque tampoco el camarero nos lo preguntó. Mi entrecot quedó entero en el plato ya que me tomé parte del del otro comensal. Aquí tengo que decir que los platos que ustedes sirven son enormes, pero a nuestro parecer carentes de gracia alguna. Creo que platos más comedidos pero con mayor calidad lo agradeceríamos muchos de los clientes. Excepto quienes pidieron ensalada, nadie quedó contento con los platos, y repito, eran muy abundantes. Quizá nuestra experiencia haya sido algo excepcional, pues reciben buenas críticas, pero sólo he reflejado nuestra experiencia. Le garantizo que repetiremos (tengo mucho cariño a esa localidad y muy buenos recuerdos de ese local así como del camping) y confiemos en que nuestra experiencia haya sido sólo eso, una mala casualidad. Si así es no dude que lo...