Els Roures Berguedà Restaurant Aparthotel — Restaurant in Castellar del Riu

Hoy ha defraudado. Pintoresco restaurante de montaña donde se sirve cocina tradicional. Establecimiento rural muy bonito en madera con fantástica chimenea redonda (llar de foc) en el centro del salón con asientos tipo banco alrededor, en días fríos el lugar invita a sentarse entorno al fuego y disfrutar de una buena consumición y amena charla. Los precios son conmedidos y el servicio generalmente estupendo (hemos visitado y consumido almuerzos y comidas en diferentes ocasiones) pero hoy el servicio ha dejado mucho que desear, el desayuno según horario se sirve hasta las 11h pues bien, hoy a las 10,15h no servían desayuno caliente (al parecer la cocina estaba ocupada no se sabe bien con que, porque tampoco había demasiada gente en el local) sólo nos han servido unas tostadas frías por el retraso en ponerlas en la mesa, una tabla de embutidos fantásticos eso sí, una tapa de callos muy buenos pero recalentados y una tapa de queso. En fin, buen producto y bonito lugar pero hoy el servicio muy lento y desordenado (hemos tenido que recordar varias veces que estábamos esperando luego nos sirven bebida, al rato los embutidos sin tostadas y finalmente las tostadas frías)

Respuesta a la respuesta: Les felicito por sus 170 comensales, pero no he preguntado a cuánta gente atienden. Cree usted que, después de esperar cerca de media hora con las bebidas en la mesa, un balbuceo ininteligible a toda prisa por parte del camarero es una correcta explicación de los productos disponibles? Cree usted que después de 20 minutos con los embutidos en la mesa y llegan las tostadas frías, alguien va a tener la paciencia de pedir que las traigan calientes? Cree usted que mi dinero vale menos que el de cada uno de los 170 comensales? Yo pago por un servicio y un producto y si algo no cumple las expectativas, no pido excusas ni disculpas, sólo la próxima vez me pensaré y valoraré si mi tiempo y mi dinero serán bien atendidos en su establecimiento. Intento hacer una crítica constructiva, tómenlo como tal. Igual que he sabido apreciar y mencionar sus virtudes me cabe el derecho de resaltar los defectos siempre en pro de informar. No creo que sea positivo para ningún negocio hacer sentir al cliente de un horario por debajo o menos importante que cliente de otro horario. Un...

Sí tengo que decir lo que pienso del servicio y la comida de hoy, me cierran la cuenta. Primero de todo, yo vine con mi familia hace 3 semanas y comimos de maravilla, todo perfecto, las carnes al punto, los postres como el tortel de nata exquisitos, y su chocolate caliente espeso. Todo perfecto, hasta aquí. Sin embargo, la vida da muchas vueltas, y eso es lo que ha pasado. Vuelves en 3 semanas y te topas con algo completamente distinto. Para ir al grano, no he visto un servicio tan malo y pésimo. Pedimos 3 raciones de pan, y tardaron 30 minutos para traernos solo una, y las otras dos raciones no sé si habrán llegado aún, pero en otra dimensión. Luego con las carnes otra historia, los puntos estaban muy mal hechos, porque pedimos 2 patas de cabrito, y estaban muy secas, o también el pato, muy hecho e incomible. Para rematar ya, han sido los postres, osea, hasta hace nada nos sirvieron un tortel delicioso como he mencionado anteriormente, y hoy no se parecía en nada, la nata era totalmente distinta, el chocolate era muy líquido, y lo peor es que nos ha venido frío, y al pedir de nuevo que lo calentarán, ha vuelto frío.

De las comidas es eso, pero otra cosa decepcionante es el servicio, es decir, si pedimos 3 raciones de pan y nos traéis una, algo no va bien. Luego que nosotros tengamos que levantarnos para coger los platos, nos parece de traca marinera.

Para finalizar con esto, quiero decir, especialmente a la dueña, que al mencionar que somos la única mesa que nos hemos quejado, que sepa que nosotros nos quejamos por algo, no por joder a nadie, y que a nosotros no nos tienen que dar explicaciones en el mostrador porque nosotros ya hemos ido a millones de restaurantes a comer, cenar, etc.

Sinceramente, recomiendo más ir al bar de la esquina de mi barrio, que no que me cobren cosas que no me han servido y que encima las que sí, están malas.

PD: Somos críticos gastronómicos de Terrassa, España🇪🇦🇪🇦, así que respondanos en español y no en...

A unique experience. After a day in the mountains this looked like the perfect place for a lunch. That is, if anyone had acknowledged that we were there. We waited 15-20 minutes while waiters and staff ran back and forth. We made eye contact with several, but no one bothered to take 15 seconds to say hi, or give any indication as to whether we were welcome or not. It was a relief to go to another restaurant, up the road, and discover that we, in fact, hadn't become invisible during our...