Abrasador Finca Embid — Restaurant in Cuenca

One of the worst restaurants I’ve been to! I was first met with an unfriendly waiter who when I asked if we could eat here he flicked his head and hand towards the bar area with one word ‘here’. We asked if these were the menus in front of us and still silent and unsmiling just pointed. So my back was already up with this rude waiter. We grabbed a couple of menus and seated ourselves. I looked at the menu and was surprised at the expensive items apart from the burgers which were reasonably priced. A different waiter served us promptly and we ordered a couple of beers, Caesar salad and a beef medallion in honey. The waiter took our order and laid our table. In the bar at this time was a table of 3 lads drinking beer and watching football on the TV. There was one other table with a couple who were also about to eat. At the bar near where we sitting were 3 male waiters who stood at the bar, very loudly talking and laughing. They continued this rude behaviour even after our food was served! My Caesar salad came out and looked nothing like a Caesar salad. It was strips of fried chicken on top of a mixed salad with Caesar salad dressing! I thought oh well I may as well give it a go! The first bite of the chicken was my last! It was chewy and grey looking! I told my husband that I couldn’t eat this so he said he’d eat it for me. So I only ate the salad. My husband said his beef was ok and ate his meal. I didn’t complain at the time because a mixed salad is €11 and the Caesar salad is €14 so I wasn’t going to make a scene about €3. I also don’t like confrontation, which I felt I would receive if I did complain. The waiter who served us cleared our plates and did ask us if we wanted dessert or coffee but we declined because I couldn’t wait to get out of there. After a couple of minutes we finished our beers and wanted to pay. But, all the waiters had gone on the terrace whilst one of them had a cigarette! My husband had to get their attention and one of them came in but couldn’t do it so had to call our original waiter in to help! My husband paid at the bar and I waited outside! I have never written such a long review before but felt so disappointed and disrespected I had to do it. I have read some of the other bad reviews and your replies. I know you will probably reply to my review with the same flippant, sanctimonious and self-righteous comments.

Update: Your response is exactly what I expected. All I would say to that is to look at my other reviews. Especially about the restaurant we ate at, the...

Respecto a la crítica de María Paños de hace un par de días... No es como ustedes dicen, que amablemente nos pidieron hacer la fila, que luego María entró gritando y que además un policía de paisano tuvo que echarnos... Vamos, ni remotamente fue así... Entramos a desayunar sobre las 11 y ya casi no había gente. Fuimos directo a buscar mesa porque pensamos que era self service, y luego mi suegra y yo fuimos a la barra a pedir, esperando detrás de la sra que estaba siendo atendida. En ningún momento vimos el cartelito de FILA ÚNICA. Cuando, nos tocaba a nosotros, mi suegra dijo NOS TOCA A NOSOTROS, con su mejor intención porque desconocíamos lo de la fila única, insisto. La respuesta del camarero fue vergonzosa: prepotente y grosero, mangoneando a mi suegra para que vaya a hacer la fila. En ese momento fui a buscar a María y a mi suegro (que estaban en la mesa) para decirles que vayamos a desayunar a otro sito. Cuando íbamos a la puerta, estaba mi suegra pidiendo la hoja de reclamaciones. El encargado le increpaba diciéndole que para qué la quería (sres, cuando se pide una hoja de rec se entrega y punto, no se puede negar). Mi suegro al ver la actitud del encargado evidentemente se le echó encima llamándole BOCALAN, y detrás de él María también indignada. El policía de paisano nos dijo literalmente: "Yo he visto que el camarero ha sido un grosero, pero al ver que todos se están calentando, les recomiendo desayunar en otro sitio" (parafraseando) En fin... Esos son los hechos objetivos... Lo cierto es que fue un malentendido bastante tonto, pero muy mal resuelto por el camarero... Vamos, un altanero y un grosero. No se equivoquen, el hecho de no usar palabrotas, no quiere decir que no sea grosero... Las formas también definen la grosería. Añadir que cuando fuimos por la noche a volver a pedir la hoja, nos atendió Javier con quién se pudo tener una conversación adulta y sensata. Excelente. La idea de estas reseñas no es que os pongáis a la defensiva en negación, es que toméis nota para mejorar. Insisto, un mal entendido muy tonto, pero gestionado en base a unos valores que nosotros como usuarios debemos evitar que sigan...

Citando la respuesta al comentario anterior: 'Buenas tardes María, la actitud de felicitar en público y corregir en privado, es una actitud que compartimos y que usted no está cumpliendo al exponerlo todo públicamente por este medio.

Por otro lado, vamos a contar lo que nosotros vivimos.... al llegar su madre a ser atendida, le dijimos por favor que no se saltara la fila, que para eso estaba y que la gente había hecho cola para ser atendidos, dicho con respeto y educación, a lo que usted respondió gritando e incluso tuvimos que aguantar algún insulto. Este acto se lo tuvo incluso que recriminar un policía de paisano que estaba fuera de servicio, pero que al presenciar los hechos decidió intervenir, pidiéndole por favor que se comportara.

La hoja de reclamaciones no se la negamos en ningún momento, sólo le pedimos que nos explicara porqué quería poner una reclamación, que nos dijera el motivo, porque era por recriminarle que no se saltara la fila al parecer.

Lamentamos mucho este incidente, la verdad, pero siempre tratamos a nuestros clientes con el máximo respeto.'

El policía de paisano lo que dijo fue que, habiendo escuchado como efectivamente trataban mal a mi madre, lo que teníamos que hacer era pasar del encargado y su actitud. No sé que entienden ustedes con 'intervenir'. Jonathan, policía local de Alicante, para más reseñas.

Pero vamos, que por lo que veo no es la primera reseña negativa que reciben ustedes por falta de educación en su Atención al Cliente y que no somos los primeros en quejarnos de esto.

Así que, además de tratar mal a las mujeres, faltan a la verdad como quieren.

En cuanto a la hoja de reclamaciones, si un cliente se la pide, su obligación es disponer de ella y dársela. Ni cuestionar el motivo, ni pedir explicaciones (que desde luego estaban más que claras). Entregan la hoja de reclamaciones y ya se cuestionarán lo que quieran cuando la respondan. Que por cierto, la queríamos poner por la misoginia y falta de educación del encargado, que...