Burger King — Restaurant in Cuenca

El sábado por la noche hicimos un pedido y a los 10 minutos se me cancelaba, lo volvimos a intentar y otra vez cancelado, el porque no lo sabemos, pues al final dijimos pues lo pedimos con Glovo , eso fue ya lo peor que pudimos hacer….. cuando le quedaban 5 minutos para que nos llegase nos volvíamos a poner más tiempo, al final llamamos al burguer y nos dijeron que ellos no tenían nada, nos presentamos allí enseñando el pedido y todo para pedir una explicación, la cena y una hoja de reclamaciones. Un trabajador llamado Alex, nos dijo que él no podía hacer nada y llamo a otra persona su nombre empieza por F, ella cuando nos vio el trato fue fatal, soltó puff vosotros (ni que estuviera con ella comiendo todos los días para que dijera eso), y que no nos daba la hoja de reclamaciones, que no tenían pedido. Empezó a llamar a todo el mundo por teléfono diciendo que han pedido por Glovo pero no se si es verdad, cuando nosotros teníamos las pruebas y encima nos miraba mal… como allí no nos ponían solución y nos miraba la señora con cara de asco, pues llamamos a la policía y nos dijeron que sí que tenían que darlos la hoja de reclamaciones, pues nada la señora que no y que no, (a todo esto yo todo el rato le decía pero a ver que tengo a mis hijos de 4 y 7 años sin cenar que tienen que cenar pero le daba igual todo). Al final como seguía sin querer darnos la hoja de reclamaciones, la policía se tuvo que presentar en el burguer (avenida de los alfares, Cuenca) cosa que a ellos les seguía diciendo que no se las daba que iba a llamar a otra persona…. Y así y la policía ya nos dijo que si no nos la quería dar que no pasaba nada que podíamos ir a consumo igualmente. Ella todo el rato nos decía que esperáramos que ahora voy a llamar a mi encargado, al final llamo al encargado y le dijo diles que le haces lo que quieran, (que si queríamos) y le dijimos que por supuesto, entonces ya lo policía nos dijo que si seguíamos o nos valía con la cena y le dijimos que no que con la cena que es lo que llevaba diciendo un tiempo me valía y antes de irse la policía le salta ella es que son mis vecinos, a ver señora vives en mi urbanización ni siquiera en mi bloque y me da igual que seas mi vecina que no, no tengo relación contigo ni nada , no sé si nos hemos llegado a saludar algún día ….porque si tengo que estar con los 160 vecinos hablando …..Total que se nos pone hacernos la cena va a cobrarme y le digo a ver F que me da igual que seas mi vecina que no tenemos ningun trato y me suelta ni me hables y se fue y llamo Gyancova para que me cobrase. La chica súper maja sin saber que nos había puesto, tuvimos que estar abriendo todo para que viera lo que teníamos, encima nos faltaban los 2 actimeles, las salsas… Se dejó...

El Sábado día 2 de Agosto sobre las 22:30h, hacemos un pedido desde la App que por razones que aún desconocemos se cancela dos veces, decido hacerlo por Glovo y resulta que cuando llegaba la hora de entregarlo se restrasaba 5 minutos, hablamos por teléfono con Burguer King y nos dicen que nos acerquemos a que nos den una explicación. Al llegar nos atiende un trabajador llamado Alex, que nos comenta que el no puede hacer nada y que habláramos con su superior. Al llegar la Sra. F* lo primero que dice es “Ufff vosotros…” (de muy buena educación nada más empezar). Le comentamos lo que está pasando y le enseñamos los pedidos por Glovo, para que nos de una explicación puesto que tenemos dos niños de 4 y 7 años sin cenar, y ella sólo nos dice que no tienen nada y que no hay cena. Le solicitamos la hoja de reclamaciones y no nos la quiere dar por más que se la pedimos, hablamos con la Policía Local y nos dicen que tienen que dárnosla y nada que tampoco, así que una patrulla de la Policía Local se persona en el establecimiento y tampoco parece que quiera entregarla, puesto que habla con varias personas por teléfono y no saca dicho documento. Después de más de 2h de espera entre el pedido y estar allí, ya son las 00:30 y el encargado que está al teléfono le dice que nos de la cena, a lo que nosotros aceptamos puesto que a eso íbamos. Cuando ya se tranquiliza la cosa e intentamos hablar con ella para decirle que aunque seamos vecinos (que no nos hemos visto nunca en la urbanización), ella es la responsable del establecimiento nos contesta “ni me hables” (volvemos a la educación). Una trabajadora llamada Gyancova muy maja por cierto nos viene a cobrar, lo que su compañera a puesto en las bolsas y vemos que el pedido está a medias de hacer, (ya que faltaban bastantes productos) y poder cobrarnos lo que desde las...

What are you sorry for? It’s been 4 days and I still haven’t received my refund? You also marked it as delivered on Glovo, not only that your phone goes straight to voicemail. After waiting for an hour, the Glovo dude calls me and goes, I can’t walk up the street and deliver because of the parade and I don’t want to leave my motorbike. Now how is that my problem? I need my food. Also asked me to go walk down while he can park his bike and deliver it. Why take orders if you...