Cervecera Goikolanda — Restaurant in Erandio

Somos clientes habituales de la cervecera. Nunca habiamos reservado. Siempre habiamos ido pronto y nos habiamos sentado en una mesa libre. Esta vez, por motivo de un cumpleaños, decidimos reservar una mesa para 4 personas y un carrito de bebe. La reserva se hizo por email y nos dieron una mesa en la primera planta.

Cuando llegamos, sobre las 14h, como hacía bueno y había unas 10 mesas libre fuera, decidimos sentarnos fuera, ya que es mas cómodo cuando vas con niños, para que anden correteando por allí. Queriamos hacer bien las cosas y avisamos a unos camareros de que nos sentabamos fuera y que queriamos cancelar la mesa de dentro por si la necesitaban para otros clientes.

Los camareros nos dijeron que iría el responsable de las mesas y nos diría, pero que, a priori, no habría problema.

Cuando llegó el responsable de las mesas, nos sorprendió que nos obligara a ir a la mesa reservada en la primera planta, a pesar de sentarnos en una mesa libre (había otras 9 mesas libre). Nos decía que todas las mesas estaban ocupadas, cosa que no era verdad porque no tenían el mantel encima con los vasos, platos, nombre y número de comensales.

Le explicamos lo de los manteles y el responsable nos dijo que se le había olvidado poner los manteles. ¿A las 14h, aún no había puesto las mesas con los manteles reservados? Obviamente el responsable mentía. Se lo hicimos saber y, aún así, insistió en que no ibamos a poder comer allí, que subieramos a la primera planta.

Si hubieramos visto que, de verdad, estaban las mesas ocupadas, hubieramos subido a nuestea mesa, pero viendo que el responsable nos estaba mintiendo y se estaba poniendo dificil la cosa, decidimos irnos de la cervecera, cosa que le dió igual al responsable.

Entiendo que siempre la tienen a tope, pero esa no es manera de tratar a unos clientes...

Cuando nos ibamos hablamos con un par de camareros, y nos explicaron que ese responsable era así, que no sabía tratar ni con empleados ni con clientes.

Nos fuimos a la cervecera de Sarriena, sin reserva. No tuvimos problema en sentarnos porque había mesas libres (igual que en Goikolanda). Los empleados mucho mas agradables que el responsable de mesas de Goikolanda.

No entiendo como una cervecera del calibre de Goikolanda, mantiene a una persona así en plantilla.

Nosotros ya tenemos nueva...

Muy mala experiencia, el que te cobra esta a todo menos pemdiente de lo que está haciendo, ayer estuve comiendo allí y al ir a pagar por segunda vez una jarra más de cerveza pase la tarjeta, me espere, y como vi que del datafano salio el papel impreso me fui para seguir comiendo, al rato , cuando volví a por los cafes el chico me dijo que me había ido sin pagar. De vergüenza cuando además después de decirle, no hay problema te vuelvo a pasar la tarjeta si es necesario, pero no me hables así porque yo me esperé y si me fuí es porque salio el papel y nadie me dijo nada, ni tan siquiera el camarero que tenia que haber estado pendiente de haber verificado el cobro desde el "Datafano" , que estaba a todo menos a lo suyo. Posteriormente, me volvió a decir repetitivamente que yo me fuí si esperarme y sin pagar, y más delante de un amigo, "es que usted a pasado la tarjeta y se ha ido"..... Sin palabras, CERO EDUCACION Y MUY MAL TRATO CON LOS CLIENTES , es de vergüenza las malas formas, cuando hay 1000 maneras de poder haber dicho lo mismo y con mejores formas, sin llegar a tener que dejar en mal lugar a los clientes, de verdad.

No lo recomiendo, no regalan nada, te tratan con mala educación, y además tienes que trabajar mas que un camarero para arriba y para abajo, teniendo que recibir consejos con media sonrisa "le vendrá bien coger una bandeja para llevarse todos los cafes", trato deporable, con muy poco...

Mala coordinación con la reserva. Hice una reserva por telefono. La persona que me atendio, me dijo que no necesitaba que le confirmara la hora de llegada, ya que la mesa quedaba bloqueada. Me puso para las 14h, pero que si llegaba a las 15, no pasaba nada. Decidimos ir a las 14:30. Justo a esa hora me llaman para decirme a ver si vamos a ir que la reserva era para las 2. Le digo que estoy aparcando y que no era esa la hora (la puso por poner algo). Aparco, voy a la entrada y me dicen otra vez que la reserva era para las 2. Vuelvo a explicar como fue la reserva y me dicen que estaba junto a la persona que me cogio la cita y que no fue asi. Y que si llaman por teléfono y no aparecemos en 5 min, nos quitan la mesa (cuando le dije que estaba en el paking, que estaba lleno) No me parecio nada correcta la actuacion de la persona de la puerta, siendo ademas para un grupo de...