Pastelería y Confitería Valencia Ultramar — Restaurant in Ferrol

Normalmente no suelo hacer este tipo de publicaciones. Pero creo que todo tiene un limite.

Vivo cerca del sitio, normalmente uno como colega de hostelería entiende ciertas cosas y por ende solemos tener mucha paciencia con el servicio que nos brindan pero sobre todo empatía por que hemos estado alli.

Lo que ya rosa lo increíble es que a veces hay varios en barra y una sola camarera/o atendiendo todo. El servicio por ende es muy lento. Al entrar la cara de la gente no es de bienvenida, sobre todo de la gente que parece ya llevan tiempo alli. Te ven llegar y limpian sobre limpio mueven vasos de aqui alla y uno al sostenerles la mirada se vuelve incomodo por que realmente ves que no estan tan liados ya que hay dos o tres detrás de la barra y repito. A veces solo uno atendiendo, o dos, todo el local.

Nos toco una situacion que fue muy incomoda, cada quien gestiona su negocio como quiere y capacita segun sus principios y sus politicas. Pero lo que no veo medio normal es la manera en que nos puso incomodos una chica mientras instruía a lo que parecía a alguien nuevo. La manera en la que le hablaba tan pasivo agresiva era tan tangible que traspaso la barra hacia nosotros como clientes. Eso fue lo mas destacable en ese momento por no mencionar que tardaron en traernos un segundo cafe como 20 min con el bar ni a la mitad de su capacidad.

Hoy pase a comprar un cafe para llevar con alguna bolleria. Al abrir el vaso para meter la basura me percate que estaba lleno de pelos. No se, jamas puse en duda la higiene del sitio, a lo mejor si su servicio pero jamas su higiene hasta hoy.

y para poner la cereza al pastel no se cortan nada para hacer saber su opinion personal sobre los clientes. Pues mientras van saliendo por la puerta entre voltear los ojos, muecas y cuchicheos se despiden de ti a tus espaldas. Mientras uno como cliente queda allí viendo como los ponen a “parir en voz baja” por la maquina del cafe. Imagina si alguien con un día malo les escucha o les ve. Ellos no saben el impacto que pueden tener en los clientes y deja mucho que desear sobre los valores y políticas que la empresa...

Hoy miércoles 11/10/2023 hemos ido a desayunar ,nos sentamos en la terraza a ser atendidos ,tardo como 20 minutos la camarera en salir ,llegó otra mesa y tampoco salía ,estuvimos casi 20 en espera pa ser atendidos ,llegó gente a dentro y atendió a los que entraron siendo los de fuera los primeros ,se le recriminó que los últimos no podían ser los primeros en ser servidos ,respuesta de la camarera yo no sé quién estaba primero ,pido perdón por no salir a mirar ,le pedimos dos desayunos uno llevaba tostada y el otro bollería y era descafeinado de sobre ,trajo un café normal ,se le dijo,saco primero los cafés y las tostadas tardaron en salir ,se le pidió sacarina pa el café que estaba fuera ,y saco el café ,y luego al rato trajo la sacarina ,así dando la opción a enfriar el café,luego por lo bajo murmuraba que la gente no sabía esperar,perdona 20 min en la mesa de espera ,y no sabemos esperar,llegaron dos hombres y también dicen que como atención x parte de ella es muy mala ...clientes habituales en desayuno,NO VOLVEREMOS MAS..,trato muy malo,la camarera ,creo que pa tener clientes debe mejorar la atención y actitudes xq queda muy feo que x lo bajo delante de gente diga que no sabemos esperar..servicio penoso ..pude haberle pedido hoja de reclamaciones x mala...

El sitio puede estar bien, pero la atención no se puede excusar. Se pide un café, viene la leche fría, se avisa a la camarera que por favor pueda traer leche caliente, pasa por delante 4 veces pasando olímpicamente , y no sé, debe de ser que ahora los clientes son lo último.bDespués de 20 minutos se va a la barra en persona a pedir la leche caliente, se miran la camarera y la que está en la barra, se sonríen y vuelven a echar leche más bien fría. Que es?, vacile?. Ahora que no salga la dirección de la cafetería diciendo que paciencia, que todos aprendimos alguna vez, y bla, bla, bla.......equivocarse y errar es entendible, cachondearse de los clientes no es de novatos, y si no encuentran camareros profesionales no es culpa de los clientes, porque el precio que cobran es el mismo que los que si tienen profesionales. Lo dicho, una pena que un sitio bien lo jodan los empleados y la mala atención, que por las fechas que veo de las malas reseñas, no es algo...