Área de Servicio Tudela La Pausa — Restaurant in Fontellas

No queremos entrar en los precios ni la calidad de los productos ofrecidos hay bastante reseñas donde se indica perfectamente. Queremos llamar la atención sobre una situación de ilegalidad de esta Empresa , me explico, para todos aquellos trabajadores que por motivos de viaje se ven obligados a comer en estos establecimientos y que necesitan que les emitan una factura en el momento del pago, pero te dicen que debes enviar el ticket a su pagina Web con los datos y que te la envían . Nunca te la enviaran, nos ha pasado ya varias veces, con lo cual perdemos ese importe ya que no se puede declarar al no ser factura o tu empresa no te la puede reembolsar por no ser una factura legal . Quiero recordar lo que la ley dice " Si un cliente (ya sea una persona física o jurídica) solicita una factura, el vendedor o prestador de servicio está obligado a emitirla. Esta obligación se debe a que la factura es el documento que justifica la operación comercial y sirve como respaldo para la declaración de IVA y otros impuesto. En caso de no hacerlo, el empresario se expone a diversas sanciones administrativas que pueden incluir multas económicas, el cierre temporal del negocio y la cancelación del registro como contribuyente" . Ayer en el Area de servicio de Tudela el encargado no quiso emitirlos la factura argumentando que no puede y poniendo en duda que le dijimos que era obligatorio por ley para poder pagarle. Desconozco los motivos internos por los que en los establecimientos se niegan a emitir la factura en el momento del pago pero que sepan que esta practica es...

Paramos en este área de servicio tanto a la ida como a la vuelta de nuestro viaje, aunque en días distintos: fuimos el miércoles por la mañana (sobre las 10:30 h) y volvimos el domingo por la tarde (sobre las 19:00 h). Aunque los precios son elevados, están claramente visibles, así que eso ya es decisión de cada uno.

Nosotros optamos por los desayunos completos y la verdad, bastante decepcionantes. Los zumos eran prácticamente chupitos, el pan muy pequeño y solo ofrecían aceite y tomate como opción. El croissant del otro desayuno era, por decirlo suavemente, muy triste, y los cafés tampoco destacaban. Por lo que pagas, esperas un poquito más de calidad.

Pero lo peor, sin duda, fue la limpieza. El miércoles los baños estaban sucios, con mal olor, varios sin papel y charcos de pis en el suelo. Pensamos que sería algo puntual, pero el domingo el panorama fue exactamente el mismo. Entrar daba auténtico reparo.

En la zona de mesas, solo había una persona limpiando, un chico, que se limitaba a recoger las bandejas con un único trapo y a sacudir los restos como quien usa un plumero, sin usar ningún desinfectante. Migas y servilletas acababan en el suelo, que ya de por sí estaba sucio. No digo que todo lo que hay en el suelo lo tiren los trabajadores, pero si el que limpia no recoge bien, el resultado se nota.

El exterior, incluida la zona de parking, también mostraba esa misma falta de cuidado y limpieza.

Una pena que un lugar tan transitado no preste más atención a algo tan básico como la higiene. Es un aspecto que deberían mejorar...

Ayer paramos a comprar algo de cenar y nos encontramos con un local muy ordenado y limpio, excepto los aseos.

Pedimos unos bocadillos para llevar y, al momento de pagar, la chica nos cobra un suplemento. Al preguntarle por qué se nos cobra un extra que no habíamos solicitado, nos indica que “está indicado al lado del bocadillo”.

Al revisar el cartel veo que, efectivamente, hay dos etiquetas: una con el precio del bocadillo y otra con el suplemento. Le explico entonces que un suplemento es algo que debe ser solicitado expresamente por el cliente, no añadido por defecto por el establecimiento sin informar claramente.

Establecimiento: si vendes un bocadillo ya hecho y desglosas el precio por ingredientes, detállalo adecuadamente o asegúrate de que el personal lo comunique. Lo contrario es confundir al cliente o, peor aún, inducir al engaño.

El suplemento no fue opcional ni comunicado previamente. Si el cliente no pide ingredientes extra y el suplemento viene “de serie”, tal y como estaba expuesto, esto debería estar incluido en el precio mostrado o al menos avisado verbalmente por el personal.

Le aconsegue a la dependienta que para que no le volviera a pasar que informará al cliente antes de nada, su contestacion fue," no me lo permiten"

Y esto son mencionar lo caro que es todo. Claro,... con la prisa, todo pasa. La gente va, y como es un lugar de pasode paso, ni fijan...