Restaurante La Hípica Grajera — Restaurant in Grajera

Decepcionante... Fuimos con reserva previa. Cuando llegamos no estaba ni preparada la mesa. Nos sentamos en una mesa redonda de hormigón bastante sucia que tenían fuera. No la limpiaron ni pusieron mantel. Había una mesa grandecilla comiendo que ya estaban atendidos y con sus platos en la mesa, unos tomando unos refrigerios y nosotros, en total tres mesas en todo el restaurante. Pedimos rápido, pero tardaron más de 40 minutos en traernos el primer entrante. Después llegó otra mesa, que como pidieron menú, según ellos, se lo sirvieron antes porque lo tenían hecho, pero tenían filetes recién hechos de segundos platos... O sea, que a pesar de que nosotros pedimos antes, entiendo que les cocinaron antes a ellos. Nosotros pedimos arepas. Las fueron trayendo de una en una. Tardamos más de hora y media en tener toda la comida. Además, trajeron mal uno de los platos de la comida. Alegaron que la camarera nos repitió la comanda y se lo confirmamos, lo cual no es verdad, porque no pediríamos algo que sabemos que no comemos y éramos demasiados en la mesa como para decir "no era eso", en caso de que la comanda que nos repetía no fuese correcta. Pero también dijeron que era nuestra culpa. También nos repetían que hacían las arepas una a una y por eso tardaban tanto. No sé en qué restaurantes tardan hora y media en servirte comida. Obviamente, una de las arepas que pedimos, que fue la que trajeron mal, pedimos que no la volviesen a hacer porque iban a tardar "mínimo" según ellos, "15 minutos más", ya eran las 4 y media de la tarde y solo queríamos irnos. Así que uno de los comensales se fue sin comer. Dicen en otro comentario que no tienen servicio de terraza, pero allí no lo ponía en ningún cartel ni tampoco se nos dijo. A todas las mesas les dieron servicio. Por supuesto que a pesar de estar allí dos horas intentando comer, nos cobraron todo a pesar de todas las molestias causadas. Las opciones de pago eran por bizum al teléfono personal de la camarera o en efectivo. Esto me parece raro, raro, raro... No pidieron disculpas en ningún momento, solo se excusaban en que las hacían una a una. Si van, mejor pidan menú del día, porque vamos, creo que fueron a matar el pollo de las arepas, plantar los aguacateros, moler la harina... Porque si no, no me lo explico... Obviamente sé que van a negar todo esto, pero bueno, yo solo quiero contar mi pésima experiencia en este restaurante, a ver si les sirviese para hacer un poquito de autocrítica a ellos y para los que vayan, sepan...

Servicio horrible. Lento, maleducado e irrespetuoso. La velocidad brilla por su ausencia, ya que tardaron casi una hora en empezar a servir entrantes no estando el local a medio llenar si quiera. Tras hora y media traen los platos a ratos, con intervalos de 15-20 minutos entre el plato de cada comensal (porque "no son comida rápida"). Cero respeto por las elecciones hechas e incapaces de reconocer sus errores, y eso que revisaron al pedir. Cuidado los celíacos con ir allí. La que pedimos de sin gluten, era con gluten. Según el restaurante "fallo nuestro". Es una enfermedad, pero "lo pedimos mal a proposito", según ellos. La trajeron mal y no la rehicieron. La cobraron igualmente, aunque no la consumimos y la devolvimos. La persona celíaca acabó llendose sin comer. Las arepas caseras, 20min/ud, pero trabajan de una en una; los nachos, del Mercadona. No dieron solución, nos culparon y se negaron a servirnos de nuevo. Para más inri nos cobraron todo, lo no consumido y devuelto por su error incluido. Trato pésimo, no repetiría ni mucho menos lo recomendaría. Se pueden dar errores, pero se reconocen y se solucionan. No fue el caso. La limpieza, otra...

Pésimo servicio. Tardaron 40 minutos en traernos los entrantes, y más de hora y media en la comida. Pedimos una arepa veggie sin gluten, nos trajeron la sin gluten con carne y la veggie con gluten. Por suerte, nos dimos cuenta. Hay que tener mucho cuidado con las alergias e intolerancias, porque podría haber pasado algo muy grave. Se lo dijimos y no sólo no nos dieron solución si no que nos culparon a nosotros de decirles mal el pedido. Vinieron en varias ocasiones alegando que la culpa era nuestra. Por qué iba a pedir algo que no puede comer. No pidieron perdón, no dieron solución y dijeron que si pedíamos algo más tardaría mucho. Solo había tres mesas ocupadas, contando con la nuestra. La comida era para celebrar una despedida de soltera y la novia (la que había pedido la arepa) se quedó sin comer. Ha sido un trato pésimo, desde luego que jamás volvería. Ha sido un fallo humano que entendemos perfectamente, hubiera sido tan fácil como decir disculpas y ofrecer otra opción, no culparnos sucesivamente. Tres horas en el restaurante y algunos se van sin comer. Cero...