Restaurante La Cascada lacascadarestaurantcocktailbar — Restaurant in Icod de los Vinos

Quiero compartir mi experiencia en este restaurante el día sábado 18 de enero de 2025 , que fue muy insatisfactoria. Contraté un bono para comida ilimitada para dos personas, con dos postres y una bebida de 1,5 litros, y desde el inicio tuvimos un trato muy decepcionante por parte del camarero. Su actitud fue grosera y desinteresada cuando le dijimos que veníamos por una reserva de este bono, parecía molesto por atendernos, como si nos estuviera haciendo un favor. Nos miraba bastante mal, mientras que a otras mesas las trataba de manera completamente diferente, incluso bromeando y mostrando una actitud más amable. Para la gente que busque como es el bono, consiste en que nos trajeran comida sin darnos un menú previo ni explicarnos qué ingredientes llevaba cada plato. Esto fue particularmente problemático por nuestras alergias alimentarias, que ninguno de los camareros se preocupó en preguntar anteriormente. Al comentar esta preocupación con otra camarera, me dijo que ni ella sabía qué contenía la comida y que, según ella, debería haber consultado un video donde compré el bono. Sin embargo, dicho video no se encontraba ahí, sino en sus redes sociales, y no contenía la información que nos habían prometido, y los platos no coincidían con los que recibimos. La comida, todo hay que decirlo, estaba bastante buena, pero la actitud del camarero y el trato que recibimos nos hicieron sentir incómodos durante toda la comida. He trabajado en hostelería y sé que este trabajo puede ser agotador, pero nunca justifica el trato frío y casi despectivo hacia los clientes. Nos dejaba los platos sobre la mesa con desgano y sin ningún tipo de cortesía. Ante esa actitud, decidimos irnos antes de terminar siquiera el cuarto plato, ya que nos resultó evidente que a él le daba igual nuestra satisfacción. Cuando le comunicamos que nos íbamos, ni siquiera mostró preocupación por nuestra experiencia ni preguntó qué había salido mal. Recogimos nuestros postres para llevar, y nos fuimos. Entiendo que no todos los días se puede estar al 100%, pero la amabilidad y el buen trato son fundamentales en cualquier establecimiento, y en este caso, el trato fue muy por debajo de lo que esperábamos. Una sugerencia para mejorar la experiencia sería ofrecer un pequeño menú con los platos que se van a servir, especialmente por motivos de alergias alimentarias o para adaptarse a los diferentes gustos de los clientes. Esto no solo garantizaría mayor seguridad para los comensales, sino que también facilitaría la elección de los platos. Por otro lado, el sistema del bono, que no te trae otro plato hasta que termines el primero, lo vi bastante bien para evitar el desperdicio de comida, pero a la vez puede resultar complicado, ya que dos personas no siempre tienen los mismos gustos y puede que uno de los platos no sea de su agrado. Sería ideal contar con más flexibilidad en ese aspecto. No recomiendo este lugar si buscan un servicio cálido y atento. Enhorabuena por la cocina, y los cocineros, nos gustó...

CUIDADO CON BONOSPREMIUM. Íbamos de vacaciones, por lo que compramos el bono para acudir e intentamos reservar SEIS DÍAS ANTES y no 24h antes como se detalla en las condiciones. Obviamente, al no ser de la Isla, alquilamos un coche unos días y teníamos planeadas excursiones y otras actividades durante las vacaciones, por lo que preferimos el sábado que es cuando estaríamos por esa zona de la Tenerife. Las respuestas de quien atiende por WhatsApp fueron muy arrogantes. Asegurándonos que se especifica en las condiciones que es el local quien adjudica día y hora y no el cliente. Cuando le pedí que si, por favor, podría indicarme dónde se especifica se limitó a ser esquivo y derivarme a BonusPremium.

Y aquí la otra sorpresa, BonosPremium no tienen ningún medio de contacto directo, solo un formulario de contacto.

Llamé incluso al local para saber si había alguna posibilidad. En definitiva: venden y luego atienden. Si no se puede ofertar disponibilidad seis días antes, indicadlo en las condiciones del bono o indicad que se consulte antes con el local. Si hubiéramos esperado 24h antes lo mismo hasta perdemos los 30€ pues no íbamos a viajar a la Isla de nuevo en esos tres meses que tiene el bono de validez. Fallo tanto de BonosPremium como del local.

EXPERIENCIA EN LA CASCADA. Conseguimos cambiar ciertas actividades y pudimos ir finalmente a Icod de los Vinos, exclusivamente para comer en La Cascada. Nuestra experiencia fue perfecta.

Elegimos el patio exterior, con mesas alrededor de una cascada y vegetación.

La atención fue muy buena. Durante todo el servicio fueron amables, atentos y serviciales. Nos preguntaron si teníamos alguna alergia alimenticia o algo que no nos guste y comenzaron a servir.

En total, comimos 4 platos que fueron: Escaldón de fogonero, servido en una pequeña olla negra. Un plato que no habíamos probado nunca pero nos encantó. Rejo pulpo frito, acompañado de papas arrugás y ensalada. Huevos rotos con jamón. Carne fiesta.

Finalizamos con dos buenas porciones de flan casero.

Los platos fueron generosos, a pesar de ser cuatro platos, acabamos bien llenos.

La continuidad de los platos constante: terminar uno y servir el siguiente, nada de esperas.

En definitiva, fueron dos experiencias totalmente opuestas. Si no fuera por eso, mi valoración sería de 5/5. Pienso que este tipo de promociones han de hacerse con condiciones más claras y...

El ambiente adecuado..cuentan con amplias instalaciones.. PERO EL SERVICIO ES PÉSIMO TENIAMOS RESERVA PARA LAS 14 Y SIENDO LAS 16:18 AÚN NO NOS HABÍAN SERVIDO EL PRIMER PLATO!... preguntando por la comida, pidiendo por favor qué si podian traer los platos de la peque de la familia..UN DESASTRE NO COMPENSA...

Al pedir la cuenta ..qué vaya clavada para la calidad de la comida nos dicen que se les había ido la luz y tuvieron retraso en la cocina, pues con más razón que se acerque alguien y explique lo sucedido y por lo menos hacer un descuento en la cuenta o una invitación como detalle...nada de nada... Más de 300 euros en comida por un pésimo servicio, mal atendimiento...llegaba los platos que pedimos con diferencia de 20 minutos por comensales... mientras unos comíamos otros miraban...o compartíamos hasta la lechuga!

Yo me pedí el rejo de pulpo ..estaba gomoso, quemado y no se podía comer .. las papas guisadas sabían a quemado .. salí con más hambre de la que llegué.. EN RESPUESTA A LO COMENTADO POR EL PROPIETARIO DEL LOCAL ACLARO:

A LAS 2.30 SE PIDIERON LOS ENTRANTES A FALTA DE LLEGAR 3 PERSONAS. LOS ENTRANTES SE SIRVIERON A DESTIEMPO, SE PIDIERON LOS MISMOS PLATOS MULTIPLICADOS POR 3 Y SALÍAN EN TANDAS DE 1...Y SI EMPIEZO A DETALLAR CUÁNTAS VECES SE PEDIA LA BEBIDA QUE FALTABA...NO ACABO...

LO INCREÍBLE ES QUE A UNA RESEÑA SÍ QUE SON RÁPIDOS EN CONTESTAR..SI POR LO MENOS NOS HUBIERAN AVISADO DE LAS DIFICULTADES QUE TENÍAN YDEL RETRASO EN LA COMIDA...NO TENDRIAN QUE JUSTIFICARSE ATACANDO A UNOS CLIENTES QUE LE DEJARON UNA CUENTA DE 332'70 EUROS...DE HECHO EL PERSONAL FUE MUY AMABLE PORQUE AL SERVIR SABIAN QUE DABAN LA CARA...SE LO REITERO, UNA DISCULPA O EXPLICACIÓN DE LA PERSONA RESPONSABLE HUBIERA SIDO SUFICIENTE PARA QUE NO NOS FUÉRAMOS HASTA CON LA TARTA DEL CUMPLEAÑOS EN LAS MANOS PARA SALIR DE SU RESTAURANTE LO MÁS RÁPIDO POSIBLE..

OJALÁ NO TENGA OTRAS VISISITUDES ELÉCTRICAS...PORQUE LA CLIENTA QUE LE PIDIÓ LA HOJA DE RECLAMACIONES NO SERÁ LA ÚLTIMA..

POR CIERTO LAS PAPAS ESTABAN GUISADAS...ESO DE ARRUGADAS NO TENIA NADA.... Y SABÍAN A QUEMADO, IGUAL QUE EL PULPO QUE LO PODIA TIRAR CONTRA LA PARED Y REBOTABA!...

ESO SÍ EL SOLOMILLO LES QUEDO DEL 10!...UNO DE LOS COMENSALES SÍ SE FUE...