Burger King — Restaurant in Jaén

He intentado darles varias oportunidades, pero nunca he salido contento. Una lástima, porque el local podría dar mucho más de sí.

🕒 Si vas en horas punta, prepárate para esperas de más de 45 minutos, incluso para pedidos sencillos. No es algo puntual: me ha pasado en varias ocasiones. Lo peor es que la espera no compensa, porque cuando por fin recibes la comida, la calidad deja mucho que desear.

🍟 Hamburguesas mal montadas, con la lechuga fuera del pan, el queso sin fundir y los ingredientes puestos con desgana. No es cuestión de un mal día, sino de una falta de cuidado generalizada en la preparación. Da la sensación de que nadie revisa lo que se entrega.

📧 Llegué a escribir incluso al correo de atención al cliente para comentar lo ocurrido… pero no obtuve respuesta.

👎 Una pena, porque el sitio tiene buena ubicación y espacio suficiente para funcionar bien. Pero la gestión y el servicio dejan mucho que desear.

❌ No lo recomiendo. Al menos, no...

Hago un pedido 21:40 horas. A los 20 minutos me sale en la aplicación que está en reparto, pero llega a las 22:40. Se ve que habian paseado la comida por todo Jaén porque venia fria. Los nuggets eran vegetales, pues me los echan normales. La hamburguesa era solo pollo, pues le ponen mayonesa y lechuga. Como era para mi hija llamo al restaurante y me dicen que me lo cambian. A las 23:40 tengo que coger mi coche y acercarme al establecimiento porque nadie viene a traerlo, y después de 2 horas yo creo que ya es motivo para enfadarme y reclamar. Para rematar me pide la aplicación que valore el pedido, pero se ve que no le interesan las malas valoraciones y me da error cada vez que intento mandarla. Asi es que no se preocupen, aplicación desinstalada y clientes perdidos. Para ser una multinacional.... deja...

El sábado pasado hicimos pedido por máquina al no darme ticket pregunté al encargado si había constancia de mi pedido y al decirme que no hice otro pedido. Al esperar mi menú compruebo que el primer pedido si ha salido al final y le pido que anulen el segundo. Anulan la comida pero no me devuelven el importe diciéndome que lo harán en 3/5 días. Pasado este tiempo contacto con ellos y me dice que tengo que esperar entre 7/10. No vivo en Jaén y no puedo hacer una reclamación por escrito in situ. Pero pienso hacerlo por la OCU de la que soy socia. No he recibido ni unas disculpas por el error cometido. La actitud del encargado el día que sucedió esto fue digna de replantearse si alguien así merece estar a cargo de un local y siendo la imagen de una franquicia como está. Sigo esperando mientras tomo las...