Pastisseria Croissanteria Neus — Restaurant in l'Ametlla de Mar

Hola, somos clientes habituales en esta pasteleria/cafeteria ya que vivimos al lado, y nos gusta la forma en la que preparan los pasteles. Hoy teniamos una comida familiar y especial y como de costumbre, ayer encargamos un pastel de nata por fuera y nocilla por dentro , el cual con estos ingredientes no hubo fallo, solo que el bizcocho estaba seco la verdad, eramos 11 y todos lo hemos dicho, no solo 2 o 3 personas.. Al ser al lado de casa hemos ido con buena fe y le queriamos comentar a los dueños ya que un fallo lo puede tener todo el mundo, por algo somos personas, ya que mucha gente cuando no queda satisfecha con algo no lo dice y ya no va mas, nosotros no queriamos esto, ya que nos gustaba y lo queriamos comentar para la proxima vez. Bueno, con diferencia nuestra peor experiencia con un sitio que estas de cara al publico y no siempre los productos salen 100% igual. Le hemos dicho palabras textuales: Hola, te queriamos comentar que la nocilla y la nata estaba buenisima, pero que el bizcocho estaba un poco seco. Tal cual asi ni mas ni menos. Esperabamos que se lo tomaran bien y les sirviera para mejorarlo la proxima vez, ya que como he comentado antes un mal dia lo puede tener cualquiera Contestacion: Esto es mas que imposible, llebamos mas de 40 años años trabajando, eso es que se lo habeis comido con mania ( lo cual no lo hubieramos pedido como de costumbre) pero vale... Como nos han dejado de mentirosos hemos dicho , os vamos a buscar medio pastel que ha quedado, yo pensando entre mi muy bueno no podia estar porque eramos 11 y a quedado la mitad, pero bueno como nos a contestado asi, le hemos dicho no pasa nada nosotros os llevamos el pastel, cuando lo hemos traido a la pasteleria de nuevo esta tarde han empezado a manosear el pastel como si fuera una plastelina, logicamente si lo tocas no es una tostada, se va a deshacer. Nos contestan que no esta seco, que vaya cara tenemos de quejarnos y decirlo, nos han cerrado la puerta del establecimiento a la cara, nos han dicho que no vengamos mas, la cual ya nos quedaba claro, no hacia falta decirlo. Despues de gastarnos 45€ en el pastel no esperabamos esta reaccion, mucho menos echarnos de la pasteleria, lo unico que le he dicho a la dueña que se nos ha puesto como una loca con nosotros , a sido si no sabes cojer una critica constructiva no tengas un negocio, la dueña se a levantado de la mesa despues de criticarnos con todos los clientes que habian alli sentados y y me empieza a decir: Pues lo tengo hace 40 años y dandome golpes en el hombro, unos aires de grandeza muy heavys. Cuando tienes un negocio estas expuesto a ello y no siempre va a ser de 10, hasta el mejor restaurante del mundo tendra un mal dia. La cual yo siempre he estado de cara al publico se me han quejado y no con tanto tacto como lo hemos hecho nosotros, era solo para informarles y nunca se me ha ocurrido tocar a la clienta el hombro ni cerrarles la puerta a la cara, ya que no es la primera vez que ibamos, nada mas que añadir, espero que la gente les sirva como consejo, el peor trato recibido de...

M’adreço a vostès per expressar la meva disconformitat amb el tracte rebut recentment a la seva pastisseria. Voldria començar reconeixent que els seus croissants de mantega, especialment els de doble mantega, són realment excel·lents i dels millors que he tastat. No obstant això, considero que la qualitat del producte no hauria de compensar la manca d’atenció i professionalitat en el tracte amb els clients, especialment amb aquells que no som del poble.

Fa més de 20 anys que passo les vacances i els caps de setmana a l’Ametlla, i em sento part de la comunitat. Malgrat això, la manera en què sovint se’ns tracta a les persones de fora —amb indiferència o, fins i tot, amb menyspreu— resulta molt decebedora. Aquesta actitud contrasta molt amb la que es rep als clients locals, amb qui sí es mostren amables i atents.

A més, voldria fer esment d’un cas concret: sovint tenen ous exposats al taulell, però quan algú de fora els demana, simplement se’ns diu que “ja estan venuts”, sense cap explicació ni cartell que ho indiqui. Si aquests productes no estan disponibles per a la venda general, no haurien d’estar exposats a la vista del públic. Aquest tipus de pràctiques generen confusió i donen la sensació que només es prioritza als habitants del poble.

Crec sincerament que, com a establiment obert al públic, caldria oferir un tracte igualitari i respectuós a tothom, sigui del poble o no. Hi ha altres pastisseries a l’Ametlla on el tracte és molt més cordial i proper, i on també elaboren productes de gran qualitat.

Agrairia que es prenguessin aquesta crítica de manera constructiva, amb l’objectiu de millorar l’atenció al client i oferir una experiència més positiva a tothom qui visita el vostre...

In a very sleepy, the normalest of normal towns L’Ametlla del Mar, “Neus” comes as a pleasant stop. Delicious, flakey croissants and bio products, served by friendly staff. Perhaps one thing that’s missing is a wider selection of plain baked goods - so the base flavors...