VIPS Smart — Restaurant in l'Eliana

Una experiencia decepcionante en VIPS Smart, C.C. El Osito (L'Eliana)

El lunes 25 de noviembre de 2024, decidí desayunar en este restaurante, pero la experiencia fue, lamentablemente, muy negativa. A continuación, detallo lo sucedido:

Confusión con los precios y cobro incorrecto: Pedimos una tostada de aguacate sin huevo poché (ya que no lo tenían disponible, según nos indicaron) y una tostada brioche ibérico, además de un zumo natural, entre otros productos. Al revisar el ticket, comprobé que nos cobraron el precio de la tostada con huevo poché, aunque este no estaba incluido en nuestro pedido. Cuando se lo señalé al camarero, inicialmente intentó justificarlo, aunque en el banner exterior los precios estaban claramente diferenciados. Solo tras insistir y consultar con el cocinero, corrigieron el error y devolvieron la diferencia.

Productos no disponibles: El camarero nos informó después de que tampoco tenían exprimidor para preparar el zumo de naranja natural que aparece en su publicidad. Nos ofrecieron alternativas como batidos o zumos envasados, lo cual aceptamos para no alargar la situación. Sin embargo, nos resultó decepcionante que un producto tan básico y promocionado no estuviera disponible.

Además, nos llamó la atención que hubiera un cartel escrito a mano en el mostrador que decía que las promociones del restaurante no podían aplicarse "por problemas de red". Esto resulta inaceptable en pleno siglo XXI, sobre todo cuando vimos que sus dispositivos de pedidos a domicilio (UberEats, Glovo, etc.) estaban funcionando perfectamente.

Calidad de los alimentos: Al probar la tostada de aguacate, encontré que los últimos trozos del aguacate estaban completamente duros, hasta el punto de que no se podían cortar ni pinchar con el tenedor. Cuando informé al camarero, este fue muy amable y me ofreció traer otra porción, aunque le dije que no era necesario, simplemente quería que lo supieran para que revisaran el producto y evitaran que esto le ocurriera a otros clientes.

Actitud irrespetuosa del cocinero: El cocinero, Miguel, salió de la cocina para dirigirse a mí de forma altiva y con una actitud poco profesional. En lugar de disculparse o tratar de resolver la situación, me dijo que si quería presentar una reclamación debía hacerlo a una entidad llamada “SEA” y que eso tendría un coste de 50 €. Esto me dejó perplejo, ya que no estaba exigiendo nada, solo comentando un problema.

A partir de ahí, su actitud empeoró, llegando incluso a expresar frases fuera de lugar, claramente dirigidas hacia mí, en tono despectivo. Desde la cocina (que es abierta), pude escuchar cómo hacía comentarios sarcásticos y utilizaba términos inapropiados que no menciono aquí por que Google no me deja ponerlos, pero que considero inadmisibles en cualquier establecimiento que trate con el público.

Cuando finalmente pedí formalmente la hoja de reclamaciones, se negó inicialmente a proporcionarla. Luego, al buscarla, se refirió a mí de forma muy despectiva y con palabras que no voy a reproducir, pero que denotaban una falta absoluta de profesionalidad.

Incumplimiento de la LOPD: Lo más grave ocurrió cuando finalmente accedió a entregar la hoja de reclamaciones. Antes de devolvérmela, el cocinero tomó una fotografía de la misma con su móvil personal, quedándose con todos mis datos personales (nombre completo, teléfono, etc.). Esto es una clara violación de la Ley de Protección de Datos (LOPD), ya que no tiene ningún derecho a almacenar esa información en su dispositivo privado, y esto genera una gran desconfianza hacia el restaurante.

Falta de supervisión y liderazgo: Al preguntar quién era el responsable del local, me dijeron que no había ningún encargado presente, lo que agrava aún más la situación, ya que no había nadie que pudiera mediar en el conflicto o gestionar adecuadamente el incidente.

Decepcionante, errores en el servicio, problemas con la calidad de los alimentos y una actitud inaceptable por parte de un empleado, además de una grave violación de la LOPD al fotografiar mis...

Anoche fui a cenar con la familia eran las 21:20h al acercarnos al mostrador a pedir nos dicen que pidamos rápido la cena ya que a las 22:00h cerraban el local... o ya tenía que ser para llevar!! la verdad que viendo la hora me sorprendió ya que su horario habitual es a las 23:00h A lo que en ningún sitio poníaque cerraban antes.

Pedimos la cena, 70€... ( éramos 4 y nos pedimos un sándwich cada uno. Habían 2 chicas jóvenes con pocas ganas de trabajar, les pedías algo y pasaban de todo, y lo que hacían sin ganas a todo eso tenían tanta prisa de cerrar que en ningún plato cómo suelen hacer te dan la opción de pedir ( la guarnición) ellas nos pusieron a todos patatas fritas.

A todo eso nos sirven la cena a las 21:45h Tuvimos que engullir la cena, porque al recoger las bandejas de la comida ya nos volvieron a decir que cerraban a las 22:00h en plan cenar rápido que cerramos!

A todo ello a toda la gente que entraba ni les servían, diciendo que cerraban a las 22:00h y los clientes dando media vuelta y saliendo.

Me levante y les pedí que me pusieran un poco de una salsa que no me habían puesto que si hacía falta se la pagaba y el cocinero diciendo que no me entraba en lo que me había pedido! Perdona me he gastado 70€ y solo quería un poco de Salsa, encima les dije que se la pagaba! Vergüenza me daría de no darle a un cliente un poco de salsa, el cocinero y que no y que no, hasta que una de las chicas le dijo que me la pusiera! Sólo le estaba pidiendo un poco en un vasito de los que suelen poner hasta le dije que me daba igual pagarsela pero que la quería! Vamos pocas ganas de trabajar tenían! y lamentable que tengan personas así atendiendo a los clientes, ya que el precio tampoco es barato... y tener un mínimo de educación para estar en este tipo de establecimientos. Muy mala experiencia...

Fui ayer a cenar por Primera vez... Nada más entrar, la chica vestida de negro ya dijo así al aire a varias personas que estábamos esperando ser atendidos que si queríamos cenar que la comida iba a tardar una media hora. Al esperar más de 15 minutos para ser atendidos, vimos quejas constantes de la gente con la comida y con el trato ... Aún así, tuvimos la brillante idea de darle una oportunidad ya que era la primera vez que pisaba un vips. Al atendernos la chica ya nos dijo que pidiéramos todo junto en barra incluido postre, ya que a las 23:00h cerraban cocina y ella se quería ir a su casa. He puesto una estrella a la comida, ya que para escribir reseña necesito poner mínimo una y creerme que no pondría ninguna ... La comida estaba muy muy floja, pedimos quesadillas secas e insipidas, un sandwich cubano con el pan tieso y frío por dentro y un Villarroy que la carne era un mazacote de bechamel y masa bastante malo, (las patatas también frías).

He puesto una estrella al servicio ya que directamente es inexistente. No hay camareros que te atiendan ni que te limpien la mesa... Cenamos con la mesa sin limpiar y tienes que levantarte a por tu comida. También, pedimos agua y ni si quiera nos dieron vasos.

He puesto una estrella al ambiente, ya que la chica de negro que nos atendió se encargó de cargar el ambiente. Su actitud bastante pésima y desagradable con varios clientes dando voces al aire, diciendo a todo el mundo que acabaramos de cenar que ella se quería ir a su casa y hubo gente que recién servida la comida, le dijo que tenían 10 minutos para comérselo. Al final, ya que no tuvieron tiempo de cenar decidieron llevarse la comida ... La imagen que dió fue digna de un espectáculo.

Sin duda, ¡ni con la cena...