Pizzeria Carlos — Restaurant in l'Hospitalet de Llobregat

Hemos hecho un pedido por uber eats para cenar esta noche. Casi una hora después nos han llamado para decirnos que no les quedaba un producto que si lo queríamos cambiar y que nos llevaban ya el pedido (lo hemos cambiado por uno de menor coste). Media hora después han vuelto a llamar para decirnos que les faltaba otro producto, que por qué lo queríamos cambiar y que en cinco minutos salían ya con nuestro pedido (¿perdona no habíais salido hace media hora?). Les he respondido que, habiendo cambiado el primer producto no iba a cambiar otro más, que me devolviesen el importe de esas dos cosas y ya está. Me han dicho que no podían, por lo que les he dicho que me cancelasen el pedido. La mujer me ha contestado de muy malas formas que tenía que cancelarlo yo. He intentado cancelarlo pero como habían puesto en la aplicación que estaban de camino no podía. Ha llamado mi pareja y a él le han dicho que hace cinco minutos (¡otra vez!) había salido el repartidor (¿qué llevaba? porque recordemos que le faltaban dos cosas), obviamente era mentira y unos veinte minutos después ha vuelto a llamar mi pareja y le han dicho que todavía no habían salido. No sabemos en qué momento se han alineado los astros y han aparecido en la puerta de nuestro hotel, ya habíamos pedido uber a otro restaurante y no hemos salido a recoger este pedido, el repartidor muy educadamente nos ha escrito por whatsapp y le hemos contado un poco lo ocurrido. Entonces la borde del restaurante del principio ha llamado dos veces y al ver que colgaba ha cancelado el pedido en la aplicación (¿no había dicho que no podía?). En fin, que os ahorréis el mal trago y pidáis desde el principio...

Experiencia muy negativa. He dejado de ser cliente de Pizza Carlos de Santa Eulalia. Era cliente de Pizza Carlos de Badal, al cerrar, me pasaron a la sucursal de Santa Eulalia. El viernes 22/03 realicé un pedido a domicilio.Llegó tarde (fueron a otra dirección) y por lo tanto frío y además la pizza se había movido de la caja y venía doblada (ver foto).La otra pizza -la pequeña- venía con un trozo enorme de cebolla, que le tocó a una persona alérgica a este alimento. Llamé para quejarme y me pidieron disculpas y me dijeron que tendría gratis el próximo pedido que realizara. El día 26 y 27 llaman sobre 13.30 h. a mi domicilio y a la persona que recibe la llamada, le dicen que son de Pizzeria Carlos y que volverían a llamar a las19h. Nunca se produjo esa llamada. Hoy viernes 29, sobre 20.50 realizo pedido y me manifiestan que no les consta que yo tenga un pedido gratis por un mal servicio y que solo me pueden descontar 10€ de la pizza familiar. Esta vez, el pedido llegó correcto sin ninguna deficiencia y no se volvieron a equivocar de dirección (hasta en 3 ocasiones han llevado mi pedido a L'Hospitalet, cuando yo resido en Barcelona) Es increíble que se tenga tan poca profesionalidad y tampoco respeto por el cliente, que se diga una cosa y luego se haga lo que les de la gana. El hecho de que sea una franquicia no les da derecho a actuar así. No tienen e-mail o fax para reclamaciones. No hay responsable en la tienda que atienda las quejas. No entregan recibo de los pedidos para dificultar las reclamaciones.No volveré a hacer pedidos a esta sucursal de...

Ayer 23/10/21 fuimos a cenar, eramos un grupo de 6 pero 1 persona todavía no habia llegado. Nos atendieron nada mas llegar y en ningún momento nos dieron la opción de ir pidiendo las bebidas mientras esperabamos, cuando ya por fin vino la persona que faltaba, seguiamos sin tener en la mesa ni las bebidas. Tuvimos que avisar de que ya estabamos todos porque pasaban por delante y como si nada. Cuando avisamos la camarera vino y se fue con la excusa de que tenia que traernos la carta (teníamos el código QR en la mesa y llevabamos mas de 1 hora esperando a que nos atendieran). Cuando vino, sin la carta, pedimos 4 aguas, 1 natural, 1 fanta y las pizzas. Nos trajo 4 aguas y 1 fanta, se olvido de 3 vasos y del agua natural. Tuvimos que avisarla porque no venia a poner lo que faltaba. (La mesa de al lado llevaban como mas de 10 min con sus pizzas en la mesa sin cubiertos, esperando a que se los dieran). Cuando por fin traen la primera pizza, lo hicieron por tandas, en una de las fotos que he adjuntado se puede ver a una persona de toda la mesa sin pizza, y pasado MAS de 20 minutos de haber servido la primera pizza le sirvieron a la última persona... Habiamos estado mas veces pero nose que pasó ayer. Todo lento, muy lento, se equivocaban y ni...