Taberna Ermita — Restaurant in l'Hospitalet de Llobregat

Went here with my family the week of July 16th. The service was horrible, the staff are rude, they don't care or cater to visitors (we're from Canada). Secondly, my son and I both ordered the steak. They waitress (could barely speak english) indicated the steaks come on a warm cast iron skillet, but we wanted our steaks cooked medium well and they didn't listen. When we received the steaks, they were extremely rare (bloody) and to the point we had to send them back as we could not eat them. When they returned after the second "cooking", they weren't much different - what a waste of food. We ate the small bits of steak that were cooked to our liking, but the rest was waste. We paid our bill in full and moved on. This is probably the worst restaurant in Spain, I would think twice...

Ayer fuimos a comer toda la família 11 personas, venia mi familia y nos hacia ilusión comer en la Ermita porque llevamos años comiendo y el trato y la comida siempre ha sido excelente y haciamos una celebración. Teniamos reserva de 13. Nos llamaron para Confirmar y nos dijeron que el segundo turno era a las 15h y nos sentamos a la 13h teniamos encargado cocido que implica un tiempo cortarlo porque venia sin cortar, quisimos perdir un chuleton que nos dijeron que se hacia en un momento, pedimos postre y una vez pedido al camarero, se presenta la camarera de la reserva para decirnos ""teneis que dejar la mesa que son las 15 en punto que tenia otra reserva que ya no habia dicho que el turno era hasta las 15h"". Nos que quedamos de piedra por la formas y el contenido a parte de caerme la cara de verguenza delante mi família por todo bueno que les habías explicado. Nosotros llegamos a la 13 y el camarero de la mesa ha de guiar el funcionamiento y ritmo de los platos y no tenemos que estar miranda el reloj. Nos levantamos y nos comimos el postre en la terraza ya de mala gana no podiamos creer lo que habia pasado. Ellos són los que han de establecer el ritmo de los platos y informado si vamos justos, però no pedirnos directamente que nos levantemos sin previo aviso y de esa manera. My família se dedica a la hoteleria y se les recrimino que no pueden hacer levantar un cliente a medio comer y el camarero ni escucho y se nos saco de encima..teniendo en cuenta que una mesa de 11 casi llega a 400 euros de cuenta. Tubieron el detalle de no cobrar los cafe, pero en ningun caso disculparse de que no coordinaron el tiempo. En otras ocasiones que han ido justos y no tenian mesa nos hemos esperado en la terraza sin problema y nos han puesto una tapita por la espera y siempre hemos valorado la formas. Tarderemos mucho a voler y lamento que tengan un figura asi coordiando la Sala. Felicitar al camarero de Cadis la formas y el trato que medio...

Fuimos un grupo de 22 personas y, aunque el restaurante ofrece productos de buena calidad, la experiencia general fue muy negativa. Desde el primer momento, una de las camareras mostró una actitud muy poco profesional: respuestas con malos modos, lenguaje corporal hostil e incluso comentarios fuera de lugar. Su actitud nos hizo sentir incómodos, como si estuviéramos molestando por el simple hecho de estar allí. Cuando alguien del grupo intentó razonar con ella, su única justificación fue que llevaba trabajando desde las 4 de la mañana. Entendemos que el ritmo de trabajo puede ser duro, pero eso no justifica un trato descortés hacia los clientes.

Afortunadamente, el encargado de sala sí estuvo a la altura. Se notó que intentó hacer todo lo posible por mejorar la situación y merece ser reconocido por su profesionalidad. Sin embargo, su esfuerzo no fue suficiente para compensar el ambiente tenso que se generó por parte de esta trabajadora.

Otro punto negativo fue la gestión de la comida: la mayoría de las carnes llegaron crudas, y tras 45 minutos de espera, recién entonces se nos ofrecieron unas tablas calientes para cocinarlas nosotros mismos. Si esa solución se hubiera planteado desde el principio, la experiencia habría sido completamente distinta. Tampoco hubo atención con las bebidas; en un momento incluso sirvieron hielo de manera tan brusca que los hielos saltaron fuera del vaso.

El local tiene potencial y buena materia prima, pero una sola persona puede arruinar la experiencia de un grupo entero. He leído otras reseñas y veo que esta actitud no parece un hecho aislado. Recomiendo a la dirección que revise seriamente la calidad del servicio y la actitud del personal, porque con algunos cambios podrían estar ofreciendo una experiencia de...