HEALTHY CAKES: Pastelería y Panadería Saludable en Valencia : — Restaurant in la Pobla de Vallbona

Es de los pocos sitios en la provincia de Valencia que ofrece un servicio de tartas y otros que trate el tema de las alergias y intolerancias alimenticias, lo que se agradece mucho. Además las tartas son muy bonitas. Sin embargo, yo me quede sin tarta el dia de mi cumpleaños. La encargué con bastante tiempo de antelación por internet y pago por adelantado y yo pensaba que era una pastelería normal que entre semana en Valencia suelen abrir hasta las 20:00 así que la verdad es que no se me ocurrió mirar el horario el dia que marqué para la recogida, sencillamente me organicé para ir a recogerla sobre las 17h de la tarde ya que esa noche esperaba a un montón de invitados para celebrar mi cumple que era ese mismo dia.Para mi sorpresa cuando estaba ya en el coche para ir a buscarla y puse la dirección en google vi que habían cerrado a las 14h, les contacté para explicarles la situación y entiendo que no pudiesen ayudarme pero es que encima fueron super bordes conmigo. Yo me disgusté porque al tener alergias al gluten y productos lácteos no es un producto que pudiese sustituir con facilidad. Me quedé sin tarta. Creo que si tienes un horario de apertura poco común y ofreces un producto de difícil substitución no cuesta nada mandar un WhatsApp o llamar por la mañana diciendo, "la tarta está lista, puedes pasar a por ella hasta las 14h" . Estoy segura que si no fuese pago completo por adelantado y se pagase una parte allí al recogerla si que mandarían un pequeño mensaje para esta clase de encargos. Además de eso saqué la tarta de la nevera unos pocos minutos antes de servirla y se deshizo prácticamente al instante. Deberían explicar mejor ese procedimiento para que esto no ocurra. En general buen producto pero cosas a mejorar...

Se venden como una pastelería especializada en diseño y personalización de tartas y no cumplen lo que prometen.

Las trabajadoras son unas maleducadas, escurriendo el bulto y no responsabilizandose de lo que hacen mal.

No les interesa fidelizar clientes. Solo cobrar el dinero de la tarta sin importarles si han cumplido o no con lo que el cliente ha pedido.

Una muy mala experiencia que por supuesto no volveré a repetir.

Pedí una tarta alta, con la imagen de Ariel (que yo misma diseñé) y pedí que ocupara todo el diámetro de la tarta. Recibí una imagen cortada con curvas y siendo una tarta plana, con unos colores azules en el buttercream que no ayudaban a integrar la imagen impresa. Adjunto una foto de lo que pedí y me prometieron hacer y así como foto de lo que recibí.

Al día siguiente de recibirla, la llevé a la fiesta de cumpleaños y la imagen estaba corrida.

También adjunto parte de la conversación donde se contradicen. Primero me dicen que la tarta será igual a la imagen de referencia y que ellas son especialistas en diseño; y luego me dicen que no son especialistas en personalización de tartas... Me dicen que la imagen no se puede imprimir más grande porque se pixela, cosa que no es cierta porque yo misma diseñé la imagen con vectores y no con píxeles.

La solución que me dan es que "a la próxima tengamos más comunicación". Lo cual no entiendo... ya que expresé claramente cómo quería la tarta y ellas aseguraron que sería igual a la imagen. Claro está que el resultado no lo es. No sé dónde ven ellas el problema de comunicación. Sigo esperando una solución ya que pagué por una tarta con un diseño que no se parece en absoluto a...

la contestación de la propiedad a un problema es que me lo resuelva ,con cambiar la tapa y arreglarlo era suficiente .pero la respuesta fue ,despido a la chica y ya esta .eso es denunciable porque la que es mala ,sería la que la enseña .Calidad este año malisima y el coste más alto .puedo mostrar los del año pasado y este año y el roscón parece el juguete de un niño ,mala presentación .al decir que era una empleada y aprendiz ,le comento si puedo o no fiarme del doble requisito de alergias que le pedí y su contestación ,que haga lo que yo considere tirarlo o no tirarlo .lo cual me dice la poca profesionalidad de la propiedad del negocio .si le sirve más trabajar para otros hornos y empresa y no con particulares ,que cierre la puerta .pero no se puede ser irresponsable y dar esta mala presentación,cuando con un poco de simpatía se arregla ,cambia la parte de arriba y la decora correctamente ,que no parezca que lo hizo un niño todo desastrado y mal puestas las cosas ,aparte de que el merengue que pusieron era aguado y se cae ,dejando la visión,con una mala impresión.le deje un tiempo para reaccionar a un cambio de decoración y no hizo caso ,pues esta es mi queja ,si no vais a reparar cualquier error vuestro ,pues no trabajéis cara a personal de la calle .parece que es más importante darle a las empresas mejor servicio ,que me parece muy bien ,pero yo es uno y caro y quiero una buen servicio y no una contestación quitándose el polvo de encima ,fotos del año pasado y este año ,la diferencia es monstruosa...