Cafè dels Escoberts — Restaurant in la Seu d'Urgell

La visita de ha realizado el viernes dia 29 de agosto de 2025.

Llegamos a las 22:00 horas y preguntamos si podemos cenar ya que es fiesta major en la Seu d'Urgell y nos dicen que sí. Esperamos a que nos tomen nota después de llamar 3 veces al camarero, hacemos el pedido de 2 cervezas y dos torradas. En ningún momento se nos indica que el pedido tardará.

Pasados casi 50 minutos sin que ninguno de los 2 camareros y la persona que parecia regenta el local nos dijera nada decidimos preguntar, otras mesas ya se habían quejado de la tardanza la propietaria nos indica que enseguida salían las nuestras, a la que yo le contesto amablemente, hombre es que después de casi una hora esperando.... A lo que su contestación en luegar de una disculpa es un " Es que estamos en Festa Major, si no queremos esperar que nos anulaba el pedido sin problema", y aquí empieza el conflicto:

" Yo como persona que accedo a su local me convierto en cliente que le paga por un servicio, no solo de comida sino de servicio, usted no deberia defenderse atacandome por que yo pago como le digo por un servicio. Como gerente del local hubiera estado más acerdata entrando con una disculpa tipo" mira perdonad pero es que estamos desbordados y lo siento mucho en seguida sale" y yo como cliente lo puedo hasta enteder, aunque si ya habían tenido otras quejas como refiere el camarero, con no coger más mesas es suficiente o comentar el tiempo de espera.

Sigamos si ve que yo como cliente me estoy quejando y estoy en una fase de enfado, es de manual de todos los que hemos estado cara al público, no cuestionar la queja sabiendo que el cliente se queja por el tiempo de espera ocasionado por nosotros y mucho menos sigue dentro del conflicto, por que su aptitud hacia mi persona y acompañante ha desencadenado en que mi descontento aumentara y pidiese la hoja de reclamación, a la que su contestación ha sido "aquí la tienes me acabas de fastidiar la fiesta major", mire no, yo no fastido a nadie,pago por cenar y un servicio que usted me cobra, y lo peor es que ustede desaparece y ni siquiera rellena a mi lado la hoja, a lo que yo cuando la cito para la firma, usted sigue con el conflicto, mientras otra mesa de 4 personas se le va por el mismo motivo.Pero sigamos mientras firmamos la hoja aún yo le digo: mira que me fastidia poner una hoja de reclamación por que sé lo que esto conlleva, a la que usted firma diciendome que gran persona soy. Mire pues sí me dedico a la educación social, y en mi día a día, ayudo a muchas personas. Y al salir del local me olvido mobil y cartera y usted me avisa con la coletilla de " a ver si me vas acusar de ladrona".

Figuese que sencillo hubiera sido el : chicos lo siento mucho estamos desbordados, en seguida salen las vuestras". En el mundo del servicio al cliente, siempre he defendido que no siempre el cliente tiene la razon, pero en este caso creo que usted no ha estado a la altura.

Si ven que por fiestas no pueden dar el servicio adecuado, avisen a los clientes o cambien de estrategia, pero lo que no se puede hacer es tener a las personas 1 hora esperando, cuando la mesa de atras ha llamado al camarero 3 veces estando a menos de 1.5 metros, y caso omiso, que la pequeña de la familia se ha puesto en la barra para pedir y seguían sin hacerle caso, eso si ha llegado una pareja para pagar y en seguida les han atendido dejando de lado a la niña.

Y figese si soy idiota, que aún estando en casa, me planteo si llevar la hoja de reclamación a consumo, porque yo que he trabajado durante 20 años en el sector sabe lo que conlleba una hoja de este tipo .

Para finalizar me gustaría aclararle que no soy un "xiquet" como usted me ha llamado, tengo 48 años, es decir una persona adulta, que accede a un local y paga el precio que usted me pide por un sevicio y calidad, verdad que he pagado las 3 cañas consumidas sin quejarme y como reapuesta usted ha seguido calentado el conflicto,pues lo menos que podria hacer es haberse disculpado y no sacar las torradas en pleno conflcito y al negarnos seguir diciendo que la podiamos...

Este es un lugar perfecto para desayunar, pero también sirven comida al medio día y en verano cenan con tostadas. La atención de la camarera y de los dueños es realmente buena, y de una forma diferente en cada persona. El desayuno es realmente bueno, tienen una gran variedad de tés y cafés. Y de muy buena calidad. El pan y los croissants están hechos en un horno de leña de una panadería local. Las galletas y pasteles son caseros. La macha con jengibre fresco es muy sana y está realmente buena. El lugar es realmente bonito e histórico, y con una terraza muy agradable, al lado del mercado los martes y sábados, bajo porches históricos. ¡Estos lugares con una atención tan personal en la repostería y la preparación con los mejores ingredientes, deberían...

Trato horrible por parte de la dueña , borde y estúpida , cuando hace muchos veranos que frecuentamos este lugar...nunca más volvemos ,...le hemos pedido un cortado pero para después del bocadillo , nos lo trae antes y encima al decirle , perdona lo queríamos para después , nos dice..y que sentido tiene eso? Le hemos pedido un bocadillo de queso , ella ha entendido que queríamos un croissant de queso y cuando se lo hemos dicho nos ha hablado fatal , y la calidad de los bocadillos ha bajado un montón y los precios carísimos, es una pena porque el dueño es bastante...