Serrano’s — Restaurant in Málaga

NO RECOMIENDO ESTE ESTABLECIMIENTO: MALA ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD-PRECIO DEFICIENTE.

El motivo de mi insatisfacción radica en la atención al cliente, que ha sido bastante deficiente. Mi experiencia del domingo 16 de julio fue decepcionante desde el principio. Al llegar, nos entregaron cuatro cartas (correspondientes al número de personas en la mesa) de una manera poco delicada, dejándolas caer sobre la mesa, y posteriormente retiraron una de ellas sin explicación.

Lamentablemente, los errores continuaron durante el servicio de bebidas. Nos trajeron 2 Nesteas, 1 Fanta (era un agua) y una cerveza (que estaba oculta detrás de las otras bebidas y no la pudimos ver). Al señalar el error, el camarero respondió con poca amabilidad, que ahora nos traería el agua y cuestionando si no éramos capaces de ver la cerveza.

El descontento prosiguió con la entrega de los platos principales. Una de las comensales pidió expresamente que le envolvieran el sobrante del serranito para llevarlo a casa (sin especificar el tipo de envoltorio). El camarero mencionó que tenía un costo de 40 céntimos, lo cual le rebatí que era ILEGAL, ya que según la LEY 3/2023 DE ECONOMÍA CIRCULAR DE ANDALUCÍA, LOS ESTABLECIMIENTOS DE HOSTELERÍA DEBEN PROPORCIONAR ENVASES COMPOSTABLES GRATUITOS A LOS CLIENTES QUE LO SOLICITEN PARA LLEVAR LOS ALIMENTOS NO CONSUMIDOS.

Después de informarme debidamente, ayer, 19 de julio, entregué al restaurante una copia impresa del BOJA que contenía la mencionada ley y subrayé el capítulo V, Artículo 52, punto 4, que respalda la gratuidad del envase compostable para los clientes que deseen llevarse alimentos no consumidos. No buscaba obtener un reembolso ni nada similar, sino simplemente informarles que su práctica era contraria a la ley ya que es un tema delicado y del que debemos intentar poner todo el mundo de nuestra parte.

Lamentablemente, la respuesta del personal fue poco respetuosa y denigrante al respecto. Afirmaron que otros bares también seguían esta práctica, a lo que les contesté que, desde la promulgación de esta ley, no conocía ningún establecimiento que lo hiciera.

En conclusión, me gustaría enfatizar que el desconocimiento de la ley no exime a nadie de cumplirla "Ignorantia juris non excusat." No recomendaré este restaurante debido a su falta de consideración hacia la normativa vigente y a la insatisfactoria experiencia que tuve...

Hemos hecho pedido a domicilio 3 veces y en el local 1 vez. La primera vez en el local... un desastre. Se equivocaron en los platos y tardamos en comer 9 personas alrededor de 2h. Camperos y palomitas de pollo, nada extraño ni muy elaborado. Curioso y anecdótico que cada vez que le decíamos a la camarera que se había equivocado(varias veces) se empeñaba en revisar la nota y en intentar justificar que nos habíamos equivocado nosotros al pedir. Obviamente no pudo hacerlo. El problema estaría en cocina o en el servicio de sala. No se. Estaban recién abiertos. Gente joven con ganas de trabajar. Nosotros sin prisa, así que bueno, nos reímos pagamos dejamos algo de propina y les dimos las buenas noches. 3 llamadas a casa, tardaron bastante, pero bueno, estas en casa cómodamente. Así que a esperar. Semana pasada, veo que se puede reservar por la web y decido hacerlo. 12 personas día 31 de octubre. Respuesta en web, el típico gracias por su reservar bla bla bla... ayer martes vuelvo a escribir preguntando si la reserva está confirmada, si está todo ok. Callada por respuesta. Hoy, día 30 de octubre después de varios intentos consigo que cojan el teléfono (estarían ocupados seguramente). Les explico y les pido confirmación de la reserva que hice hace una semana y que recorde ayer. Respuesta: En Halloween no reservamos. Le digo que deberían haberme avisado(en el formulario te piden el teléfono), la señora/señorita al otro lado del aparato se pone a buscar el email(o eso dice). Me confirma que si, que está la reserva de ayer martes. Pero la otra no. Y en un tono poco conciliador me comenta que ella no miente. Supongo que yo si, que al igual que pasó cuando fuimos a cenar y se equivocaban ellos, me divierte tomarle el pelo. Resumen, comida muy muy muy normal tirando a floja. Calidad y cantidad. Servicio y atención al cliente muy deficiente. No les vendría mal unos cursos de atención al cliente y habilidades sociales. Señores, si os apetece comer comida mediocre yque os traten con poco respeto, este es...

Nunca jamás pidan a domicilio en este local a través de Just Eat. Yo pensaba que al menos darían la cara para excusarse, pero no, los clientes de Just Eat somos de segunda. Si hay un problema con el pedido, se llama al cliente y se le explica. No se le tiene esperando y no atendiendo a las llamadas. Al final, quién me hace el pedido es el restaurante y el cliente confía en el restaurante. Pedido realizado a las 21:41, hora de entrega estimada 22:40-23:00. Según Just eat el pedido no ha salido del restaurante, según el restaurante el pedido ya se lo ha llevado un repartidor de Just Eat. 23:56 Just eat llama para decir que el restaurante cancela el pedido. Resultado final: una familia a las 00:00 de la noche se queda sin cenar. Ole ole y ole por todos. Just Eat de pena, pero Serranos tampoco es que quede por delante. Cliente perdido para siempre. Edito tras respuesta del restaurante: cuando quieran les llevo mi teléfono y confirman las llamadas. No hubo ninguna llamada, es más cuando conseguimos que su contestador automático al llamar pasara la llamada a una persona, esta nos dijo que ya habíais apagado hasta las planchas de la cocina y que ya no se podía hacer el pedido, así que señores, si hay mucho trabajo contraten a más gente o intenten abarcar menos, porque lo clientes de siempre también terminamos...