Restaurante El Torreón de El Pardo — Restaurant in Madrid

The food was average, but the service was however, despicable. Poor would be an underestimation. It was us, the customers, trying to crack a joke and make the waiters smile. There was a very tense sense of “teamwork”, you would have to shout “perdona” quite a few times until someone would pay attention. And this, while there were 4 tables to attend, and between 3-4 waiting staff there. I knew that August is not the all fresh food season, but the service can indeed increase your rating, if the staff is friendly and helpful. They don’t seem to have an encargado, that person that can set the team in the right direction and implement the appropriate and proportionate customer service with the prices. Because one thing was for sure: it was expensive. Wouldn’t have minded it if there would have been some sort of ventilation on the terrace, or if the staff would have been welcoming. Felt like an intruder, as if our big reservation disrupted the waiting staff’s peace and quiet. Sorry, it’s not a repeat ever ever for my...

Celebramos nuestra boda en este lugar, y aunque la comida fue de buena calidad, tengo que decir que la experiencia general estuvo muy lejos de estar a la altura de lo que se espera en un día tan importante. Salimos bastante descontentos, principalmente por el servicio que recibimos, que fue sencillamente inaceptable y muy poco profesional.

Desde el principio se notó una falta de organización preocupante. De las doce mesas que teníamos, tres de ellas de cinco personas cada una estuvieron esperando el entrante durante muchísimo tiempo, mientras que al resto ya se lo habían servido. Esa falta de coordinación generó un ambiente incómodo entre los invitados, que no entendían por qué no se estaba sirviendo todo a la vez, como es lo mínimo esperable en un banquete de boda.

Pero la cosa no quedó ahí. En el momento del sorbete, que se había pactado y elegido con meses de antelación, no nos informaron de que se había terminado el de limón. Sin consultarnos absolutamente nada, decidieron cambiarlo por otro diferente, sin tener en cuenta que ese tipo de detalles se eligen por algo y forman parte del conjunto del menú que nosotros preparamos con cuidado.

Lo peor fue en el postre. Teníamos contratada una tarta de dos chocolates con helado de menta y chocolate, una combinación clásica y deliciosa. Sin embargo, nos encontramos con que también se había terminado ese helado, y lo sustituyeron —de nuevo, sin avisar— por helado de mandarina, algo que no pegaba en absoluto con la tarta. Fue un cambio improvisado, mal pensado, y completamente fuera de lugar para una boda.

Cuando uno contrata un servicio para un evento tan especial como una boda, lo hace con meses de antelación, cuidando cada detalle, y confiando en que todo va a salir como se pactó. No es aceptable que falte comida o bebida para los invitados, ni que se hagan cambios de última hora sin consultar. Hablamos de 70 personas, no de un evento improvisado. Esperábamos profesionalidad, seriedad y respeto por lo acordado.

A parte de todo estos se pidieron un par de mesas bajas para el cóctel ya que en la familia tenemos personas con movilidad reducida, nos dijeron que no abría problema y ya os podéis imaginar que las mesas tampoco estaban… en fin servicio pésimo…

Una gran decepción, porque por culpa de una gestión tan deficiente del servicio, un día que debía ser inolvidable para bien, ahora lo es por motivos que preferiríamos no tener que recordar. No lo recomendaríamos a nadie que quiera tranquilidad y seguridad en un...

Comida normalita a precio de oro. La cosa no empezo bien cuando mientras esperaba a que llegara el resto de mi familia me pedi una cerveza en la terraza mientras los niños jugaban en el parque. Primera sorpresa la cerveza es Estrella Damm, seguramente la cerveza mas barata que puede poner un Hostelero en Madrid... Ademas unicamente tienen Cerveza lager rubia normal (grifo y tercio) y una 0,0... Ninguna opcion mas de cervezas especiales de mas graduación, ni una IPA, NADA. A 2024 esto es una verdadera broma, ya empezamos MAL. A los niños les pido un Aquarius y yo me pido una Cerveza muuuuy fría, me traen un doble con casi medio vaso de espuma y un de tapa un plato de patatas fritas de bolsa, seguimos mal. Aun así me la bebo y como estaba a gusto y los niños entretenidos me pido otra, que tampoco la traen mucho mejor tirada. La sorpresa viene cuando pido la cuenta y me cobran 13,70€, cada Estrella Damm 4,70€ jajajajajajajajajajaja. Menudo ASALTO. Eso si, la atención espectacular. Muchisimo personal atento y amable, las cosas como son. Pasamos al comedor y la cosa no mejoro. Precios disparatados para una comida normalita. Lo unico destacable fue la carne a la piedra que estaba bastante buena. El resto todo muy de batalla. Los huevos rotos de 3 huevos que venian por racion, 2 venian con la yema cuajada, pedimos tres raciones y las tres estaban practicamente igual. Pedimos Berenjenas, Ensalada Mixta, Calabacin, Calamares, Torreznos y alguna cosa mas. Nada destacable. Pides pan y te ponen una cestilla de risa en la que viene un croisant... jajaja. Los postres PESIMOS TODOS y ninguno se notaba casero, pedimos de todo: Tarta de Manzana, Filloas, Helados, Tarta de la Abuela, Coulant... Algunos como las Filloas, que encima tardaron un rato mas, se quedaron practicamente enteros de lo malas que estaban Y LES DIO LO MISMO, no preguntaron la razón por la que la dos adultos se dejaba el postre completo casi sin tocar. Los cobraron todos y no bajaba ningún de 7€. En fin que al final salimos a casi 50€ por cabeza, un verdadero DISPARATE para la comida de batalla que ofrece esta gente. Nada de lo que El Torreón ofrece justifica esos precios. Ademas los baños, que están abajo, estaban sucios y muy viejos. De hecho el de caballeros lo tuvieron que cerrar porque los urinarios de pared no tragaban y se estaban desbordando. Conclusión, no vuelvo en la vida y no se lo recomendaría A NADIE. En el Pardo se puede comer infinitamente mejor que aquí en cualquier otro sitio y por...