Nugu Burger | Take Away & Delivery — Restaurant in Madrid

Hago el pedido web y todo correcto. Me llega un WhatsApp de Uber para realizar el seguimiento y aparentemente hay un rider asignado. Parece que va a llegar y me dice: "he llegado", adjunto captura. Pero ni se digna a timbrar. Bajo a la calle. No hay nadie. Se cancela el pedido. Mensaje al momento de Glovo, que se está asignando un rider. Aquí sigo esperando, porque ese pedido va a venir (si viene) congelado. Evidentemente, las hamburguesas me las han cobrado al momento. Hay un número de contacto pero quién va a contestar, para qué... 20 mins y absolutamente nadie responde. La pregunta es: llegarán las hamburguesas? Y cómo. Servicio absolutamente NULO. Entiendo que sólo sean repartos a domicilio, pero es vergonzoso que no haya un servicio de atención al cliente al que realizar cualquier consulta. Y tampoco que haya un servicio establecido de repartos. Cero...

NO PIDAIS A DOMICILIO, Servicio a domicilio PATETICO, es la segunda vez que me la lían, más vale que vayan cambiando de personal. En esta ocasión me llamó el repartidor por teléfono, le indique correctamente de nuevo la dirección y vi claramente por la aplicación como se dio la vuelta, llame atención al cliente y me dijo una chica que el repartidor había tenido un inconveniente y se dio la vuelta, ya claro... también me dijo que hablo con cocina y me enviarían una nueva hamburguesa, con un nuevo repartidor, pues a la segunda TAMPOCO volví a llamar atención al cliente ya casi 2 horas después y solicite la devolución, me comentaron que el repartidor cancelo la orden sin indicar motivo, en fin... Lástima que no leí el resto de comentarios antes, veo que esto es algo repetitivo y que desde luego no quieren solucionar. Un...

Nada recomendable por la pésima atención al cliente. Hicimos un pedido a través de la web, que acumuló más de una hora de retraso. Al comprobar que ni siquiera había sido recogido, llamamos para cancelarlo. La respuesta fue que ya no era posible anularlo porque “estaba preparado”, pese al evidente retraso.

Explicamos que, en esas condiciones, el pedido llegaría frío y con mala textura (frío o gomoso), y que no tenía sentido aceptarlo. Aun así, se negaron a ofrecer ninguna solución.

Preguntamos qué alternativa nos daban, y lo único que nos dijeron fue que esperáramos. Al insistir en si realmente pretendían que comiéramos el pedido en mal estado, la respuesta fue: “intente disfrutar del pedido”.

Un trato totalmente decepcionante y una falta absoluta de empatía o...