Panadería Pastelería LA JEREZANA - Las mejores Tartas en Madrid — Restaurant in Madrid

Realizo una reserva de un pan especial y me indican que puedo ir a por él sin problema. Me desplazo hasta el establecimiento para recogerlo. Al llegar, la persona que se encontraba en la tienda me dice que el pan no está, que no tiene constancia de la reserva, no me da ninguna solución. He realizado un viaje en coche de más de 15 minutos exclusivamente para recoger el pan. Pido la hoja de reclamaciones a la chica y me dice que NO TIENE (a estudiar la legalidad de este suceso). Que el tema de las reclamaciones solo las gestiona el "jefe" en horario de mañana. No he llamado a la policía porque no podía perder más tiempo del que ya he perdido yendo hasta allí para nada.

Edito después de la respuesta del propietario:

1. Tengo la llamada en la cual reservé el pan. No gano nada inventando falsas reservas. Llamé por la mañana y fui por la tarde a recoger el producto.
2. Sospecho que la "amable y profesional" persona que me atendió me confunde con otro cliente. Ni las formas fueron poco adecuadas, como indica, y claramente no me pudo ofrecer el pan (con o sin coste) porque el principal problema que estamos comentando era que no estaba el pan que yo reservé en la tienda.
3. En un trabajo serio, no deberían negarse las hojas de reclamaciones. En un trabajo serio se ofrecen soluciones tras un error. En un trabajo serio se aprende de los errores y no se intenta desacreditar a los clientes que opinan abiertamente del mal servicio que reciben.

En ningún momento afirmo que la mala experiencia que yo tuve sea lo normal en la pastelería, cuento el problema que tuve y la mala gestión por parte del personal. Sí estos errores ocurren, deberían pensar un sistema de reservas más preciso que llamar por teléfono, recibir un "ya está" cómo contestación y que luego "no...

Pongo esta reseña por mi experiencia con el To Good To Go en ella. Hicimos un primer pedido donde obviamente nos habían puesto mucho menos de lo que debería. Fuimos a reclamarlo y a regañadientes nos pusieron algo más. Pedimos una segunda vez pensando que la primera pudo ser despiste, o que tocando una dependiente diferente, está sí lo hiciera bien. Pues tampoco, mucho menos de lo que tocaba. Dejamos de pedir ese tipo de paquetes, PERO un día fui a comprar el pan (la última vez que fui e iré) y vi como una dependiente le decía a otra, que parecía nueva, que dónde iba echando tanta cantidad, que sí hombre iba a dar un paquete con contenido de 15€ por solo 5€, que echara el contenido de solo 5€. Obviamente hablaban del To Good To Go, creo que no entienden cómo funciona, se aprovechan de él para usarlo como una forma de venta normal, nada de eso de productos que tienen sin vender a última hora. Una vergüenza.

Edito como respuesta: ¿Que saco conclusiones absurdas? Lo escuché y vi personalmente, y lo experimenté las dos veces en el total de dos pedidos que hice. La primera, me acuerdo perfectamente, pedimos un paquete por 5€ (debían venir 15€ en contenido) y venían solo buñuelos. Los pesamos y bajamos a la panadería para comparar el precio con los del escaparate, que siendo solo un producto era fácil y... ¡Poquito más de 5€! Creo que no llegaba ni a 7 cuando debían ser 15. Si piensas que engañas a alguien estás muy equivocado, y no, no voy a matar, solo cuento mi experiencia y doy mi opinión, que para eso se utiliza esto. Parece que solo aceptáis las reseñas positivas y en lugar de aceptar vuestros errores tacháis de mentirosos a los que no han tenido una buena...

Suelo ir a menudo a comprar y últimamente la atención deja bastante que desear. Hoy domingo al parecer la dependienta rubia con gafas ( no se su nombre) no tenía muchas ganas de atender. Te despacha de tan mala manera que uno quiere salir de ahí lo más rápido posible. Mi sorpresa fue cuando le solicité el ticket de compra porque me parecía excesivo 16 € por pan y bollería. Me respondió que el ticket debe pedirse antes. Sres. El ticket ES OBLIGACION entregarlo. No es mi obligación pedirlo. Se lo explique y me respondio que le descuadraria la caja 🤔 Última vez comprando ahí. Atencion desagradable y no tienen ganas de trabajar. Espero la cuenta este correcta, aunque lo dudo.

Respuesta. Si hay algo que no soy es mentirosa. Claro que lo ofrecio sin antes decirme dos veces que le descuadraria la caja y debia pesar todo nuevamente (luego de mi insistencia). Si tienen una empleada que miente ya es vuestro problema. Sigan tratando asi a...