McDonald's — Restaurant in Montcada i Reixac

Cabe destacar la absoluta falta de atención al cliente en este establecimiento. El personal demuestra una total carencia de profesionalidad y empatía, algo fundamental para un trabajo de cara al público. He acudido en dos ocasiones al MacAuto de este local y, para mi sorpresa —y decepción—, en ambas ocasiones me he visto obligada a regresar para presentar la reclamación.

En ambas visitas, antes de realizar mi pedido, informé expresamente que, por cuestiones de salud (alergias), era imprescindible que eliminaran ciertos ingredientes de las hamburguesas. El personal me aseguró, con aparente tranquilidad, que lo harían sin problema. Al recibir el pedido, volví a preguntar si se habían asegurado de hacerlo correctamente, y nuevamente me respondieron con un confiado “sí”.

Sin embargo, al abrir la bolsa, descubrí que 2 de 3 hamburguesas estaban mal preparadas. Es decir, en ambas ocasiones me encontré con el mismo error: la comida contenía los ingredientes que había pedido específicamente que se retiraran. Esto no solo demuestra una falta de atención al detalle, sino también una preocupante irresponsabilidad en temas que podrían afectar gravemente la salud de los clientes.

Al acercarme a la ventanilla para reclamar —con toda la paciencia posible—, la respuesta de la empleada fue: “¿Ha venido solo a por la hamburguesa?”. Un comentario absolutamente fuera de lugar, que denota una actitud irrespetuosa y nada profesional.

Quiero destacar especialmente la mala predisposición de la chica de gafas y pañuelo en el cuello, que suele estar en esa posición y que parece incapaz de gestionar ni siquiera una orden sencilla. Su falta de atención al detalle, su actitud displicente y su evidente incapacidad para desempeñar su trabajo son completamente inaceptables para un establecimiento que pretende dar un servicio mínimamente decente.

En definitiva, la nula atención al cliente, la deshonestidad y la absoluta falta de profesionalismo de este equipo convierten la experiencia de acudir a este local en algo completamente frustrante y decepcionante. Recomiendo encarecidamente que se replantee la capacitación de este personal, ya que en estas condiciones es imposible ofrecer un servicio digno y...

Hacer una reseña de una cadena como al McDonald's, supone poner en valor aspectos más allá de la calidad de la comida. Para mí es importante esta reseña, por qué ponen manifiesto, que una cadena como McDonald's, dependiendo donde esté ubicado el establecimiento, la calidad del servicio varía.

En este establecimiento me encontré con la siguiente situación: Aire acondicionado averiado, hacía un calor más de 27 grados en el interior, insoportable, pedí que dejaran las puertas abiertas, pero el trabajador que me atendió me dijo que era imposible.

Imposible era permanecer en ese local. Después de realizar mi pedido me senté en la mesa de la entrada. Cuando me trajeron el pedido, pedir por favor al trabajador que me limpiarán la mesa, había restos de ketchup y de comida, para mi sorpresa, el sinvergüenza, me dijo que la podía limpiar yo, haciéndome señas de que encima del cajón de papelera, dónde se dejan las bandejas vacías había un trapo.

Vamos esto es de película, me parece tan inverosímil esta situación. El personal que tienen es de tercera regional, vergüenza le tendrían que dar que un cliente se tenga que limpiar la mesa. Estamos pagando unos menús a precio de oro, menús de 14 y 15 € de hamburguesas. Qué mínimo que encontrarnos el establecimiento limpio y un personal preparado para atendernos con respeto y predispuesto para las necesidades que tengamos relacionadas con el servicio.

Entré al WC 🚻 y vamos, si la mesa qué es donde comemos estaba comidita de suciedad, los baños no iban a ser menos. Meados por los suelos, meados por las paredes, con la fuerte temperatura que había en el local, el olor era insoportable, vamos que allí se estaba fermentando la tercera bomba nuclear.

Señores de McDonald's España, hagan el favor de prestar atención a unos mínimos de calidad. La próxima vez voy a grabar un vídeo y lo voy a subir a las redes sociales, para que vean ustedes mismos de lo que hablo.

Esta reseña sirve para que mejoren lo que...

Hace años que visito el lugar. Bien emplazado, visible, con buenas instalaciones y el servicio de siempre.

Pero de un tiempo para aquí, he observado que cuanto menos público hay en el interior del local, los pedidos tardan mucho más en ser servidos.

He podido contar hasta 15 minutos de espera en el servicio de McAuto tras haber abonado mi comanda. Si hay poco público, lo lógico es que se sirva con mayor celeridad, pero en este local, no.

También observo una subida de precios palpable siempre que llega la primavera y durante todo el verano. Lo cual, dice mucho de la cadena.

El personal, por lo general amable, hay días que actúan como si no existieras.

Por lo demás, todo correcto.

Pd: En el servicio McAuto, priorizan a los repartidores de Glovo cuando hay poca gente como he visto el último día que estuve. Tuve que reclamar mi pedido tras contabilizar 20 min de espera tras su pago. La chica que atendía tenía dos velocidades, lenta y más lenta. Ni se disculpó por la tardanza ni porque la comida estuviera fría como descubrí después, señal que llevaba...