Burger King — Restaurant in Sanlúcar de Barrameda

Soy cliente de Burger King desde hace más de 25 años, actualmente cliente “Super King” y nunca había tenido tenido una experiencia tan desagradable como la de hoy. Al hacer un pedido de tres menús grandes con complementos, olvidé marcar la opción de kétchup en el kiosko. Entiendo y comparto perfectamente que se cobren los sobres adicionales a tu pedido para evitar el absurdo de tirar a la basura cientos de unidades al día.

Sin embargo, cuando fui a la caja y expliqué mi olvido al empleado, que se identificó como encargado con nombre Salvador, se negó rotundamente a proporcionarme tan solo 2 sobres sin el correspondiente pago. Le expliqué, de modo cordial y quitando importancia al asunto del pago, que había olvidado marcar la opción de kétchup al realizar el pedido en el kiosko, que era un pedido de 3 menús por valor de casi 45€ y solo estaba pidiendo 2 sobres de kétchup, ni siquiera pedía los que realmente correspondían a mi pedido. Evidentemente, mi queja va más allá del hecho de pagar 10 céntimos de más, sería ridículo. Mi queja viene por la actitud intransigente del empleado y el trato recibido. Su respuesta fue en un tono tan prepotente y autoritario que me dejó sin palabras. No solo se negó de forma tajante a ofrecer un par de sobres sin coste, sino que lo hizo con un tono desagradable, en presencia de mi hijo que no estaba entendiendo nada de lo que ocurría, incluso después de explicarle amablemente la situación. Era evidente que no había voluntad de comprender o de ser flexible, sino de imponer la norma sin ningún sentido común ni empatía.

Para añadir contexto, el local estaba prácticamente vacío, con solo dos o tres mesas ocupadas, y los tres empleados presentes charlaban entre ellos, sin estar atendiendo a nadie. Obvio que el estrés y ajetreo de un local lleno en hora punta no sirve como motivación de esa actitud desagradable que actúa en contra del espíritu y filosofía de atención de Burguer King. No pedía un trato de favor, sino simplemente un mínimo de cordialidad tal y como siempre he recibido en mis innumerables visitas al resto de locales de Burguer King, una situación que podría haberse resuelto con cordialidad y sentido común.

Experiencias como esta no solo afectan la imagen de la marca, sino que también desmotivan a clientes fieles, como yo, de seguir visitando el establecimiento. No tengo intención de volver a este local ni de recomendarlo, y veo en otras reseñas que no soy el único que ha notado problemas de atención aquí.

Espero que esta reseña ayude a mejorar el servicio, aunque por las contestaciones previas a otros usuarios parece que las respuestas a este tipo de comentarios son solo mensajes automáticos o...

The burger was cold inside. When I paid attention, they told me that it was supposed to be like that xd They asked if they should make me a new sandwich, but they said that it would also be cold. I also received a different drink than the one I ordered, but I received the correct one as soon as I returned to the service person. Overall fun. I didn't die from a cold sandwich, so I give it +1 star to one. In Poland, the quality of service is much higher, and their wages are...

Hice un pedido para domicilio el 8 de julio por la aplicación, exactamente a las 22:22 de la noche. Estuve esperando 2 horas y media y el pedido nunca llegó, fuimos a reclamarlo al otro burger de Sanlucar, lo cual no nos dan solución puesto que la aplicación de burger me puso que la tienda de burger que me pertenecía era la de las dunas. Bueno al día siguiente voy a reclamarlo a las dunas, puesto que se habían cobrado el pedido, y nunca me llegó, porque no prepararon el pedido. Lo cual me comentan que el reembolso del pedido se realizará de 7 a 10 días. Lo cual ese reembolso NUNCA llega. El 26 de julio me pongo en contacto con Burger King por llamada, lo cual comentan que esa llamada no tiene ningún coste, cosa que no es cierto, puesto que cuando me ha llegado la factura se han cobrado 40 € de la llamada que estuve 20 minutos hablando con un agente y no me dió solución, solo me dijo que iba a acelerar el proceso para que me hicieran el reembolso.

Que una franquicia como Burger King tarde más de un mes en hacer un reembolso de 70 €...