Kebab Napoli pizzeria — Restaurant in Sant Joan d'Alacant

Llevo pidiendo de este local desde hace años y hasta ahora nunca había tenido ningún problema, ni con la comida ni con el servicio. Sin embargo, la semana pasada tuve una experiencia tan decepcionante que me veo en la obligación de compartirla.

Hice un pedido a través de una app, con una estimación de entrega de 40-50 minutos, a pesar de que vivo a solo 5 minutos a pie del local. Poco después de realizar el pedido, recibí una o varias llamadas desde un número extranjero, concretamente de Nueva York. En ese momento, apenas habían pasado cinco minutos desde que hice el pedido y aún faltaban más de 40 minutos para la entrega estimada. Mi móvil incluso marcó la llamada como sospechosa y me sugirió bloquearla, como ocurre con muchas llamadas de spam. No imaginé que ese número tuviera relación con mi pedido, y por tanto no respondí.

Esa fue, que yo sepa, la única vía que se utilizó para intentar contactarme. Ni el repartidor ni el local usaron el número habitual del restaurante, que figura públicamente en todas las plataformas. Si lo hubiesen hecho, habría respondido sin ningún problema, como hice más tarde cuando me llamaron desde ese número tras mediar el servicio de atención al cliente de la app.

Aun así, me informaron desde la app que el restaurante había cancelado la entrega alegando que yo “colgaba sus llamadas”. Esta acusación no solo es falsa, sino que fácilmente evitable si hubieran llamado desde un número reconocible. Cuando el servicio de atención de la app me puso en contacto con el dueño del local, la llamada me entró sin problemas y la contesté al momento, lo cual refuerza aún más lo absurdo de la situación anterior.

Lo más preocupante fue el trato que recibí por parte del responsable del local. En lugar de buscar una solución o simplemente escuchar lo que había pasado, su tono fue agresivo y muy poco profesional, soltando frases como “tú colgar, colgar, no tener vergüenza, nosotros hartos”. En ningún momento mostró intención de diálogo ni empatía.

Acordaron volver a enviar el pedido, así que bajé al portal para esperar al repartidor y evitar más complicaciones. Sin embargo, en lugar de entregarme la comida sin más, el repartidor se puso a discutir nuevamente. Me mostró el ticket, diciendo que no figuraba el timbre de mi puerta (solo calle, número y piso). Le enseñé en la app que sí aparecía toda la información correctamente, pero aun así continuó responsabilizándome por lo sucedido.

Finalmente, la comida llegó más de hora y media después de haber hecho el pedido. Estaba fría, la carne había perdido notablemente en calidad y sabor, y para colmo, el pedido de mi hermana era incorrecto: le trajeron exactamente lo mismo que a mí, aunque había pedido otra cosa distinta.

Una experiencia decepcionante a todos los niveles: falta de comunicación clara, trato al cliente inaceptable, errores en el pedido y una calidad de comida muy inferior a la que solían ofrecer. Es una pena ver cómo un sitio en el que antes confiaba ha caído tanto. Personalmente, no volveré a pedir aquí, y no...

Nos encantaba pedir en este establecimiento por Uber eats frecuentemente pero ya se acabo lo de hoy a sido horrible sobre todo la contestación del repartidor, nos encabada el kebab y la pizza sonic pero lo siento una y no mas. Primero a tardado mas de 40 minutos el pedido se a efectuado a las 21:23 y nos a llegado a las 22:12 cuando que la app nos ponia que de 21:35 a 21:55, la comida fria, despues les e específicado que una hamburguesa sin salsa y la otra sin cebolla ya que no les gusta pues nos la han puesto con todo, al ver que pasaba el tiempo decido llamar por teléfono, me dice que en 5 minutos estaba ahi yo me quejo pero lo mejor es que me dice que hoy es domingo que tienen mucha gente y que es lo que hay vaya, una decepción total de verdad no vuelvo a pedir aqui mas y solia pedir muy seguido como e dicho antes pero se acabo. O cambian las formas e informan de los pedidos o van muy mal por lo menos conmigo un...

En pizzas genial siempre un 10. Pero Ayer pedí fuera de las pizzas por probar. El pan nan de ajo no tiene ningún sabor a ajo, básicamente es masa de pizza sin más (lo he probado de otros sitios y la masa es más fina y tiene gusto a ajo, aquí no sabe a nada). El plato solo carne con salsas su tamaño para el precio es pequeño, casi merece más la pena un box. La carne estaba muy seca y solo traía una salsa (la blanca) y en muy poca cantidad. Y por último las patatas gratinadas con atún y queso muchas de las patatas estaban crudas sin hacerse y duras. Un pena porque como digo con las pizzas siempre es un 10. Lamentablemente si decido pedir platos otro día...