PIZZA El Petit Obrador Sarrià de Ter — Restaurant in Sarrià de Ter

Inicialment només vaig posar una mala puntuació com a conseqüència de la meva indignació per tot això que ha passat amb les respostes a les ressenyes, però ara que també m’has contestat a mi, he decidit editar-la per explicar el perquè.

Quan vaig venir amb els meus amics, la veritat és que no vam tenir una bona experiència. El tracte que vam rebre per part del personal no va ser gens amable ni atent, i això, en un servei de restauració, pesa molt. Encara que el menjar pugui estar bé, si el tracte no acompanya, l’experiència general es veu greument afectada. Jo, tot i això, vaig optar per no fer cap ressenya perquè entenc que tothom pot tenir un mal dia. Però en veure les teves respostes a comentaris que simplement expressaven opinions (de manera prou respectuosa), em vaig quedar molt sorpresa, amenaçant de fer públiques les identitats dels clients a les xarxes socials… Això és molt greu. En comptes de fer autocrítica o intentar entendre què no ha anat bé, vas respondre amb un to molt agressiu, fent servir un discurs amenaçador que em sembla totalment fora de lloc.

Jo també he treballat cara al públic i sé que no sempre és fàcil, però precisament per això crec que és important saber escoltar, tenir empatia i, sobretot, professionalitat. I sincerament, gairebé totes les respostes que he llegit del propietari en aquest perfil no mostren cap d’aquestes qualitats. Contestes com si la gent t’estigués atacant personalment i no com si fossis algú que gestiona un negoci o un perfil públic.

Per cert, en cap moment ningú ha intentat amagar-se. Google ja mostra els noms, això ho sabem tots. Aquí només s’ha intentat donar una opinió sincera d’una experiència que, malauradament, no va ser bona.

Tant de bo puguis reflexionar una mica i fer servir les crítiques (bones o dolentes) per millorar, i no per carregar...

Hemos ido muchas veces a cenae y la verdad que nos han servido con rapidez y bien.. Pero esta ultima vez hemos salido muy decepcionados.. Tardaron en cojernos el pedido.. Nos sirvieron las bebidas al cabo de un cuarto de hora y la cena tuvimos que esperar mas de 40 minutos.. Cuando normalmente el sdrvicio era mjcho mas rapido.. Veias como salian antes las pizzas recojidas en el local para llevarselas que las mesas que tenian para cenar.. A parte no habia ninguno de los trabajadores antiguos.. Todo era personal nuevo.. Aunque eran amables.. Les faltaba organizacion. Lo siento per esta vez no salimos muy contentos.

Quisiera contestarte a tu respuesta..queria decirte que cuando hemos salido contentos tambien he puesto buenos comentarios o he puntuado bien.. No he criticado vuestra comida ya que creo que es de muy buena calidad y estan muy buenas.. Y yo tambien estoy de cara al cliente y cuando veo que no he podido dar un buen servicio o veo que el cliente no esta contento como minimo intento disdisculparme..pero bueno..si no podeis aceptar la opinion de vuestros clientes mal vamos..porque una vez que vinimos y tuvimos un problema el gerente en seguida vino..primero se disculpo y nos lo soluciono ..y en ningun momento dejamos de venir..ya que se que trabajar de cara al cliente no es facil..y si tantos años llevas de experiencia de cara al publico ..no lo parece ya que las criticas negativas de los clientes te tienen que servir para...

Buenas tardes, nosotros fuimos el viernes, tengo que decir que sali ligeramente decepcionada, la comida buenisima, como siempre, en ese aspecto siempre hemos salido muy satisfechos, los empleados muy amables, pero un poquito verdes aun, lo siento, pero es lo que vi. Teniais un equipo que funcionaba sobre ruedas y al cambiarlo completamente hemos notado mucho el cambio. Nosotros esperamos pacientemente (junto con Lali, leela un poquito mas abajo) mas de 40 min, con un niño que habia pedido un bikini, sin mas... entiendo que todo lleva su proceso... pero un bikini para un crio... En fin, resumiendo te voy a justificar mis "solo" 3 estrellas... La comida se habria llevado las 5 estrellas, sin duda alguna, pero la mala organizacion y sobretodo la poca disposicion a aceptar las criticas ha bajado la nota considerablemente. Cuando todo sale bien y gusta volvemos, y no hay mejor nota que esa... creo que esto es un canal que puede servir para mejorar, al menos por experiencia, asi lo entiendo. Esta claro que el cliente no siempre tiene la razon, pero la soberbia y la prepotencia no sirven de mucho si lo que queremos es enmendar errores. Espero que tome esto como una critica constructiva, porque esa es mi intencion. Y espero que pronto vuelvan a ser...