Montanyà Hotel & Lodge — Restaurant in Seva

We booked this hotel understanding that it is in the middle of nowhere and that we would have to enjoy the facilities around it. Our main reason for coming was to relax and disconnect, but upon arrival we realised that the outdoor pool area was closed (we arrived the second week of September with 25 degrees celsius). Despite the booking website and their own website saying it would be open all summer, it seems to have been closed a few days before our arrival already. Besides that the hotel is very understaffed, leaving the outdoor terras (gastro bar) completely unattended. We had to look for staff inside to hotel to place an order or pay a bill. Besides that it is very overpriced for what it is.

The location around it offers no shops or supermarket with the nearest mayor town on a 20 min drive (Vic) only. Meaning that our stay was pointless having the outdoor pool area closed and a poor service at the gastro bar. We checked out 2 days earlier. We were denied a refund or financial compensation for the days not used.

Other than that the hotel smells, which is probably caused by them allowing dogs. Bed quality is very poor and the breakfast buffet, for a big hotel like this, was very very limited.

We definitely massively overpaid, knowing now that some of the facilities were closed or laking service. I do not recommend this hotel for a relax/disconnect holiday.

To the hotel: Please be transparent and very clear about opening times of your outdoor pool area as for some people this is a...

The Montanya Hotel proved to be the perfect hotel for a short stay for my young family and I, whilst we attended a wedding in the Catalan mountains.||Whilst dated, the hotel is clean, tidy and has ample amenities to cater for most people. It is also set in a peaceful and somewhat idyllic location. ||Our ‘Suite familiar’ room was very spacious, with mountain view’s from the large balcony and a spa bath. ||A few hours after checking-in we had a knock on the door and were greeted with a complimentary bottle of cava and water, which was a very nice touch!||We used both the indoor and outdoor swimming pools which our toddler and infant both enjoyed - whilst we didn’t try them, the spa facilities looked great.||The food on offer was all to a good standard. We ate at the buffet for breakfast each morning and also tried food from the bar and buffet in the evening, each time we were not disappointed.||The hotel staff were all friendly and helpful, with the majority thankfully speaking sufficient English for us to get by - this hotel is not in a typical holiday/tourist location. A special mention to the young gentleman in the bar/restaurant who made the extra effort to make sure we were well looked after. ||The hotel was perfect for what we needed and I would certainly recommend to anyone looking to visit this...

Llegamos el domingo, como el domingo, estaba abierto el spa, hasta la 13:30, y luego iba a estar cerrado los días que estábamos en el hotel, pues reserve para conocerlo, que además fue una decepción, hacía frío en las instalaciones y la temperatura del agua, no era agradable, según me dijeron por un problema de luz que habían tenido el día anterior, pero bueno ya lo conocimos, pero sin más, el problema es que para llegar a la entrada del spa, pues entramos a las 12:15, y me dicen en recepción que nos tienen que hacer un cargo por llegar antes, no nos comentan que la habitación, no está, ni nada, lo que nos dicen es que nos dan una habitación superior, el cual lo agradezco, lo que quede claro es que yo no pido nada, solo le comento que tenemos reserva en el spa a las 12:30, y si podemos dejar las maletas en algún sitio.|Pasa el día, y nos pone ningún detalle de bienvenida, como clientes platino.|Esa misma noche se lo comentamos al camarero, y nos dice que se lo va a comentar al de recepción y esa misma noche nos lo sube, ya es muy tarde, y entiendo que ya será al día siguiente.|A la mañana siguiente nos vamos, a pasar el día y al llegar por la tarde, le comentamos que somos clientes platino y que no nos han puesto detalles de bienvenida, ninguno, que como nos han dado una habitación superior, y nos han dado la habitación antes, pues esos son los detalles de bienvenida, me parece una falta de respeto, porque si se es así, nos lo deberían de haber dicho ...|Le comento que quiero hablar con un responsable y me comentan desde de recepción que ya no va poder ser, hasta mañana, me parece una falta de respeto y lo que son unos días plácidos de celebración en el aniversario de boda, se convierta en una sensación desagradable, enviando este correo ante la impotencia que me genera.|Una de las cosas más importantes, es que intentemos poner una reclamación, nos la dan y después de estar 2 horas escribiendo por triplicado la reclamación nos dice que no la va a recoger la Generalitat, porque falta que aportar más documentos, el contrato de cliente platino, no lo tenía y no lo podía aportar, pero que sea una persona de recepción la que valore, si coge o no una reclamación me parece muy fuerte.|Al día siguiente hablamos con la responsable de la recepción y trata de justificar que la fruta y el cava no se ha subido, porque sino se llena la habitación de bichos y hormigas....|Nos vuelve a decir que nos a dado una habitación superior, el cual le tengo que decir que se lo agradezco, pero que no me lo eche más en cara, que el hotel estaba a un 15% de ocupación, y que no tiene sentido esos reproches, y que además la habitación tiene un problema que en la terraza, no deja de caer agua, por problemas en el canalón y que eso debe llevar años, lo cual dice mucho de un hotel de falta de supervisión.|Después de mandar correo al responsable, de club vacacional de la cadena, todavía estoy esperando una llamada o correo por parte del gerente del hotel, para aclarar lo ocurrido, porque para nosotros, lo que es unos días para disfrutar de nuestro 30 aniversario de casado, se convierta en este mal estar.|Después de 26 años, como clientes de la cadena de Hoteles Playa, y 11 años como clientes platino, no lo había vivido con anterioridad.|Tengo que decir que todo el problema fue con el personal de recepción. y los responsables de ello, los camareros, fenomenal, en especial Héctor, que nos hizo más a mena la estancia. Mucho tiene que cambiar para que podamos ir otra vez, aunque la zona es bonita, para disfrutar de desconexión con rutas que se...