McDonald's — Restaurant in Talavera de la Reina

Realicé un pedido en su local y aboné el importe correspondiente. Sin embargo, no recibí mi pedido y, a pesar de reclamarlo en el momento, no se me entregó ni se me realizó el reembolso del dinero. Ante esta situación, me indicaron que para recibir mi pedido debía pagarlo nuevamente, lo cual hice, asumiendo un coste doble por el mismo producto. Hasta la fecha, sigo sin recibir la devolución del primer pago, lo cual considero una gestión inadecuada y una falta de respeto hacia el consumidor. Por ello, solicito el reembolso inmediato del importe cobrado indebidamente y una explicación sobre lo sucedido. Realice el pedido hace más de un mes, y tras constatar que lo pague NO HE RECIBIDO TODAVIA EL REEMBOLSO , he intentado resolver la situación de múltiples maneras. He acudido personalmente en dos ocasiones al restaurante en cuestión, he enviado cinco correos electrónicos y he realizado dos llamadas al servicio de atención al cliente, sin obtener una respuesta satisfactoria ni una solución a mi problema. Considero inaceptable esta falta de atención y de resolución por parte de su empresa. Por ello, les exijo que el reembolso de mi dinero sea procesado antes de que finalice la presente semana. En caso contrario, me veré obligado a presentar una reclamación ante las autoridades de consumo pertinentes. Dado que he intentado sin éxito obtener el reembolso de un pedido que no me fue entregado, y tras múltiples intentos de contacto sin respuesta satisfactoria, procederé a formalizar mi reclamación a través de los siguientes medios:

Hoja de Reclamaciones en el Restaurante

• Solicitaré una hoja de reclamaciones en el establecimiento donde realicé el pedido.

• Rellenaré los datos y expondré el problema detalladamente.

• Exigiré una copia sellada como prueba de la reclamación.

Reclamación ante la Oficina de Consumo (OMIC o Dirección General de Consumo de mi Comunidad Autónoma)

• Presentaré la hoja de reclamaciones en la OMIC de mi localidad o en la Dirección General de Consumo de Castilla-La Mancha.

• Si la empresa no responde en el plazo establecido, solicitaré la intervención de las autoridades de consumo.

Reclamar a través de Asociaciones de Consumidores

• Me pondré en contacto con la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) o FACUA para que me asesoren y, si es posible, intervengan en la gestión de la reclamación.

Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea

•Como el pedido fue realizado online, iniciaré un procedimiento de reclamación a través de la plataforma ODR de la UE.

Si no recibo el reembolso antes de que finalice esta semana, procederé con estas acciones de manera inmediata para defender mis derechos...

Fui el otro día por la parte del Mc Auto, realicé un pedido me fie de que en las bolsas estuviera todo, pero cuando llegué a casa me encontré que faltaba parte del pedido, lógicamente podría haber ido a quejarme pero claro ya estaba en mi casa y con las hamburguesas aún calientes y coger el coche… En este restaurante no es la primera vez que lo hace y voy poco la verdad, ya me ha pasado que cuando vas por el mc auto te falten patatas o salsas y algún conocido me ha dicho lo mismo. Pues al rato puse una queja desde la aplicación, porque pague por una cosa que no me han dado. Me contestaron que gracias por avisar, que tendrán más cuidado para la próxima vez y se quedan tan panchos…en vez de decir te devolvemos el pedido, no el dinero que es obvio que no me lo van a dar. Me ha parecido que se han reído de mi, pero bueno aunque seáis una cadena grande y que creáis que no lee la gente os pongo mi valoración.

Recomendación: Ir a la competencia que si se equivocan no solo te dan las gracias como este personal, PD: todo el mundo se equivoca y yo el primero, pero aquí veo que os...

Hoy he ido con mi familia a cenar, mi hijo tiene alergias alimentarias y en su establecimiento no tienen nada que el pueda comer, por lo que le he llevado comida para calentar en el microondas mientras su padre y yo cenamos unas hamburguesas. Al llegar le pregunto a un trabajador que si puedo calentarle la cena en el microondas y me responde que si. Cual es mi sorpresa que al llevarla mi marido le dicen que no, y es que dice que no pueden calentarla (si no es un potito) yo ya había preguntado y al haberme dicho antes que si, hice nuestro pedido de hamburguesas. Sale el encargado diciendo que no se puede, que llamaría a su encargado pero que no se puede. Por lo que hemos tenido que comernos las hamburguesas corriendo mientras el niño miraba y nos hemos venido a casa a darle su cena. Ha sido un sin sentido, que después de preguntar y decirnos que si, de hacer el pedido de hamburguesas, dejen al niño sin cenar ( tiene 7...