Retamares Experience — Restaurant in Valdeolmos-Alalpardo

Comienzo hablando de la experiencia como novio que se caso en este peculiar sitio.

El entorno era un espectáculo, la verdad que muy bonito. La comida estaba muy buena.

Pero…

Lastima que el dia mas bonito de tu vida tenga algún pero, pero cuando los peros superan a los actos correctos te planteas si celebrar tu boda con retamares events es la mejor decision para este dia, te das cuenta que no..

Porque, empezando por la llegada al sitio ese dia, que la persona que tenia que estar pendiente de nosotros (Los novios), tardaba mucho en recogerte cuando sabia de sobra a la hora que llegábamos, por no decir que, a los invitados no les recibió nadie y luego los trataron como vacas cuando vas a encerrarlas, porque supuestamente estaban preparando el lugar de la ceremonia, (Dicha ceremonia empezaba a las 13:30 y la llegada fue sobre las 13:00)…

Contratamos un corner de agua y cerveza, pero debía de ser cerveza invisible, porque alli solo había 15 cervezas… Igual que la falta de sombrillas, puesto que el sol apretaba y la gente no podía refugiarse del calor que hacia ese dia, una persona subió un pequeño desvanecimiento por el calor que hacia.

En el tema servicio, digamos que a nosotros como mesa presidencial, nos sirvieron 5 camareros distintos, he ido a pocas bodas, pero el protocolo no es ese…

Para una boda de 105 personas mas 10 niños, la falta de camareros fue alta, por no hablar de la experiencia y el trato que tenían hacia las personas hablándoles mal, a la madre de la novia mas de un camarero la trato fatal, para que os hagáis una idea de como trataron al resto de invitados. No servían bebidas a las mesas, servían primero a unas mesas y luego a otras, con lo cual imaginaros, una mesa acabando y la otra no había empezado, pero en el sitio, su respuesta fue que primero servían la comida y después la bebida, cuando había mesas que desde mitad del cocktail no recibía bebida.

En la barra libre, más de lo mismo, solo 3 camareros para servir copas a 100 personas, ¿a vosotros tampoco os cuadra el ratio no?. Pues imaginaros a mi mujer y a mí que fuimos los que pagamos y vimos lo que estaba pasando. Para rematar, teníamos contratada 1 hora y media de gintonic y bueno, después de estar la barra desatendida bastante tiempo, tuve que buscar al metre y decir que que estaba pasando, que teníamos eso contratado y nadie se ponia, su respuesta fue, ya os estamos sacando las copas de la cocina, imaginaros mi cara, cuando pagamos un importe bastante elevado por esa barra.

Respecto al equipo de Wedding Planner y dirección. Por parte de Cristina, tuvimos algo de ayuda los dias previos, el dia de la boda, las veces que aparecía era para tratar mal a los invitados, por no hablar de la bronca que le echo a uno de los invitados por romper una copa.( El dia que fuimos a recoger el libro de familia, pidió perdón por actuar así.) Por lo demás, Roxana la directora, solo ha tenido faltas de respeto hacia mi mujer, desde que se negó a ponerse en situación por no querer bajarnos mas invitados, estamos en tema COVID y claro, es mejor ganar dinero que tener a los clientes contentos, tambien en la degustación, nos la jugo, haciéndonos ir 4 personas cuando teníamos que ir 6 personas a degustar, tambien decía, que las consultas tenia que hablarlas con su jefe, pero luego (a los dos dias de ese comentario) resulto ser ella la que tomaba la decision.

Conclusión, si yo sé todo esto antes de casarme, prefería perder la reserva, que tirar tanto dinero a la basura y que nos traten así de mal, cuando tú lo que buscas es un dia especial para celebrar que por culpa de tantos cúmulos no disfrutas.

P.D: La directora, Roxana, ayer nos dijo que no dijimos nada el dia siguiente que habíamos felicitado al equipo por su gran trabajo, y que nos quejamos los días de después porque mi mujer, era una novia ``resentida´´, que había pagado más de la cuenta y sabía de sobra que le iba a dar problemas por los servicios prestados. Perdona que te diga, pero al dia siguiente, nuestra wedding quedo con nosotros, pero casualmente, no apareció para transmitirle...

Nuestra experiencia con ellos ha sido muy negativa. Íbamos a celebrar nuestra boda con ellos este verano. A principios de año nos llegó por un conocido que estaban teniendo problemas legales con el Club de Golf. Alertados por esta situación nos pusimos en contacto con Retamares Events para ampliar y información y la jefa de eventos, Roxana, nos contó que era un problema aislado con la cafetería y que no tenía relación con los contratos de los salones de boda. En principio nos quedamos tranquilos.

Semanas después nos llega información de que los problemas han ido en aumento entre el club y Retamares Events (al parecer incumplimiento del contrato con impagos). Nos reunimos con gerentes del Club de Golf y nos confirmaron esta stiuación descubriendo, además, que las denuncias estaban interpuestas también contra los salones de ceremonias, en nuestro caso el salón Silver.

Quedamos en sus instalaciones para hablar con ellos donde, al llegar a la entrada, el Club de Golf repartía unos folletos explicativos donde se explicaban los desacuerdos entre ellos y las denuncias emitidas. Tras esto les pedimos alguna prueba que, como novios que iban a realizar una fuerte inversión en su negocio, nos tranquilizase para seguir adelante (detalles de las denuncias, ...) pero su actitud fue ponerse a la defensiva. Nos confirmaron que había denuncias cruzadas pero que el proceso legal era muy largo, lo que hacía casi seguro que el evento se celebrara este año. ¿Cómo? ¿Que la esperanza de que mi boda se celebrase en condiciones era esperar que unos problemas legales no se adelantaran?

Ante la incertidumbre de que nuestra boda se pudiese celebrar en las condiciones contratadas (denuncias alguna de ellas penales, problemas economicos, saboteos de otras bodas según nos cuenta ellos mismos, ...) decidimos buscar un acuerdo de devolución de la reserva. Para ello nos reunimos con el Director General, Aitor, buscando explicarle que no sabíamos cuál de las dos partes del conflicto tenía la razón, lo único que buscábamos era que entendieran que, como novios y clientes, las circunstancias eran contrarias a la tranquilidad que uno busca para un día tan importante.

¿Cuál fue su respuesta? No solo se negaron, sino que nos amedrentaron sobre que si cualquier comentario público que realizáramos les provocaba pérdida de clientes nos denunciarían y buscarían que se lo compensáramos como daños a su imagen. Increíble.

Días después llegamos a un acuerdo, pero meses después descubrimos que no tienen intención de cumplirlo. Nos comentaron que no lo cumplirían porque un familiar nuestro había puesto una reseña negativa que les perjudicaba (no por la gestión de la boda sino por problemas con la reserva de una habitación) y que querían que lo borrara. Presionados por ellos y tras hablar con nuestro familiar le convecimos para que lo borrara. ¿Qué pasó después? Qua dejaron de contestar a mensajes y llamadas.

Desde hace unos meses he visto que les empezaron a llegar comentarios negativos sobre problemas similares en varias plataformas de recomendación y, casualmente, hace 3-4 semanas les han llegado un aluvión de reseñas positivas. 17 en 2 semanas. Considerando que en todo 2018 recibieron 14 y en todo 2019 recibieron 15 no deja de ser llamativo. Parece que intentan tapar las malas opiniones a toda costa.

Si tienes un evento contratado con ellos no te animaré a que lo canceles. Cada persona gestiona las cosas de forma diferente. Sólo te recomendaría informarte bien de toda la situación que están viviendo en Retamares Events para que celebres tu evento con todas las...

Opino del tema eventos y en concreto comuniones, ayer estuve en una comunión y no lo recomendaría ni a mí peor enemigo, la comida recalentada, te venden gato por liebre como si la gente fuera tonta, lasaña de gamba roja siendo langostinos...., fría y recalentada cocinada de otro día, pescado crudo y napado a full con una salsa amarilla que solo sabía a mantequilla, carne reseca que para engañar hacen como con el pescado lo napean a tope para que así no sepas ni notes más que el sabor de la salsa y no de la carne o el pescado, si el producto es bueno no hay que salsearlo a lo bestia....., otro detalle tienes que preguntar qué es lo que vas a comer, porque no te ponen la tarjeta con el detalle del menu, y los camareros no saben lo que es la comida.....las mesas no dejan nada de bebida, tienes que estar todo el rato llamando a los camareros, por cierto poco personal con lo cual no dan abasto a todo.....los críos si salen al jardín a jugar les prohibieron hablar alto....niños, comunión, aire libre y que no jueguen??este sitio es un desastre, los baños se acaba el papel de manos y sécate con el del WC, si haces un evento con niños no lo celebres aquí te amargaran el día y con lo que cobran lo mínimo es dar un servicio de 10 y no de 3....por cierto todo lo sirven con prisa...para largarte rapido...además si no es porque quien lo ha celebrado ha puesto una impresionante mesa dulce/salada con una decoracion preciosa! Si no es por esto, parece más que una celebración de comunión algo triste, sin música ni de fondo , se contrata un pinta caras para una hora y estuvo 15 minutos escasos y ale eso es todo, cuando se dijo que llevarían a los niños a una disco y demás cosas para los críos solo se les pinto la cara y fin, sinceramente para eventos con niños no es el sitio....pero sin embargo al ir a informarte te lo venden muy bien, que al final es muy mal porque los clientes no son tontos y además están mal vendiendo un evento....lo mínimo que deberían hacer es pedir disculpas, tener con la familia que ha contratado la comunión un minimo detalle, si fueran profesionales lo hubieran echo porque muchos de ellos que trabajan allí tendrían hijos y si les ocurre lo de ayer el pésimo servicio y comida recalentada y mala mínimo llaman a la policía e interponen una denuncia, una estrella porque si no no me deja publicar la valoración pero es cero estrellas, cerrar el sitio de eventos y dejarlo solo como club de golf, dejar de amargar a la gente un precioso dia por una organización nefasta, por cierto he leído que la empresa de eventos están en juicios con el club y que están como de okupas...que no pagan......lo pone en redes y comentarios....osea la empresa organizadora de eventos (desastre más que nada) está en pleitos con el club...