Restaurante La Tagliatella | Olaz, Navarra — Restaurant in Valle de Egüés/Eguesibar

The chain on ”Italian” restaurants in Navarra (and the rest of Spain, I think). The service was excellent, girls are very attentive and polite. But!!! Quality of the plates was terrible 😢 Obviously the chef is not italian and has probably never tasted italian food(( Pasta was overcooked, defrosted pasta Ripiena was dry and tasteless (was not freshly cooked). We said that the pasta was of poor quality, we were changed to another dish without any problems. It was a little better, but still … All plateas were cooked with cheap oil - taste and smell bad 🤢 Tortellini fritti - can’t recommend either ((( After dinner it felt like we ate junk food (( Not big choice of wine(( Despite the bad food, restaurant is well designed , spacious and light, comfortable chairs, menu is QR or paper. Please...

REALMENTE UNA LÁSTIMA …… fuimos sin cita, y la verdad que muy amables al darnos una mesa, sin dudarlo, nos facilitaron una…. El lugar acogedor, hermoso y muy bien decorado …. PERO TODO ELLO NO CUBRE LOS FALLOS QUE VIMOS …. PRIMERO: Carecen de un menú del día, ( algo que considero que es una opción fantástica para cualquier persona que no sabe cómo funciona un italiano, y a modo orientativo ayudaría bastante) ya que los camareros eran amables, pero carecían de dicha información a la hora de la elaboración de los platos. &&& 🤬🤬ME RESPONDEN QUE TIENEN MENÚ DEL DÍA??? ESO ES O FALSO O EL CAMARERO QUE NOS ATENDIÓ NO SABÍA DE NADA, YA QUE LE PREGUNTANOS EN 5 OCASIONES Y NOS DIJO CLARAMENTE: NO TENEMOS MENÚ DEL DÍA …. Así que más a mi favor que su personal no está bien informado o son ustedes que mienten.

SEGUNDO: Carecen de platos adaptados para celiacos, y gente alérgica…. HOY POR HOY, MUY IMPORTANTE!! YA QUE ESTÁ A LA ORDEN DEL DÍA …. Y al carecer los camareros de esa preparación de la elaboración de los platos …. El otro día que fuimos podría haber pasado algo grave ya que uno de mis acompañantes es alérgico a la cebolla … pregunto por alguna pasta que no llevase dicho condimento y NADIE SUPO DECIRLE DE QUE ESTABA ELABORADO LOS PLATOS @@@@ 🤷‍♀️🤦‍♀️USTEDES ME RESPONDEN QUE HAY EN “algunos” restaurantes suyos, cuando debería haber EN TODOS

TERCERO: ME PARECIÓ EXCESIVAMENTE RÁPIDA LA ATENCIÓN … apenas dejan que se disfrute del lugar y el entorno

CUARTO: EL PRECIO???? DESORBITADO 💶💶 Para un plato de pasta, y otro de helado casi 30 euros??? 🤬…. Ni siquiera entra un triste café en los precios …

QUINTO: Está muy bien la tecnología de poner un QR para ver una carta, pero LES RECUERDO QUE PARA PERSONAS MAYORES es dificultoso … y cierto es que tienen de papel, pero dan una a lo sumo dos … y casi rogando la carta para ver. Y ACTUALICEN SU CARTA DE MENÚ EN QR YA QUE LA TIENEN DUPLICADA EN REPETIDAS HOJAS …. Lo cual trae confusión

No volveré … pero espero tengan en cuenta mi humilde opinión y la de futuros clientes para que mejoren...

06/01/22

Tras mi reseña reciente, quejándome por lo acontecido, recibí una llamada reactiva del gerente que fue muy amable y muy profesional y subsanó el problema. Quede satisfecha. Volveremos a pedir y acudiremos al restaurante ya que sus pizzas, su pasta y sus postres son magníficos.

02/01/22

Somos clientes habituales en Olaz.

Experiencia de esta misma tarde: Pedimos por internet 3 pizzas y 1 ración de pasta. Al llegar puntual a recoger el pedido la señorita de la entrada me comenta que “en 4 minutos estará”, palabras textuales. Tras 20 minutos de espera en la calle por aquello del Covid me entregan el pedido. Al llegar a casa me doy cuenta de que falta la pasta. Llamo por teléfono para indicar que falta algo, lo único que me proponen es volver al restaurante a recoger el resto al fijarse que lo tienen en el mostrador, ya que no realizarán ningún abono por la comida no entregada. Lo mínimo para una empresa que se dedica a la hostelería, y más en los tiempos que corren, es entregar los platos por los que el consumidor paga. Ya de vuelta al restaurante, lo único que han contestado (rozando lo despectivo) es: “un error lo tiene cualquiera” palabras textuales, y lo más importante de todo: después de no atender correctamente a un cliente, como poco se deberían pedir disculpas.

Que esta reseña sirva para hacerles reflexionar sobre la forma de tratar a sus clientes, a cualquier empresa la valoro por su atención, su trato y su forma de arreglar los “errores”, en este caso...