Bar Alex — Restaurant in Villaluenga de la Sagra

Mi reciente visita a este restaurante, fue desafortunadamente una experiencia extremadamente DECEPCIONANTE. A pesar de haber realizado una reserva con antelación para cenar a una hora específica, me encontré esperando a que se liberara una mesa disponible, lo cual fue frustrante desde el principio.

El restaurante, aparentemente no preparado para la demanda de unas fiestas, había ampliado su capacidad de mesas por 8 sin aumentar suficientemente la cantidad de personal de servicio ni de cocina. Esta falta de previsión resultó en una espera de DOS HORAS, pero no sólo nuestra mesa, ya que oíamos a las mesas mas cercanas a nosotros molestos por la misma situación. Hasta que finalmente decidiéramos pedir la cuenta por las bebidas que habíamos consumido al principio junto con las Hamburguesas que NUNCA LLEGARON.

Lo que realmente me sorprendió fue la respuesta del propietario a mi mujer cuando pidió la cuenta. En lugar de ofrecer disculpas por la demora y la falta de servicio, se dedicó a defenderse diciéndonos, que ya nos avisó que iba a tardar un poco más ( a nosotros NO) y que si no veíamos que estaba la terraza llena (como si eso fuera una justificación suficiente como para que estés esperando 2 HORAS), y que como la cena estaba a punto de comenzar hacerla casualmente después de 2 HORAS (como si hubiéramos sido nosotros los culpables del retraso), que por lo tanto nos iba a cobrar las hamburguesas que habíamos pedido.

Lo nunca visto, por un momento creí que lo había escuchado mal. Que después de 2 HORAS, e irnos después de tomar una ronda de bebida y unas miserables patatas fritas en un cuenco pequeño como tapa. Nos quería cobrar encima las hamburguesas que supuestamente iban a entrar en la cocina. Pero no, no lo había escuchado mal. Esta actitud fue completamente inaceptable e increíble a quién se lo cuente.

Hubiera sido tentador responder con una queja sobre la falta de respeto a nuestro tiempo, ya que esta demora podría haber afectado seriamente a mi y a mi familia, que teníamos un vuelo que tomar. Sin embargo, opté por mantener la compostura, aunque esto significara que podríamos llegar tarde al aeropuerto, y encima sin cenar.

En resumen, mi experiencia en este restaurante fue extremadamente negativa debido a la falta de planificación y atención al cliente. No puedo recomendar este lugar a otros, y espero que tomen medidas para mejorar su servicio sobre todo en días especiales y evitar que otros pasen por la misma experiencia...

Easter holidays, Good Friday and we arrived hungry. Bar Alex was one of a few places open. Sitting outside, we ordered entrecôte and chicken from the grill with tomato and red onions salad and potato wedges. The entrcore was delicious a salted perfectly, salad the perfect accompaniment. Chicken and chips were also cooked well. Speedy service even though the grill was turned on as we arrived and the most friendly service. Don’t miss an...

la atención y el servicio se nota que es diferente cuando hay algo de gente..

Cabe recalcar si tú no los llamas pasan olímpicamente d ti…

Pedimos algo de beber y no nos traen nada de picar, bueno decido pedir unas alitas , unas alitas que tardaron más de lo previsto cabe recalcar que la mayoría de los clientes ya estaban atendidos. Al ver q no venían y ya teníamos las copas vacías me dirijo a pagar y me entrega a mi el plato para q lo lleve yo ?? Ósea perdona.. Y que me digan que tengo q esperar ..yo no voy a esperar 1 hora y media para que me sirvan un plato de alitas.

Ya veo que lo majo es solo cuando hay 2 mesas.. La buena atención se da con 2, 20 o 30 clientes .

Sinceramente ya no volvemos y si es de ir a madrid me voy pero paso de ir...