EL REFUGIO ® Bar Villardeciervos — Restaurant in Villardeciervos

Hacia años que no sufria una experiencia de servicio tan pésima, por no poner otro calificativo. Todo fue un despropósito y no se puede explicar sino es por una falta total de empatía, falta de servicio al público y poca educación, increíble para un lugar que puede aprovechar mejor este tiempo. Fuimos un grupo de 11 que pedimos para cenar con tiempo (llegamos a las 8:30) porque sabíamos de las limitaciones de horario, pero ahí empezó todo a mal. Primero, sin posibilidad de pedir botellas de agua, tampoco ofrecían agua grifo (una persona no bebe nada que no sea agua), seguimos con que nos tenemos que esperar una hora para pedir (supuestamente por un problema en cocina), bien podemos esperar tenemos tiempo, y una hora después nos ofrecen para pedir, realizamos comanda y nos dicen que seremos los últimos (entendemos que en ese momento). Pero pasa el tiempo, sacan comandas a gente que llegan después y una hora más tarde (estamos ya hablando de las 11) nuetra comanda no estaba ni en lista. Estaba claro nunca nos quisieron servir y no tuvieron la educación o cortesía de haberlo dicho con tiempo. Eso sí, en cuanto nos quejamos, bien nos faltaron el respeto y nos tomaron por idiotas. La pena fue no solicitar la hoja de reclamaciones en ese momento. Lo que si está claro, es que éramos un grupo de avanzada de más gente que íbamos a volver, pero ahora se quedarán sin mas clientes, y por supuesto, no solo está reseña , sino que el boca a boca no los recomendara ... Y en esta zona tampoco se puede elegir mucho, pero lo que hay es mucho mejor que este sitio. Con este servicio, creo que no le quedará mucho tiempo para que cierre.

Suerte si decides ir a cenar o...

Nos encontramos en este maravilloso bar , estaba la terraza llena y le preguntamos a la camarera que traíamos dos perretes que si podíamos esperar para coger mesa y poder cenar y nos dijo que si sin problema , luego llegaron una familia de 7 personas y una mesa de cuatro se quedó libre y cogieron y se adueñaron de ella y salió la camarera y no tuvo el valor de decir disculpe son 7 y hay una pareja esperando ya … entonces decidimos cenar en las mesas altas una vez ya decidido que cenar le decimos que queremos pedir cuando ya anteriormente con la carta no nos dijo del género que no tiene con la sorpresa de que burrata y pinchos no tiene … y digo… por qué no nos has avisado cuando nos has traído la carta ? … otra más … pocas vista de camarero … pedimos finalmente unas hamburguesas … normales … y nos fuimos a casa desilusionados con el sitio por que prometía...

Una experiencia para olvidar. Llegamos y pedimos mesa para 11 personas nos dijeron que nos daban de cenar. Cuando le pedimos de beber pedimos algunos vasos de agua ya que no tenían botellas. Cuando pedimos le dijimos de pedir la comanda nos dijo que iban a tardar bastante y lo entendimos, veíamos que venían gente nueva y les servían la cena por lo que pusimos una reseña sobre la mala calidad del servicio. A lo cual vino la camarera y el dueño del establecimiento a recriminarnos que porque habíamos puesto eso faltando al respeto y con aires de superioridad. Con todo eso estuvimos esperando una hora y media a que nos sirviesen la cena, preguntamos cómo iba y nos dijeron que todavía no habían empezado a hacer nada por lo que nos fuimos sin poder cenar a las 23:00 por lo que ya no nos atendían en más...