Restaurante Urkiola — Restaurant in Vitoria-Gasteiz

Después de hacer una reserva con muchos meses de antelación y habiendo concertado el menú que nos dieron , a menos de un mes nos obligan a pagar otro menú (más caro por supuesto) y de muy malas formas nos dicen que o ese menú o que anulariamos la reserva y buscáramos otra cosa (todo hay que decir que éramos una cuadrilla bastante grande y con niños) teniendo en cuenta las fechas que estábamos y para cuando contratamos el menú, de sobra sabían que no encontraríamos otro sitio para tanta gente, así que accedimos al menú que iban a tener ese día de 42€, teniendo en cuenta que 6 meses antes habiamos cerrado ya el menu que tenian que era de 29€. Nuestra sorpresa nada gratificante fue , después de tardar en cojernos el servicio, y la lentitud de el, a la mesa de al lado (que tbn era una mesa bastante grande ) le estaban cobrando el menú que habíamos concertado nosotros desde el principio (29€) y a ellos si les mantuvieron el menú que tenian concertado,avisandoles la misma fecha en la que nos obligan a cambiar a nosotros el precio que a ellos si que se les mantiene a ese precio, nos dirigimos a la responsable que se encontraba alli y que para ellos habia habido un error, a un error yo no le llamo confirmar dos veces el menú a precio diferente (pero bueno cada uno tiene las neuronas para lo que les llega), cuando nos disponemos a pagar se lo volvemos a comemtar por qué nos parece que se han reido de nosotros a la cara , la señora esta que se cree la justiciera del planeta o algo así ,como ya habíamos podido comprobar con anterioridad de educación 0 y de trabajo menos, nos dice que si lo que queremos es no pagar que llama a la policía, cosa que accedimos ( en NINGÚN momento nos negamos a pagar) de hecho teniamos el.dinero listo de cada comensal con el precio acordado de su menú de 42€ ( más y mejor de menú en el MacDonalds,pero bueno), asíque esperamos a que llegaría la ertzaina y explicarles el caso, nuestra queja no era que no íbamos a pagar el menu ,nosotros queríamos una explicación de por qué nos OBLIGARON a pagar un menú cuando a otros comensales les cobraron otro diferente , y segun ella el menu era de 42€ para todos igual por ser festivo. Enseñando los mensajes que habíamos recibido de su parte el policía pues algo de razón ya nos dio , pero bueno que PAGAR les íbamos a pagar a 42€, y aquí la señora esa responsable del local ,ella y con toda su educación y la de sus secuaces con medio prepotencia creciendo se ante la policía, resulta que les pedimos una hoja de reclamación y para nuestra sorpresa no tienen! OJO eso es delito denunciable! Teniendo el dinero de toda la comida en la barra desde antes de que llegaría la policía , tuvieron que ser ellos los que nos pedirían la factura por qué ella se negaba a darla igual que la hoja de reclamacion ( que a él mi que no la tengan no es mi problema, a ojos de la policía era que se negaba, esa policía que llamó ella y nos dio la razón a nosotros). En resumidas cuentas ,espero que nuestra visita a consumo os venga bien y que paguéis esa multa que es para todos igual ,no como vuestro...

Ayer fuimos a comer el menú del día. Habiamos elegido con antelación primeros y segundos. Llegamos puntuales a la hora reservada 15:30h pero a pesar de tener ya elegido todo no nos sirvieron hasta casi las 16:30h. Para esa hora ya nos habíamos comido el pan y bebido lo que nos habían traído. Estaba muy concurrido (amigos, empresas,…) por lo que imagino que ese era el motivo. Había mucho ruido. La presentación de los platos es cuidada. Mi arroz caldoso con frutos del mar, sí que es verdad que tenía mucho bicho (chopitos, gambas y alguna almeja) pero se veía ya sin meter el tenedor que estaba crudo y las gambas tenían el color transparente de estar sin hacer. No tenía mucho gusto. Nos lo comimos porque a esa hora teníamos un hambre tremendo. Pedimos más pan y creo que alguien se quedó sin el. En los segundos habían cambiado la merluza por bacalao sin previo aviso, y los entrecots estaban bien hechos y la carne tenía buen sabor pero eran puro nervio. Creo que lo mejor fueron los postres. En el menú no indicaba los alérgenos, lo cual a día de hoy me parece necesario e imprescindible. Desde mi punto de vista se vieron desbordados, pero fuimos con reserva por lo que pienso que deberían tenerlo previsto. Dar de comer a tanta gente a la vez no es nada fácil Habrá que darle otra oportunidad otro día cualquiera porque la cocina no parece mala pero si quieren mantener el menú a 18€ o 2€ más con crianza deberán subir el nivel...

The staff is friendly. Especially the bartender, who was so nice and patient with such stupid tourists like ourselves. The problem with the food is that it was a bit cold when they served it to us. The starters were a bit bland too. On the other hand, the main course was very good. If they put on a bit more effort in the quality of food, I would...