Burger King — Restaurant in Örebro kommun

Oprofessionellt bemötande och bristande ansvarstagande – tyvärr en mycket dålig upplevelse

Besökte idag Burger King på Örebro Eurostop och gjorde min beställning via självbetjäningskassan. Betalade med kort och fick kvitto – allt verkade fungera. Efter cirka 10–15 minuters väntan gick jag försiktigt fram till disken för att höra om min beställning. Personalen började leta och kunde konstatera att beställningen inte hade registrerats i deras system, vilket innebar att ingen mat skulle lämnas ut – trots att betalningen var genomförd och beloppet reserverat på mitt konto.

När jag visade detta, fick jag höra att pengarna “inte skulle dras” och att jag skulle få dem tillbaka. Tyckte det kändes märkligt, så jag bad att få prata med ansvarig – vilket skedde via telefon. Tyvärr möttes jag av noll förståelse för min upplevelse eller den tid jag väntat. Ingen ursäkt, ingen vilja att lösa situationen där och då. Istället fick jag höra att detta händer “ibland” och att jag inte var “varken den första eller sista” som drabbats. När jag ifrågasatte detta bemötande blev jag i princip tillsagd att jag borde vara nöjd med den förklaringen. Chefen uttryckte dessutom att han blev arg för att jag “inte fattade”.

Lösningen jag erbjöds? Att vänta tre dagar – om pengarna inte automatiskt kommit tillbaka, skulle jag få komma förbi igen och kanske få maten eller pengarna tillbaka.

Nu efter tre dagar är pengarna dragna från kontot och jag behöver hantera ärendet genom att skriva till deras ekonomiavdelning centralt.

Detta är tyvärr ett tydligt exempel på hur man som kund inte ska bemötas. Ingen tar ansvar, ingen visar servicevilja och felet skylls på “systemet” eller matkedjan.

Sammanfattningsvis: Undvik detta ställe om ni inte är i akut behov av mat. Det finns många andra ställen där både maten och servicen håller...

Fick vänta länge på maten. De verkade prioritera Foodora och de som inte skulle äta på plats. Flera beställningar som kom efter oss levererades innan vi fick vår mat. Efter drygt 30 minuter fick vi våra hamburgare. Det saknades en dricka och när jag skulle påpeka detta för hon bakom disken fick jag vänta, för då höll hon på med en Foodorabeställning. Efter ytterligare ett antal minuter fick jag drickan och då saknades det bacon på den ena hamburgaren och lökringar på en annan. Jag brydde mig inte om lökringarna men baconen gick vi och sa till om. Efter drygt 10 minuter fick vi en ny burgare men brödet var kallt och osten likaså. Orkade inte klaga mer. Runt omkring oss hörde vi flera andra som klagade att de inte fick sin mat och att flera andra beställningar blev fel och att det saknades ost eller bacon på burgarna. Tänk på gästerna i lokalen, vi är inte någon sorts gisslan bara för att vi redan har betalat för vår mat! Strunta i att...

Waited ages for the food even though it wasn't busy the burger was cold , didn't bother saying anything as the staff looked as if they had all had frontal lobotomys ...to be honest I've eaten better food in one of her majesty prisons whilst my cell mate was having a...