MAX Burgers — Restaurant in Täby kommun

För 2(?) år sedan tog MAX bort den klassiska vanliga milkshaken och ersatta den med någon som drive-thrue säljaren sa skulle innehålla cocos-mjölk, om jag minns rätt. Lät väl okej tyckte jag, utan att veta vad den mer innehåller. Kan ni ana vilken chock jag fick - smakade satan - smakade sötningmedel, kemikalier och för mycket jordgubbsmak - konsistensen också för mjuk. Jag blev chockad att en sådan produkt passerat testköket och de högsta cheferna. Parallellt med detta så säljer man riktig milkshake, gjorde på glass, men man kallar den Lyx-shake och tar 45(?!) kronor för den. Vid senare tillfälle gick jag in i restaurangen och frågade vad "enklare" milkchaken innehåller, tjejen tog fram en pärm och där kunde vi se alla ingredienser - och det fanns inget som antydde på mjölk, däremot massa konstiga saker som är helt okänt för mig.

Jag var också missnöjd med det billiga "sibylla-köttet" man lägger i de hamburgare som inte kallas De-Luxe. Ett kött som troligen är en blandning av köttrester och mjölsmet. De-Luxe köttet är gjort på riktigt nötkött utan tillsatser, grillat. Jag mejlade MAX centralt och visade mitt missnöje. Några veckor senare ringer chefen(?) från MAX Täby där jag tidigare åt. Han var lite undrande som jag - troligen har cheferna centralt bett MAX Täby ringa mig - men varför? Vad ska den lokala chefen göra? ....han serverar det som ingår i MAX utbud och ska inte belastas, utan det är högsta cheferna som ska ta åt sig.

Nu, två år senare efter detta har jag nya erfarenheter. Man säljer just nu "spicy och avokado De-Lux"-burgare, men, nu har man tagit bort det fina nötköttet även här - och ersatt med den vidriga "sibylla-smeten" till hamburgare - och det höga De-Lux-priset består. Jag undrar hur länge kunderna kommer acceptera dessa upprepade pungsparkar. Vad håller MAX på med?! MAX i övrigt, som lokaler, städning, personal är i topp.

(Kan tilläggas att MC Donalds har också degraderat sitt utbud - man har en äckligare coca cola, man har längre inte en tjockflytande milkchake utan den är soppig och lös, troligen för att man även här snålar in med glassen. Detta var inte en lokal tillfällig händelse utan det har varit så i 6(?) år nu på alla ställen.

Det enda stället som fortfarande har bra kött och grymt bra milkshake är Burger King, dessutom de bästa pommes av...

I visit here on occasion with the family. The main reason for the 3 stars is the restaurant itself, cleanliness and the staff. The climate inside strongly reflects the weather outside. Really warm inside during the summer and cold in the winter so that you want to eat with your jacket on. Cleanliness here has not always been its best and the staff are as customer friendly as other fast food restaurants in the area. Personally not a big fan of the food here as far as the burgers go. The patties look like the pre processed ones that you would buy frozen from your lokal grocery store and do not look like 100% beef. I do love their fries though. Always thin and crispy, very good. The caramel latte...

EDIT 4 - Fick till slut en ursäkt och pengar på ett till-godo-kort. Håller mig i fortsättningen borta från automaterna och beställer direkt i kassan! 😉

EDIT 3 - Nu har det gått ca en månad och fortfarande inga pengar tillbaka eller ens en kontakt. Att skicka kopior på underlag från köpet, i enlighet med MAX's automatgenererade svar, är ju lite svårt eftersom jag varken fick kvitto eller mat. Bara hånleenden. Tyvärr är en stjärna av fem det minsta man kan ge!

EDIT 2 - Fortfarande ingen återbetalning och ingen direktkontakt med mig...! Dåligt!

EDIT. Jag fick samma standardsvar som alla andra som har synpunkter. Inget konkret... Nej, jag har ingen lust att lägga mer tid på en maildialog med MAX, viktigare att eventuella kunder får info om hanteringen!

Anmärkningsvärt dålig kundhantering när deras beställningsskärm visar sig ej fungera.

Vi gjorde en beställning och betalade med kort vid skärmen. Fick efter en stunds väntan meddelande på skärmen att beställningen ej genomförts.

Dock hade transaktionen redan gjorts och pengar alltså dragits på kontot!

Deras "policy" var då att man fick beställa OCH BETALA igen och att man sedan "bör få pengar tillbaka om ca tre dagar", annars skulle man kontakta Kundtjänst...

Jag kan förstå betalningslogiken i detta, men att låta en kund ligga ute med pengar och få omaket att stämma av återbetalning samt kontakta Kundtjänst är inte bra kundbemötande.

Tydligen hände detta ibland, men inte tillräckligt ofta för att de skulle åtgärda problemet. Det må så vara, eftersom felsökning/åtgärd kan vara dyrt, men då anser jag att man istället bör servera kunden beställningen och om de inte lyckas nyttja den summa som man ju redan reserverat på kontot så får man ta det på ett Goodwill-konto.

MAX är en snabbmatsrestaurang, men detta tog bara onödig tid och ledde till otrevligt tjafs, när det hade gått att lösa på ett snabbt och positivt sätt!

Personalen var styrda av sin policy, vilket givetvis inte är deras fel, men att MAX inte ger sina anställda mandat nog att lösa uppkomna problem på ett mer pragmatiskt sätt är dumsnålt.

Vi lämnade MAX, utan såväl...