Big Burger Bremgarten (Diner & Kurier) — Restaurant in Bremgarten

Ich habe heute das erste mal über eat.ch bei Big Burger bestellt. Ich war zuerst skeptisch da anscheinend einige ihr Essen extrem spät und teilweise auch falsch oder inkomplett erhalten haben.

Ich habe deswegen extra einen etwas späteren Lieferzeitpunkt angewählt (1h 10 Minuten). Und tatsächlich er hatte nur 5 Minuten Verspätung. Was ich nicht schlimm finde manchmal findet man meine Adresse nicht direkt. Auch der Kurier war sehr freundlich.

Jetzt zum essen: Die Pommes waren solide und warm. Der Burger wirklich gross wie beschrieben (habe den King of Kings Burger gewählt mit Brioche Brötchen). Auch der war gut, trotz Grösse sehr kompakt, optisch sag er gut aus und war auch noch warm. Das Brötchen hätte etwas frischer sein können. War aber nicht schlimm. Was mich enttäuschte war das Fleisch. Da Big Burger eine kleinere Kette ist, nehme ich an, dass sie einen gemeinsamen Lieferanten haben der ihnen die Burger bereits gepresst und gefroren ausliefert. Das ist aber nur eine Vermutung. So schmeckte das Fleisch zumindest und ich biss auch zweimal auf Knorpel was nicht unbedingt ein Qualitätsmerkmal ist.

Ich weiss nicht ob eine einzige Filiale innerhalb einer Kette daran was ändern kann. Aber falls ihr die Möglichkeit habt, redet doch mit dem Filialleiter darüber. Oder falls ihr es wirklich selber macht verwendet wenn möglich frisches Hackfleisch, presst sie selber mit der Hand möglichst flach und auf den heissen Grill damit. Weil das ist eine der wichtigsten Komponenten und so verliert man leider Potential (das gleiche bei Jensen's Food Lab).

Aber im grossen und ganzen war ich sehr zufrieden und Big Burger ist bestimmt eine bessere Option als die meisten Kebabkuriere die nebenbei Burger anbieten. Ich werde auf jeden Fall nochmal bestellen.

Falls es immer noch Leute gibt die so enttäuscht werden, würde ich euch empfehlen das Personal aufzustocken. Weil ich kann die Personen voll verstehen und ich wäre auch enttäuscht und würde nicht mehr bestellen, wenn mir eine ähnliche Geschichte passiert wäre.

Ich habe immer noch Hoffnung einen tollen lokalen Burgerladen zu finden, daher hoffe ich ihr nutzt euer Potential aus. Sonst muss ich weiterhin immer nach Zürich zum...

Tolle Burger, welche ich unbedingt weiter empfehlen kann. Sie werden frisch und knackig geliefert. Die Lieferzeit ist generell eher etwas lang und die Preise sind nicht günstig.

Meine Kritik beruht aber auf der letzten Bestellung vom 02.01.2021, welche mich sehr enttäuschte. Gem. Homepage sollte die Lieferung innerhalb von 45min. erfolgen. Dass diese Zeiten regelmässig um gut 15min. überschritten werden, ist mir bekannt. Als das Essen jedoch nach gut 75min. noch immer nicht geliefert war, erkundigte ich mich telefonisch. Mir wurde gesagt, die Burger sind jetzt gerade auf dem Grill und der Kurrier fährt in 5min. los.

Geschlagene weitere 40min. spätere schaffte es das Essen dann doch noch zu uns.

Ich beschwerte mich beim Kurrier für die Wartezeit von beinahe 2h und habe einen Rabatt / Ermässigung eingefordert, welche er beim Inhaber doch bitte deponieren möchte (der Kurrier konnte ja nichts für diese Verzögerung).

Weder hörte ich im Anschluss vom Unternehmen nochmals etwas, noch reagierte die Firma auf meine direkte Meldung via Kontaktformular.

Alles in allem äusserst enttäuschend und nicht kundenfreundlich.

So schwer es mir auf Grund des Essens auch fällt....aber eine solche Geschäftspraktik kann und werde ich nicht weiter unterstützen und werde daher nicht mehr...

Lange Wartezeit (sogar länger als zuvor informiert) Burgerpatty = TK-Produkt anderes Brötchen ohne Preisnachlass mickrige Portion Pommes frites Würde gerne 0 Sterne geben aber das geht nicht

Wir haben im März unter der Woche abends zweimal den New Yorker Burger plus eine Portion Pommes frites bestellt nach Bremgarten. Die angegebene Lieferfrist betrug 60 Minuten beim Abschicken der Bestellung. Nach Ablauf dieser Zeit kontaktierte uns BigBurger und informierte, dass das Knusperbrötli, mit dem der NY Burger eigentlich kommt, ausgegangen sei. Wir konnten wählen zwischen Laugen- und normalem Brötli und wählten das normale. Die Burger kamen dann erst 35 Minuten nach diesem Telefon. Wir warteten also 35' länger als angegeben. Ein Preisnachlass wegen der geänderten Brötli wurde nicht gemacht (Knusperbrötli als Option bei anderen Burgern kostet sonst + 2.50 CHF). Das Fleisch enttäuschte uns. Ein aufgetautes Tiefkühlpatty, bei einem Preis für den Burger von 25.50 CHF. Die Portion Pommes Frites war lachhaft klein, wurde in einer Burgerverpackung geliefert und füllte nicht einmal die eine Hälfte dieser Verpackung - für stolze 7.90. Ich werde nicht wieder...