L'Oscar — Restaurant in Bulle

Durant les fêtes de Noël, j’ai reçu un bon Wonderbox pour le restaurant l’Oscar et ai décidé d’appeler pour faire une réservation en expliquant que j’avais un bon Wonderbox.

À notre arrivée avec ma copine, notre serveuse est froide et peu accueillante. Les prémices d’une belle soirée. S’en suit une longue attente après nos commandes respectives. Une fois les plats arrivés, ils sont bons et atténuent quelques peu notre ressenti par rapport à cet établissement.

Dès l’addition, les choses se corsent. Ma copine sort notre bon Wonderbox et le sang de la serveuse ne fait qu’un tour. Il fallait que nous l’annoncions dès le départ (j’ai téléphoné et annoncé en amont. Pourquoi ne m’avoir noté comme un client ayant un Wonderbox dans la réservation ?) . Nos commandes comprenaient des plats qui n’étaient pas déductibles par le bon de la Wonderbox. Que nous nous soyons trompés est une chose mais que la serveuse nous parle sur un ton condescendant et moralisateur est tout bonnement inacceptable. (Tout cela pour un bon Wonderbox non-présenté en début de repas et une addition d’une centaine de francs). Nous devions connaître les conditions d’utilisation du bon selon elle. Celle-ci m’a ensuite accusé de mentir en disant que le bon était un cadeau. Selon elle, je l’avais acheté moi-même pour l’utiliser.

C’est bien connu que les gens qui veulent aller dans un resto achète un bon pour ce resto en question afin de pouvoir uniquement choisir certains plats plutôt que d’aller directement dans ce resto pour choisir à leur guise sur la carte et payer avec de l’argent

Pourquoi ne pas m’avoir dit au téléphone lors de la réservation que nous avions uniquement droit aux tartares avec le bon Wonderbox et à rien d’autres ? Était-ce pour éviter que j’annule ma réservation et me forcer à me retrouver sur place devant le fait accompli ? Je regrette la huitantaine de kilomètres parcourus jusqu’à cet établissement.

La serveuse me dit que l'établissement reçoit une centaine de téléphone chaque semaine (le 5ème élément, au Fribourgeois, l’Osteria et le Wok Palais Royal en PLS) et qu’il lui est impossible d’informer les clients de ce à quoi ils ont droit lorsqu’ils ont une Wonderbox (Une Wonderbox peut uniquement être utilisée pour déduire un tartare sur le menu et rien d’autre).

C’est vrai qu’avoir une personne au bout du fil et lui dire qu’elle a droit uniquement à un tartare avec son bon Wonderbox est physiquement impossible. Respirer et prononcer 4-5 mots à une personne possédant une Wonderbox et souhaitant faire une réservation rélève effectivement de l’exploit.

Dans la restauration, le client est roi et en aucun cas le personnel devrait parler à la clientèle avec autant de dédain.

Pour finir, la serveuse est allée voir sa patronne qui a validé le bon Wonderbox sans problème bien que présenté à la fin du repas.

Pourquoi monter sur ses grands chevaux et parler aux gens comme s’ils étaient des écoliers surtout que ce n’est pas la première fois que le problème de clients commandant des plats non-déduits par le bon de la Wonderbox arrive ?

Tout un pataquès et d’innombrables remarques acerbes et déplacés pour une histoire de bon Wonderbox. Personne ne devrait terminer un repas dans un resto avec le sentiment de s’être fait humilier par le personnel.

Je ne recommande pas cet établissement spécifiquement à cause de cette serveuse qui a plus de 10 d’expérience et qui devrait savoir qu’être poli, chaleureuse et compréhensive est le minimum syndical quand on travaille dans la restauration. Le goût des plats ne peut pas sauver un service d’une...

L'Oscar n'est plus ce que c'était. On était habitué à mieux. Accueil téléphonique non chaleureux plutôt agressif(la patronne j'apprends) quand je demande si avec nos bons Realdeals on peut prendre un autre plat pour un de nos jeunes en payant la différence. Qu'il faut prendre que pour 2 pas 4 les bons. J'explique on pénalise le 3e qui aime le tartare. D'habitude on vient à 5. Mais pas de soucis quand on nous l'explique gentillement comme la serveuse, on prend le tartare à l'emporter. La salade n'est plus ce qu'elle était, avant toujours une belle salade fraîche avec sauce généreuse mais là salade en sachet. On nous sert 3 tartares mais on attend sur les toasts et frites qui l'accompagne. Et le dessert on demande un à l'emporter avec le tartare et on nous dit pas possible avec la glace. Bien sûr qu'on prenait que le moelleux pas la glace. Y a pas beaucoup d'efforts de compréhension. Bien dommage. On a finalement eu à l'emporter tartare et moelleux sur la table avant nos desserts. Je suis assez possitive mais là j'ai besoin de partager ce...

Serveuses très désagréables elles ne sourient pas, et n’offrent absolument pas du tout un accueil chaleureux.

Nous avons pris des hamburgers, tartares et des pâtes au saumons… nous avons été très déçu que ce soit par la quantité de tartare qui faisait vraiment à peine la taille d’une entrée ou par le fait que le saumon soit tellement fumé et salé que s’en était presque immangeables

Le burger, allez dans un fast-food ce sera moins cher et meilleur. Tout est industriel jusqu’à la sauce, la cuisson de la viande n’a pas été demandée et donc le burger est arrivé à table avec un steak tellement cuit que s’en était presque mangeable. (Même le pain n’était pas bon)

Et pour conclure même les salades n’étaient pas bonne un mélange tout fait dans un sachet plastique jeté dans une pâte filo brûlé avec un sauce trop salée encore et industrielle

Nous ne demandions rien de gastronomique mais pour le prix nous attendions à quelque chose d’une meilleure qualité Bref je ne...