Spiisbeiz Aberen — Restaurant in Stäfa

Food is good and the view is nice but the service is slow and not organised. In was there 3 times already and we always had to wait a lot to order, to get the food and even for paying! The 3 times the restaurant was almost empty. Today they forgot my dish. My husband ate his meal and only when he finished someone came to take away his plate and we could ask where my meal was. Until that point there was no one coming to the terrace for service. The waitress said it would take 10 more min to get my meal and she didn't offer anything not even bread to snack while waiting. We decided to leave. Today my experience was drinking a glass of water while watching my husband eating. No bread was on the table or brought at any point. I am not keen on...

Sehr geehrte Damen und Herren,

Am 21. Mai besuchte ich am Nachmittag Ihr Restaurant Aberen und war leider sehr enttäuscht vom Verhalten des Kellners bei plötzlich einsetzendem Regen.

Ich sass auf der Terrasse und wurde umgehend bedient ohne mich darauf aufmerksam zu machen, dass bei einsetzendem Regen das Sonnendach sofort eingezogen wird. Leider fielen schon nach kurzer Zeit ein paar Tropfen und der Kellner zog ohne Voranmeldung das Sonnendach ein. Doch der Kellner zeigte keinerlei Bereitschaft, mir zu helfen und so musste ich meine Getränke alleine in den Innenraum tragen. Das ging ja noch, doch vor mir sassen zwei Damen beim Mittagessen und auch diesen Damen wurde von Seiten des Kellners keine Hilfe angeboten, Sprich, sie wurden regelrecht im Regen stehen (sitzen) gelassen. Eine freundliche Information, dass wir uns alle nach innen bewegen sollten, kam leider nicht. Dieses Verhalten empfinde ich als unhöflich und wenig kundenorientiert.

Ich hatte mit einer Kollegin abgemacht und sie bestätigte mir, dass sie in den letzten zwei Wochen ähnlich Erfahrung gemacht hätte und sie das Rest. Aberen zum Essen nicht mehr in Betracht ziehe. Sie war notabene eine sehr gute Kundin. Doch sie erwähnte, dass sie und ihre Gäste von dem eben genannten Kellner ähnlich schlecht behandelt wurde.

Ein Restaurantbesuch sollte nicht nur kulinarisch, sondern auch menschlich positiv in Erinnerung bleiben. Leider war das in diesem Fall nicht gegeben. Ich hoffe, dass Sie diese Rückmeldung zum Anlass nehmen, Ihren Mitarbeiter in Sachen Service- und Hilfsbereitschaft besser zu sensibilisieren.

Mit freundlichen Grüßen Silvia Bur

Danke für ihre Rückmeldung. Erstens wenn der Kellner behauptet, dass er mich zwei mal darauf aufmerksam gemacht hätte, dass die Storen automatisch einfahren, so ist das schlichtweg gelogen. Nichts hat er erwähnt. Ist aber in meinem Fall nicht mehr relevant, denn unsere Wege trennen sich definitiv. Und nur zum Abschluss, ihr Ton gefällt...

Ich kann die vorwiegend positiven Bewertungen nicht teilen. Wir sind für einen Dessert auf der Terrasse eingekehrt um die Aussicht und Sonne zu geniessen. Beim Blick auf die Karte bemerkt, dass alle Desserts 13 Franken kosten. Wir haben uns dann für ein Vermicelle entschieden in der Annahme, für diesen Preis was feines zu bekommen. Leider wurden wir enttäuscht. Eine Kinderportion Vermicelle mit einem kleinen Meringue, etwas Schlagrahm lieblos obendrauf und ein dünner Apfelschnitz dazu. Hat nicht mal besonders geschmeckt. Das bekomme ich zu Hause besser hin. Wird der überrissene Preis mit der schönen Aussicht gerechtfertigt? Abgesehen davon war das Personal nicht freundlich und kurz angebunden. Eine freundliche Begrüßung und ein Lächeln ist wohl zu viel verlangt. Hatten bei der Bestellung nicht mal nachgefragt, ob wir noch etwas zu trinken möchten und haben uns die Dessert schon fast auf den Tisch geknallt. Dazu gab es eine billige Papierserviette. Bestuhlung war hart. Nur auf jedem geschätzt fünften Stuhl ein Kissen. Meine Partnerin konnte sich vom Nachbartisch ein Kissen auslehnen. Mag ja sein, dass das Essen sonst die guten Kritiken zu recht bekommt. Das können wir nicht beurteilen. Aber für uns stimmt das Preis-Leistungsverhältnis in diesem Fall definitiv nicht. Wir kommen bestimmt...