Zunfthaus Kreuz — Restaurant in Zug

Absolut enttäuschend von der Begrüssung bis zur Verabschiedung...

Wir haben 2 Wochen im Voraus einen Tisch online reserviert mit dem Wunsch einen Tisch am Fenster mit Seeblick zu erhalten (für 2 Personen).

Als wir eintrafen und unsere Reservation angegeben hatten wurden wir in das sogenannte "Stübli" platziert. Dies ist der hintere Bereich des Restaurants direkt an der Strasse ohne Seeblick und ohne direkten Fensterplatz. Ein kleiner enger Raum mit Platz für etwa 20 Personen. Schlecht ausgeleuchtet, Tische viel zu nahe am Nachbarn platziert kein Blick auf den See und der kalte Wind von draussen war am Platz zu spüren. Wir haben der verantwortlichen Kellnerin gegenüber höflich angemerkt, dass wir mit dem Platz unzufrieden sind. Sie ging nicht darauf ein, zeigte kein Verständnis und antwortete relativ genervt, dass sie nichts ändern könne und dass die Tische nach Reservationseingang vergeben werden. Sie hat mich dann darauf aufmerksam gemacht, dass Sie schliesslich nicht 13 Personen absagen kann wegen 2 Personen am Fenster. Also bei allem Respekt, es ist ja wohl nicht meine Aufgabe als Gast die Planung der Plätze vorzunehmen. Ich erwarte ganz bestimmt nicht, dass Sie wegen uns 13 Personen absagt aber es wird doch wohl eine andere Lösung möglich sein als uns in der Abstellkammer zu platzieren. Wenn wir doch extra den Wunsch geäussert haben am Fenster zu sitzen! Dann ging es weiter mit dem Essen. Wir haben uns als Erfrischung eine Flasche stilles Wasser bestellt sowie 5dl Wein und auf die Speisekarte gewartet. Nach etwa 15min Wartezeit kam unser Kellner und hat uns höflich darauf aufmerksam gemacht, dass das Buffet eröffnet ist. Äähm Buffet am 1. August!? Es stand weder auf der Homepage noch wurden wir informiert per E-Mail oder Telefon. Die verantworliche Kellnerin stritt dies ab und behauptete, dass Sie meinen Partner angerufen habe oder eine E-Mail geschrieben hat. Wir haben beides überprüft und nichts von beidem stimmte!! Ein Buffet allgemein wäre in Ordnung gewesen aber als ich mich dann nach dem Preis erkundigte verschlug es mir die Sprache 69 CHF pro Person! (exkl. Getränke, Wein und Dessert!) Das ist absolut übertrieben und schon wieder wurden wir vor vollendete Tatsachen gestellt!! Das Buffet war eine Katastrophe, angefangen wie es uns präsentiert wurde. Es gab ca. 5 verschiedenen Salate sowie 2 Salatsaucen in mini Glasflaschen wo man sich bedienen konnte. Die Hauptgänge wurden in Aluschalen wie in einer Kantine serviert. Es gab eine kleine Auswahl an Fleisch & Fisch sowie zwei verschiedene Arten von Kartoffeln als Beilage. Die Spitze des Eisbergs war, dass über die Hälfte des Hauptganges weder warm noch gut gekocht waren. Das Fleisch war lauwarm und trocken, die Kartoffeln waren kalt und nicht durchgekocht. Eine Frechheit für 69 CHF!!! Dazu kam, dass im vorderen Bereich alles so unglaublich eng platziert wurde, dass wir um uns Essen zu holen in langen Schlangen anstanden und die ganze Zeit direkt bei fremden Personen am Tisch stehen mussten. Das war weder für uns noch für die Leute die essen wollten angenehm. Nach diesem schrecklichen Hauptgang wollten wir Dessert bestellen. Unser Kellner meinte dann, dass Dessert à la carte wäre und nicht im Preis inbegriffen. Ernsthaft?! 69CHF für ein bisschen Salat, Fleisch und kalte Kartoffeln?? Nach etwa 1.5h Stunden Aufenthalt in diesem Restaurant haben wir die Rechnung verlangt... Schnallen Sie sich bitte an. Für den ganzen Abend haben wir satte 230 CHF bezahlt (ohne Trinkgeld). Ich war absolut sprachlos, enttäuscht und wütend. Das war definitiv mein letzter Besuch im Zunfthaus...

I went to this restaurant on Sunday afternoon, the majority of the tables on the terrace were free. I’ve asked to the waitress for a table for me and my husband to drink something. She gave us a table in the corner while there were many tables available close to the see. I’ve asked if we could have a table in a better position eventually closer to the lake. The waitress rolled her eyes and she pointed another table beside the one she wanted to give us initially (still close to the corner). I just wanted to avoid to make her nervous so we decided to sit down there. The waitress refused to take our order saying that somebody else would have come for it. We waited seated for 15 minutes and nobody came to take the order (and, as I said, the restaurant was not busy at all). I tried to see if I could cross the look with the waitress or a colleague of her but everybody looked too busy doing something else. We decided to leave without drinking; apparently they didn’t want to serve us. I frequently travel internationally and I’ve never seen a such unprofessional way of treating the customers. I will never go back to...

The location is beautiful and the beachy vides were lovely. Just the service was lacking and the food wasn’t the greatest for the price.

Upon entering we were told to wait which was totally fine but then was told “ No over there!”

The attitude was not very welcoming from the first waiter eg eye contact and tone. Then after we were seated the table wasn’t ready again is fine as they were busy. But we weren’t give napkins or cutlery until our main course. Thankfully we got bruschetta to start.

My main mussels and fries in a garlic butter sauce but had chilli also was a surprise and the garlic was either not ripe or garlic powder was substituted. And half the shells were empty

My friend ordered the lobster pasta. Was good however wasn’t expect a whole lobster. And was not shown or told how to tackle the deshelling

When we were the offered dessert we were told that they would be closing though. Again is fine but the manner in which the info was delivered was not in correlation with the prices

Overall I’d suggest the younger stall members are trained more in higher end...